Home > Posts > Business > UX العوامل المؤثرة في تجربة المستخدم

UX العوامل المؤثرة في تجربة المستخدم

تعد تجربة المستخدم User Experience من بين الجوانب الأساسية لضمان جودة المنتج في المقام الأول، نظرًا لحقيقة أنه بالإضافة إلى التعامل مع مهام المنتج أو التطبيق الرئيسية والتي تم إنشاؤها من أجلها في البداية، يجب أن يكون التطبيق أو موقع الويب متاحًا وسهل الاستخدام.

كلما قل الجهد الذي يتطلبه المنتج من أحد المستخدمين للتعامل معه، كلما تقبله الجمهور المستهدف بشكل أفضل، تركز تجربة المستخدم UX على وجود فهم عميق للمستخدمين، وما يحتاجون إليه، وقدراتهم، كما يأخذ في الاعتبار أهداف العمل وأهداف المجموعة التي تدير المشروع.

العوامل التي تؤثر في بناء تجربة المستخدم User Experience

تعمل أفضل ممارسات UX على تحسين جودة تفاعل المستخدم مع تصوراتك عن المنتج وأي خدمات ذات صلة، نستعرض في السطور التالية العوامل المؤثرة في تجربة المستخدم UX.

العامل الأول: مفيد Useful

كيف يمكن أن يكون المنتج أو الخدمة “مفيدة” في سياق تجربة المستخدم

يتعلق الأمر بشكل أساسي بمدى قدرة منتج معين على حل مشكلات المستخدم، تشتمل “المشكلات” على مجموعة كبيرة من المهام، ليس بالضرورة أن تكون مرهقة وغير سارة.

على سبيل المثال؛ إذا كنت تقوم بتطوير برنامج ألعاب، يمكن أن تكون مشكلة المستخدم الرئيسية هي عدم وجود نشاط مثير للاهتمام للترفيه، وبالتالي فهي مهمة إبداعية إلى حد ما.

ومن المهم أيضًا فهم مدى تميز المنتج أو الخدمة التي تقدمها، فإذا كنت تخطط لإصدار تعقب اللياقة البدنية، فيجب أن تحتوي على ميزات لا يتمتع بها منافسيك من أجل تحقيق نجاح حقيقي.

العامل الثاني: صالحة للاستخدام Usable

يجب أن يكون الموقع أو المنتج أو الخدمة التي تقدمها سهلة الاستخدام

تظل سهولة الاستخدام أمرًا حيويًا، ومع ذلك فإن الطرق ووجهات نظر التفاعل بين الإنسان والحاسوب لا تعالج جميع أبعاد تصميم الويب، باختصار، سهولة الاستخدام ضرورية ولكنها غير كافية.

انظر إلى منتجك أو التطبيق أو الموقع الخاص بك وكأنك تراه لأول مرة، وأجب عن بعض الأسئلة مثل؛ ما مدى قابليته للاستخدام في المطلق؟ وإلى أي مدى تستطيع التنقل بين الصفحات؟ هل تحتاج إلى تحسين إجمالي أم لا؟

إذا شاركت بشكل مباشر في تطوير الواجهة، فقد لا تتمكن من تقييم هذا الجانب من تجربة المستخدم بشكل موضوعي، لذا يلجأ المطورون إلى الإصدار التجريبي، الذين يمكنهم من تكوين صورة جديدة وموضوعية لمدى سهولة استخدام المنتج أو الخدمة.

العامل الثالث: جذاب Desirable

تستخدم الصورة والهوية والعلامة التجارية وعناصر التصميم الأخرى لإثارة المشاعر والتقدير

يجب التخفيف من سعينا لتحقيق الكفاءة من خلال تقدير قوة وقيمة الصورة والهوية والعلامة التجارية وغيرها من عناصر التصميم العاطفي، كلما كان المنتج مرغوبًا فيه – زاد احتمال أن يتفاخر المستخدم الذي يمتلكه ويخلق رغبة لدى مستخدمين آخرين.

رغم وجود العديد من التطبيقات في مكان معين، ما زال غالبية المستخدمين يفضلون التركيز على تطبيق بعينه من بين عشرات أو حتى مئات البدائل، إن اختيار الأغلبية يتأثر كثيرًا بالكيفية التي تتألف بها الواجهة من حيث الأسلوب ومدى احترافها وحتى سهولة استخدامها.

