Home > Posts > e-marketing > Conversational Marketing ما هو التسويق الشفهي

Conversational Marketing ما هو التسويق الشفهي

تبحث دائما الشركات على أسرع الطرق للتسويق والتي تربطها بعملائها وذلك بهدف إقناع الكثير من العملاء بشراء منتج معين أو استخدام الخدمات بشكل كبير من اجل تحقيق زيادة في المبيعات، وهذه الزيادة سوف تتحقق عن طريق زيادة عدد المشترين أو المستهلكين وتحقيق هامش الربح المطلوب، ومن أسرع طرق التسويق هي التسويق الشفهي Conversational Marketing.

ما هو التسويق الشفهي Conversational Marketing

التسويق الشفهي هو واحد من أقوى أنواع التسويق وأكثرها تأثيرًا وانتشارًا غير أنه لا يكلف شيء على الإطلاق وهو من أكثرهم مصداقية، حيث أنه من يقوم بالتوصية هو عميل راضي عن المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة.

وقد اكدت الاحصائيات ان العميل الراضي يخبر في المتوسط ثلاثة أفراد آخرين عن المنتج لإقناعهم بشراء المنتج بصورة تلقائية، وفي هذه الحالة يعمل الزبون كمسوق شفهي سواء بالإيجاب إذا أعجبته الخدمة أو المنتج أو بالسلب إذا لم يعجبه.

التسويق الشفهي

أهمية التسويق الشفهي

يعد التسويق الشفهي وسيلة فعالة جدًا للدعاية لانها تقوم بالأساس على تحويل المستهلك تابع للشركة بهدف نشر الخدمة أو المنتج وهذا الأسلوب يعتمد على الثقة بين بين العملاء والشركات.

وهذا يعني  أن تكون المدة التي يقضيها العميل في اتخاذ قرار الشراء أقل بكثير من المدة التي يقضيها في أساليب الدعاية التقليدية الأخرى بسبب اقتناعه بالمنتج أو الخدمة بناءً على ثقته بالشخص الذي دعاه إلى الشراء.

كما تستخدم أيضا الشركات هذا النوع من التسويق للدعاية الى منتجاتها حيث يربطها علاقة قوية مع عملائها، كما تمدهم أيضًا بأرباح مادية من عمولات وحوافز بأنظمة دفع مختلفة كلما جلبوا المزيد من الزبائن إلى جانب الدعم المعنوي المستمر الذي يتمثّل غالبًا في إقامة الدورات التدريبية والمؤتمرات واللقاءات الدورية، التي تحفّزهم أكثر للعمل والانتشار.

التسويق الشفهي

أثر التسويق الشفهي على عدد العملاء 

يوجد بعض الخطوات التي يجب عليك اتباعها من اجل زيادة عدد متابعين المنتج او الخدمة التي تقدمها وهذه الخطوات تتمثل في:

  • إنشاء آلية خاصة تجعل منتجك يصل إلى أشخاص مؤثرين حتى تستفيد من تأثيرهم على من حولهم.
  • وفر الإمكانيات والقنوات الممكنة وعوامل التشجيع المعنوية والربحية لهؤلاء الأشخاص ليتحدثوا أكثر عن منتجك أو خدمتك.
  • اظهر دائمًا شهادات المستخدمين ورسائل الشكر التي يرسلونها إليك.
  • حاول أن تعقد مناسبات ومؤتمرات لطيفة يكون على هامشها التعريف بالخدمة أو المنتج الذي تقدمه.
  • جهّز موقعًا احترافيا على الانترنت، وأخرج مقاطع فيديو مؤثرة ومتميّزة للجميع، وركز على آراء المستخدمين أكثر من الشركة نفسها.
  • عقد الدورات التدريبية وجلسات التحاور والتعارف بين المستخدمين الذين يلعبون دور المسوقين.
  • جهز مقرًا رئيسيًا لتجمع المسوقين لتحفيزهم دائما على العمل وخلق فرص جديده ومتجدده.
  • اقترح على المستخدمين الكلمات التي يمكنهم استخدامها لتسويق منتجك أو خدمتك. وطور دائما من أسلوب التسويق الخاص بهم.
  • فجر مفاجآت كبيرة وأحداث استثنائية بصورة دورية تجعل الناس يتحدثون عنك وعن منتجك أو الخدمة التي تقدمها. 

 

التسويق الشفهي

الخلاصة

استخدام التسويق الشفهي في الدعاية من أفضل وأسرع استراتيجيات التسويق وأكثرها تأثيرًا وانتشارًا، والجميل في الأمر أنها لا تكلف أي شيء حيث أنك تجذب عملاء من أجل شركتك أو منتجك عن طريق عملاء سابقين استخدموا هذه الخدمة ورشحوها للآخرين.

error: Content is protected !!