Home > Posts > Business > Customer Retention ما هو الحفاظ على العملاء

Customer Retention ما هو الحفاظ على العملاء

تسعى الشركات الكبرى والمؤسسات لابتكار طرق جديدة من أجل الحفاظ على العملاء الحاليين، واستمرار شراؤهم من منتجات وخدمات الشركة، أثبتت الدراسات أن ولاء العميل للشركة يزيد من حجم المبيعات مقارنة باستقطاب عملاء جدد، لذا يمكنك معرفة أولا ما هو الحفاظ على العملاء وكيف يمكنك الحفاظ عليهم بأبسط الطرق من خلال متابعة القراءة.

ما هو الحفاظ على العملاء 

يشير مصطلح الحفاظ على العملاء Customer Retention إلى الحفاظ على العملاء الحاليين وزيادة معدل الشراء والتعامل مع نفس الشركة مرات عديدة، كما يرمز لاستمرار العملاء مع الشركة دون الذهاب لشركة أخرى، وكلما زاد معدل Customer Retention للشركة كلما أشار إلى نجاح الشركة في الوقت الحالي ومستقبلًا.

أهمية الحفاظ على العملاء الحاليين 

  • يعتبر الحفاظ على العملاء الحاليين مؤشر كبير على نجاح الشركة في المستقبل، وبالتالي يؤدي إلى ولاء العميل للشركة، ويصبح أكثر ولاءً ودفاعًا للعلامة التجارية أمام المنافسين لها، حيث يقوم العميل بنشر تجربته الإيجابية مع العلامة التجارية على صفحاته في السوشيال ميديا، كما ينشرها بين أصدقاؤه وأقاربه.
  • فيقوم العميل الحالي بعمل المسوّق الذي يسوق للشركة، وبالتالي تحصد الشركة سمعة طيبة في السوق، كما تزيد فرص جذب عملاء جدد بسهولة نتيجة رأي العملاء الحاليين، وذلك لأن الأشخاص تفضل شراء المنتجات التي قام بتجربتها أشخاص آخرين، ونالت إعجابهم، مما يزيد من مصداقية الشركة في السوق.
  • تعتبر هذه الطريقة من أفضل وسائل الجذب للعملاء الجدد، كما تساهم في وصول الشركة لأكبر عدد من العملاء، وتزيد من نجاحها بشكل كبير مستقبلًا، والبقاء في الريادة بين المنافسين، وخاصةً مع تطوير خدماتها للعملاء، وتحسين جودة المنتجات.

 

أهم استرايجيات الحفاظ على العملاء

1- زيادة تعلق العميل بالمنتج 

يمكنك الحفاظ على العميل من خلال اهتمامك بالأبحاث التي تبين مدى استخدام العميل للمنتج، ومدى تلبيته لحاجته الشخصية، فكلما كان المنتج أكثر خدمة وراحة للعميل كلما زاد من فرص شراء العميل للمنتج مرات أخرى، كما يمكنك ضمان استمرارية العميل للشراء من منتجاتك.

وتعتبر زيادة حاجة العميل للمنتج الخاص بك دليل على مدى تعلق العميل بالمنتج، وتعرف هذه العلاقة بتعلق العميل بالمنتج، وتعتبر هذه العلاقة أساس النجاح لشركات صناعة التطبيقات وشركات البرمجيات الخدمية، لذا من الضروري اختبار مدى أهمية المنتج للعميل، لكي لا يستطيع العميل الاستغناء عن منتجك.

2- استخدام برامج ولاء العملاء

تم ابتكار العديد من البرامج والوسائل الخاصة بولاء العملاء، حيث تؤثر بشكل كبير على استمرارية العميل للتعامل مع منتجك بشكل كبير، كما تساعدك على تحقيق الأرباح لشركتك بأقل التكاليف مقارنةً بالحملات التسويقية الموجهة للعملاء الجدد.

يمكنك بأقل الإمكانيات الحصول على ولاء العملاء لشركتك، وذلك مثل المكافآت والعروض والخصومات التي يمكنك توفير للعميل بشكل خاص، مما يشعر العميل بالتقدير والاهتمام من خلالك، ويزيد من حبه لعلامتك التجارية، ويساهم في بناء سمعة طيبة لعلامتك التجارية بين أصدقائه وأقاربه.

3- التواصل مع العملاء الذين يتوقفون عن شراء منتجاتك

يمكنك الاستفادة من قائمة العملاء التي تتوقف عن شراء منتجاتك، وإصلاح الخطأ الذي حدث والذي دفعهم للتوقف عن الشراء، فيمكنك التواصل معهم لمعرفة أسباب توقفهم عن الشراء، والعمل على حلها، أو توفير عروض خاصة لهم من خلال الخصومات المخصصة لهم، لجذبهم على الشراء مرة أخرى من منتجاتك.

كما يمكنك تحسين المنتج الذي لم ينل رضاهم، والعمل على تطويره بالشكل الذي يناسب العميل ويلبي احتياجاته منه، واستفد من البيانات التي تجمعها من هؤلاء العملاء حتى لا تقع في خطأ مثل هذا مع العملاء الحاليين لعلامتك التجارية.

خاتمة 

يعتبر الحفاظ على العملاء الحاليين من أهم العوامل التي تساهم في نجاح الشركة واستمرارها في تحقيق المبيعات المرتفعة، لذا اهتم جيدًا بتوفير كافة المتطلبات التي تحافظ على عملائك، والعمل على تجنب الأخطاء التي تؤدي إلى تركهم الشراء من منتجاتك.

error: Content is protected !!