Home > Posts > Social Media > WhatsApp دليل استخدام واتس اب للاعمال التجارية

WhatsApp دليل استخدام واتس اب للاعمال التجارية

أتاحت الآن الكثير من مواقع وتطبيقات السوشيال ميديا ميزة هامة للأعمال التجارية، والتي يطلق عليها غالبًا ” business account”، والتي توفر مزايا لأصحاب الأعمال التجارية، والتي تساعدهم في نشر أعمالهم ومنتجاتهم وخدماتهم المختلفة بين الكثير من الأشخاص، ومنها تطبيق واتس اب بيزنس WhatsApp .

استخدام واتس اب WhatsApp للاعمال التجارية

واتس اب

أولًا : ما هو واتس اب WhatsApp للأعمال التجارية 

هو عبارة عن خدمة منفصلة من تطبيق واتس اب، يتم توجهيها إلى الجمهور السمتهدف ولكن بطريقة مختلفة، حيث يتم إدخال الرقم الخاص بصاحب العمل لاستخدام هذا الحساب التجاري من واتس اب، وهو رقم مختلف عن رقمك الشخصي الذي تستخدمه في حياتك الشخصية، وإذا أردت استخدام نفس الرقم يجب أن تحول الملف الشخصي إلى ملف تجاري مع الاحتفاظ بجميع جهات الاتصال الخاصة بك.

ولكن يفضل أن تستخدم رقم مختلف لأعمالك التجارية، حتى تستطيع الاستفادة منه بعيدًا عن حياتك الشخصية، والقدرة على الانفصال بينهما لراحتك.

ثانيًا : كيفية إنشاء حساب واتس اب أعمال WhatsApp business 

  1. قم بتحميل تطبيق واتس اب للاعمال  WhatsApp business من متجر جوجل بلاي أو آب ستور.
  2. افتح التطبيق وانتقل لخيار الإعدادات، وادخل رقم هاتفك ثم تابع عملية التحقق منه.
  3. ادخل اسم نشاطك التجاري ” اسم المتجر أو الشركة”، والحرص على ادخال الاسم الصحيح حيث لن تستطيع تغييره بعد ذلك.
  4. ستنتقل تلقائيًا إلى الصفحة الرئيسية للتطبيق، وتشبه التطبيق العادي للواتس اب، وسيكون لديك كافة المزايا مثل الواتس اب كإجراء الدردشات والحالة والمكالمات.
  5. يمكنك إعداد الملف الشخصي التجاري من خلال إضافة تفاصيل نشاطك التجاري، من خلال النقر على خيار إعدادات “Settings”، ثم اضغط على إعدادات الأعمال ” Business Settings”، واختر الصورة المناسبة لنشاطك التجاري، مع عنوان عملك، كما يمكنك تثبيت موقع عملك على خرائط جوجل، وذلك لتسهيل وصول عملائك إليك من خلال خريطة جوجل، كما يمكنك اختيار فئة مجال عملك مثل الملابس أو الطعام  وغيرها.
  6. ثم استكمل التفاصيل الخاصة بوصف عملك التجاري، مع وصف أيام وساعات العمل، وإضافة البريد الإلكتروني للنشاط التجاري، وموقع الويب الخاص بك، ثم بعد إجراء التغييرات اضغط على ” حفظ ” في أعلى الشاشة.
  7. يمكنك الاطلاع من خلال الحساب على الإحصائيات الخاصة بعدد الرسائل التي أرسلتها والرسائل التي تم تسليمها، والرسائل التي قرأها عملائك.

ثالثًا : ميزة هامة في  WhatsApp business

من أهم مزايا  WhatsApp business هي ميزة تسميات الدردشة والتي تسمى بالــ Chat Labels، وهي ميزة لتسمية الدردشات، حيث يمكنك تصنيف الدردشات بشكل مناسب، وتشمل العديد من التصنيفات مثل عميل جديد أو طلب جديد أو انتظار الدفع، أو إتمام الدفع والطلب، وهي تسميات مساعدة لك وكذلك متاحة بألوان مختلفة لتتعرف عليها بسهولة، كما يمكنك تصنيف الدردشات من خلال الضغط على “Conversation with the user”، ثم يمكنك تحديد التسمية التي تريدها ثم اضغط على ” حفظ” لحفظ التغييرات.

رابعًا : أدوات المراسلة في WhatsApp business

يمكنك التمتع بأدوات المراسلة في تطبيق WhatsApp business من خلال التوجه إلى إعدادات الأعمال، واختيار ما يناسبك من الخيارات المتاحة الثلاثة وهي ” رسالة بعيدة أو رسالة تحية أو رسالة ردود سريعة”، حيث يمكنك اختيار ” الرسالة البعيدة away message” عند اتصال العملاء بك خارج ساعات عملك المحددة مسبقًا، أو عند قيام عملائك بطلب الدردشة دائمًا معك على التطبيق.

كما يمكنك استخدام خيار ” رسالة التحية greeting”  لاستخدامها مع العملاء التي تتواصل معك لأول مرة، أو في حالة عدم تواجد نشاط معاك لمدة 14 يوم، أما الخيار الثالث ” رسالة ردود سريعة ” يمكنك استخدامها للتواصل السريع مع العملاء، كإرسال ” قريبًا” كرد سريع للرد على أي سؤال سريعًا ثم الرد بعد ذلك بالتفاصيل، وهي مخصصة للتواصل مع العملاء وتقدير تساؤلاتهم، وشعورهم بالاهتمام من قبل شركتك.

error: Content is protected !!