Home > Posts > Business > 7 نماذج ناجحة في تجربة المستخدم

7 نماذج ناجحة في تجربة المستخدم

الكثير من الناس يتحدثون عن تجربة المستخدم وكيف يمكن أن يكون الاختلاف في سوق مزدحم أو نقطة بيع للخدمات الرقمية B2B، ففي جوهرها تدور تجربة المستخدم حول مراعاة احتياجات الأشخاص الذين سيستخدمون المنتج مثل موقع الويب، والتطبيقات، وكل الأشياء التي تتعلق باستخدامات الأفراد، وقد تم اختيار المواقع التالية لتوضيح مبادئ محددة لتصميم تجربة المستخدم UX الجيد، من البساطة إلى الاستحقاق.

مواقع الويب والتطبيقات التي تفهم البشر وطريقة التعامل معهم

1. موقع روفر: استخدام مراجعات لبناء الثقة

نجح هذا الموقع في التطبيق الناجح لعملية تجربة المستخدم فبالنسبة للكثير من الناس فإن الكلاب ليست مجرد حيوانات أليفة ولكن أمن فراد العائلة. لذلك عندما تحتاج إلى مغادرة المدينة أو السفر في رحلة، من الذي يمكنك الثقة في العناية الجيدة بكلب العائلة؟ هذا هو المكان الذي تأتي منه سيارة روفر لجعل الأمر سهلاً في اختيار جليسة وحجزها، بل يجعلك تشعر أيضًا بالرضا عن اختيارك من خلال المراجعات عبر الإنترنت وتحديثات الصور أثناء رحلتك. ما يدركه روفر عن مستخدميه هو مدى أهمية الثقة، لا سيما عندما يتعلق الأمر بترك فوربي مع شخص غريب في عطلة نهاية الأسبوع.

2. موقع دوولينجو: يقوم بتمزيق الحواجز

يريد Duolingo مساعدتك في تعلم لغة جديدة، وهي مهمة صعبة ولكن يمكن أن تشعر بالسعادة فقط بعد ثلاثة أسئلة سهلة، حيث بدأ المستخدمون بالفعل في تعلم لغات جديدة وحددوا هدفًا لتعلمهم. بالرغم من أن هذا النهج يتعارض مع العديد من المنافسين. حيث أن مثلًا روزيتا ستون تجعل مستخدميها يقررون خطة الدفع، والاشتراك في الحساب قبل البدء، وتضيف كل خطوة من هذه الخطوات مما قد يتسبب في انسحاب المستخدمين من العملية.

3. باي بال: السماح ببساطة القاعدة

قبل طرح موقع Paypal على الويب الذي تم إعادة تصميمه في عام 2014 ، كان الموقع معقدًا للغاية. ولكن منذ ذلك الحين تعمل Paypal على تبسيط تجربة المستخدم لمواقع الويب والتطبيقات على أجهزة الهواتف الذكية، وتوجد هنا العديد من قوانين البساطة مثل الحد، التنظيم، الوضع، إنشاء السياق، وتوفير الوقت.

4. Poncho: أنسنة التكنولوجيا

Poncho هو التطبيق المحلي الذي يعمل على إضفاء طابع إنساني على التكنولوجيا وإضفاء البهجة على المستخدمين، باستخدام الفكاهة والمحادثة بدلاً من استخدام عناصر ونغمات واجهة مستخدم أكثر تقليدية ومعقمة.

فهي واحدة من أكثر التكنولوجيات الجديدة الواعدة التي لديها القدرة على جعل الواجهات أسهل وأكثر ملاءمة للاستخدام، في الوقت الذي لا يزال فيه شاتوت فووت أمامه طريق طويل، فإن بونشو يستغل مبدأ الأنسنة من خلال إعطاء التطبيق مظهرًا وشخصية، فضلاً عن الفكاهة، وهذا يغمر الأفراد بالشعور بالعاطفة ويبرز فيه نجاح تجربة المستخدم من خلال التنظيم الرائع وسهولة الاستخدام.

5. ستاربكس: يحمل ميزة الشخصية والتخصيص

تستخدم ستاربكس ميزة التخصيص الذكي في تطبيق الهواتف الذكية لطلب الشراء عبر الإنترنت من خلال فهم سجلات وأنماط شراء المستخدمين. البشر لهم عاداتهم وكثيرًا ما يطلبون مرارًا نفس الشيء أو يدورون في قائمة قصيرة من الأشياء. لذلك بالنسبة لمعظم الناس يكون من الأسهل اختيار ما تريده من قائمة العناصر المطلوبة مسبقًا في قائمة كاملة. أستخدم تطبيق ستاربكس مرة واحدة في الأسبوع على الأقل، وألقي نظرة على علامة التبويب “المميزة” لمعرفة ما إذا كان هناك أي شيء جديد ، ثم اختر ما تريده من “Recents”، ولذلك يزداد محبي تطبيق ستاربكس، خاصة عندما يقارنوه بتطبيق Panera ، حيث يجب أن تقوم بالفرز من خلال القائمة الكاملة، ففي كل مرة يمسح عناصر قائمة مفضلات، ويتطلب خطوة إضافية ولا يعد أبدا قائمة كاملة بما تريده.

6. Google: جارٍ التحميل بسرعة فائقة منذ عام 1997

لطالما كان التحميل السريع أولوية بالنسبة إلى Google ولكنه مهم بشكل خاص بالنسبة إلى التجارة الإلكترونية. حيث تساعد السرعة والفعالية المستخدمين على الحصول على ما يريدون دون انتظار. حث تنجح خلاله بفاعلية تجربة المستخدم ويتم تحميل موقع Google Store في أقل من ثانية، وهو أمر جيد لأن كل ثانية إضافية يجب على المستخدم انتظارها تجعله أكثر احتمالاً للرحيل. لا يتم تحميل Google Store بسرعة على الرغم من ذلك، كذلك تسمح عملية الدفع الخاصة بهم للمستخدم بالانتقال من العربة إلى التأكيد بدون خروج، حيث تعرف Google ما إذا كنت مستخدمًا جديدًا أو مُعادًا حتى إذا لم تكن مسجلاً للدخول، لذا لا تهتم بالسؤال عما إذا كنت مستخدمًا جديدًا أو عائدًا أو إذا كنت تريد التسجيل والمتابعة كضيف.

7. simple: إضافة الوضوح والقابلية للتمويل

simple هو بنك مختلف عن جميع البنوك الأخرىK ليس فقط لأن لديهم حس الفكاهة والشخصية كعلامتهم تجارية، ولكن لديهم أيضا خدمة عملاء رائعة، علاوة على ذلك تم تصميم موقع الويب والتطبيق لإضافة مزيد من الوضوح إلى الشؤون المالية الشخصية. وتتمثل النقطة المهمة في مبلغ “الإنفاق الآمن” الذي يتم حسابه استنادًا إلى الرصيد المتاح ناقصًا فواتيرك وأهدافك للتوفير. هذا الوضوح على ما يجب عليك إنفاقه يجعل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت تجربة أفضل بكثير، المعلومات المقدمة في تطبيقهم هي دائما بسيطة وسهلة الهضم ، مما يسمح لك أن ترى بوضوح أين تنفق أموالك ومقدار ما قمت بحفظه، ويفعل ذلك من خلال بساطة التصميم وفهم ما هي المعلومات الأكثر أهمية للمستخدمين.

error: Content is protected !!