تفحص تطبيقك أو موقعك وفكر فيه، هل هو جذاب بدرجة كافية لكي ترغب في دفع ثمنه بنفس القدر الذي تنوي أن تطلبه من متاجر التجزئة؟

العامل الرابع: إمكانية العثور Findable

يجب أن يكون المنتج قابلًا للاكتشاف والتنقل بسهولة

يجب يكون الموقع أو التطبيق القابل للتنقل بسهولة، حتى يتمكن المستخدمون من العثور على ما يحتاجون إليه، ومعرفة كيفية تنفيذ الإجراءات لتحقيق النتيجة التي يحتاجون إليها في التطبيق / موقع الويب الخاص بك من المحاولة الأولى.

على سبيل المثال، حساب السعرات الحرارية أو ضبط المنبه أو اختيار نوع من الصوت لمساعد صوتي، يجب أن تكون جميع الميزات والخيارات سهلة الوصول وتمكين / تعطيل.

هذا ليس كل شيء؛ جرِّب حساب عدد الخطوات التي يتطلبها تنفيذ الإجراء المطلوب في تطبيق ما أو على موقع، كلما زاد التلاعب بالأزرار والانتقالات التي يتعين على المستخدم الخاص بك القيام بها، كلما كان الأمر أسوأ بالنسبة لتجربة المستخدم الإجمالية.

العامل الخامس: يمكن الوصول Accessible

يجب أن يكون المنتج متاحًا للجميع

مثلما تحتوي مبانينا على مصاعد ومنحدرات، يجب أن تكون مواقع الويب الخاصة بنا متاحة للجميع بما فيهم الأشخاص ذوي الإعاقة وهم يمثلون أكثر من 10٪ من السكان.

نتحدث عن إمكانية الوصول، نريد أن نرسم تشابهًا مع نظام النقل السياحي؛ فقط تخيل أن المهمة التي يحلها تطبيقك هي الوجهة النهائية، هل يمكنك أن تجعل رحلة المستخدمين أسهل وأكثر راحة؟ هناك دائمًا مجال للكمال، لذا قم بتحليل هذه اللحظة تمامًا.

نود أن نذكر بشكل منفصل اتصال الإنترنت، هل الحل الخاص بك يتطلب ذلك للعمل؟ من الناحية المثالية، يجب أن يحتوي على عدد معين من الميزات المتاحة للاستغلال في وضع عدم الاتصال.

العامل السادس: معقول Credible

يجب أن يثق المستخدمون ويصدقون ما تخبرهم به

بفضل مشروع مصداقية الويب، بدأنا نفهم عناصر التصميم التي تؤثر على ما إذا كان المستخدمون يثقون ويصدقون ما نقول لهم أم لا.

الآن من أجل المصداقية، كيف يتأكد المستخدم من مدى موثوقية التطبيق؟ ابدأ أولًا وقبل كل شيء بإشعار حول عدم الكشف عن بيانات المستخدم الخاصة.

ولا تشمل “البيانات الخاصة” فقط بيانات المدفوعات، مثل أرقام بطاقات الائتمان وما إلى ذلك، والتي إذا تم الكشف عنها يمكن استخدامها لتحقيق النوايا الإجرامية.

نوصي بشدة بتحليل جميع الجوانب، التي يمكن أن تقوض ثقة المستخدمين تجاه التطبيق أو موقعك، تأكد من التعرف على إجمالي الناتج المحلي المحدث بحيث يمكنك التأكد بشكل أكبر من أن كل ما تقدمه للمستخدمين لا يكسر السياسات الأوروبية.

العامل السابع: ذو قيمة Valuable

يجب أن تقدم مواقعنا قيمة إلى الجمهور

في تجربة المستخدم يجب أن يؤدي المنتج أو الخدمة الغرض منها، فبالإضافة إلى كسب الأرباح، يجب أن يساهم في تحقيق النتائج النهائية وتحسين رضا العملاء.

نسعى جاهدين لتوفير تجربة مستخدم لائقة، إذ أن النقطة الأخيرة في قائمة العوامل التي تؤثر على تجربة المستخدم هي جانب “القيمة”.

من الأهمية بمكان فهم مقدار التكلفة التي تطلبها لمنتجك مع الفائدة التي يوفرها بشكل أساسي، يجب أن يكون تعقيد المهام والسعر الذي يجب على المستخدمين دفعه مقابل حل البرنامج متناسقًا بشكل مباشر مع بعضهم البعض.

error: Content is protected !!