Home > Posts > Artificial Intelligence > Virtual Assistant ماذا تعرف عن الـ

Virtual Assistant ماذا تعرف عن الـ

أضافت التكنولوجيا الكثير من الخدمات التي وفرت الراحة للأشخاص في أداء مهامهم اليومية وفي أداء أعمالهم، ومنها المساعد الافتراضي، الذي ساعد الإنسان بشكل كبير في أداء أعماله، حيث أنه وفر له الجهد والوقت والمال، كما ساهم في أداء المهام بجودة وكفاءة عالية.

أولًا : مفهوم المساعد الافتراضي Virtual Assistant

هي عبارة عن خدمة تساعد الشخص في أداء مهامه، سواء كانت مساعدة اجتماعية أو مهنية أو إدارية أو تقنية، ويمكن أن يكون مساعد شخصي ذكي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، أو مساعد شخصي مستقل يعمل من خلال منزله لمساعدة الشخص في عمله.

ثانيًا : أنواع المساعد الافتراضي Virtual Assistant

1- المساعد الشخصي الذكي ” Chatbot “

هو عبارة عن وكيل برمجيات يعمل من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي يمكنه من أداء المهام أو الخدمات للشخص، ومن أهم أمثلته الشات بوت chatbot، حيث هي تقنية مساعد شخصي ذكي في برامج الدردشة من خلال الانترنت، مثل شات بوت الماسنجر، يتميز المساعد الشخصي الذكي بقدرته على تفسير استجابة الإنسان من خلال الأصوات المركبة، حيث يمكنه فهم أسئلة المستخدمين له، والإجابة عليهم، كما يمكنه التحكم في أجهزة التشغيل الآلي للمنزل، وتشغيل الوسائط من خلال الصوت، كما يدير البريد الإلكتروني، وقوائم المهام والتقاويم.

2- المساعد الشخصي الافتراضي

هو عبارة عن شخص يعمل من خلال الانترنت، ويساعد الشخص الذي يريد مساعدته في إدارة المهام الاجتماعية والإدارية وغيرها، حيث يعمل بشكل مستقل، ويمكن التعامل مع المساعد الافتراضي بشكل فردي أو من خلال شركة متخصصة في المساعدة لتلبية احتياجات الشخص، ومن أهم الوسائل للتواصل مع المساعد الشخصي الانترنت، والبريد الإلكتروني، والمؤتمرات الهاتفية والفاكس، كما يمكن التواصل من خلال سكايب وجوجل فويس.

يمكن العمل كمساعد شخصي من خلال التعاقد لمدة طويلة، أو بشكل مستقل حسب المعاملة وبمدة محددة، ويمكن أن يكون مساعد تنفيذي أو مدير مكتب أو مشرف أو سكرتير أو مساعد قانوني أو مساعد عقارات وغيرها، ومع تطور التكنولوجيا ظهرت الحاجة لتوظيف مساعدين افتراضيين من خلال الانترنت، للرد على الاتصالات الهاتفية عن بعد مثل السكايب، وغيرها.

ويعتبر المساعد الافتراضي Virtual Assistant عمومًا الحل الأمثل للشركات الصغيرة والمتوسطة، لتوفير عدد الموظفين لديهم، وتأدية الأعمال التجارية من خلال الانترنت بأقل التكاليف، وبسرعة أكبر.

ثالثًا : أهم المهام التي يقوم بها  Virtual Assistant

يقوم المساعد الافتراضي بأداء الكثير من المهام أهمها الآتي : 

1- عمل الأبحاث المختلفة، مثل الأعمال البحثية الخاصة بالنشاط التجاري للشركة الناشئة، أو تحديد المستثمرين المحتملين أو جمع المعلومات اللازمة عن السوق، حيث يمكنه دائمًا إجراء البحث اللازم للمساعدة في فهم السوق والعملاء، دون الحاجة للخبراء وبالتالي تقلل التكاليف الخاصة بعملية البحوث، كما يتوفر لك المساعد الافتراضي في أي وقت تريده من خلال الانترنت.

2- إدارة الأمور المالية سواء على المستوى الفردي أو مستوى النشاط التجاري للشركة، حيث يساعد في الحفاظ على المشتريات والميزانيات، والحفاظ على مسار النفقات، وغيرها للحفاظ على أموال الشركة بشكل سليم دون أي خلل.

3- إدارة السوشيال ميديا، وخاصة للأنشطة التجارية للشركة الناشئة، حيث يساعد في إدارة حسابات السوشيال ميديا للشركة الناشئة، والعمل على تطويرها ونموها، وجدولة المشاركات، وجمع الإحصائيات والتقارير من خلال السوشيال ميديا، ومراقبة تفاعلات العملاء مع صفحات الشركة، ورأيهم في المنتجات والخدمات المقدمة من الشركة.

4- إدارة رسائل البريد الإلكتروني، حيث يساعد المساعد الافتراضي في إدارة رسائل البريد الإلكتروني الواردة للشركة الناشئة، والرد على أهم هذه الرسائل، مما يساعد جدًا في عمل الشركة، وتفاعلها مع العملاء الحاليين والمحتملين.

error: Content is protected !!