Home > Posts > Advices > 7 خطوات تمكنك من ادارة الازمات

7 خطوات تمكنك من ادارة الازمات

قبل وقوع الازمات يجب على أصحاب الأعمال التفكير في كيفية تأثير الكارثة على الموظفين والعملاء والموردين والجمهور العام وقيمة شركاتهم، حيث يمكن للأزمة ضرب أي شركة في أي وقت. لذلك فإن ادارة الازمات تعتمد على التخطيط المتقدم ليكون مفتاح البقاء.

ادارة الازمات هي الدراسة التي تهتم بجوانب المشكلة وخلق الحلول المناسبة لها

مفهوم ادارة الأزمات

ادارة الازمات هي محاولة التوصل إلى افضل الحلول للمشكلات والتهديدات التي قد تلحق الأذى بالأشخاص أو الممتلكات، وتؤدي إلى تعطيل سير العمل في المؤسسات، حيث إن كل مؤسسة هي عرضة للأزمات التي قد تضر بسمعتها، وظهر مُصطلح ادارة الازمات الذي يهتم بدراسة الأخطار المحتمل حدوثها في المستقبل وتؤثر على سير العمل، والبدء في معالجتها.

7 خطوات تمكنك من ادارة الازمات

1. أن يكون لديك خطة

كل خطة تبدأ بأهداف واضحة تمثل الأهداف خلال أي أزمة في حماية أي فرد أو المؤسسة، قد يكون معرضًا للخطر بسبب الأزمة، والخطة تعمل على ضمان إبقاء الجماهير الرئيسية على اطلاع، وتظل المنظمة على قيد الحياة. ويجب أن تتضمن هذه الخطة المكتوبة إجراءات محددة سيتم اتخاذها في حالة حدوث أزمة.

2. تحديد المتحدث الرسمي

إذا كان من الممكن أن تؤثر الأزمة على صحة العملاء أو رفاهيتهم أو عامة الناس والجمهور، فقد يجذب اهتمام وسائل الإعلام، للتأكد من أن شركتك تتحدث بصوت واحد وتقدم رسالة متسقة واضحة، فيجب تحديد المتحدث باسمه وكذلك الاستعداد للإجابة على الأسئلة الإعلامية والمشاركة في المقابلات.

3. كن صادقًا ومنفتحًا

لا شيء يولد تغطية إعلامية أكثر سلبية من الافتقار إلى الأمانة والشفافية، لذا فإن كونك منفتحًا وشفافًا قدر الإمكان يمكن أن يساعد في إيقاف الشائعات ونزع فتيل موجة إعلامية محتملة، يجب إظهار هذه الشفافية من خلال جميع قنوات الاتصال: المقابلات الإخبارية، ووسائل التواصل الاجتماعي، الإعلانات الداخلية.

4. إبقاء الموظفين على اطلاع

يساعد الحفاظ على قوة عمل مستنيرة في ضمان استمرار تدفق الأعمال بسلاسة قدر الإمكان، كما أنه يقلل من شأن الشائعات الداخلية التي قد تؤدي إلى نشر الموظفين تقارير كاذبة على وسائل التواصل الاجتماعي.

5. التواصل مع العملاء والموردين

لا تريد أن يتعرف العملاء والموردين على أزمتكم من خلال وسائل الإعلام، يجب أن تأتي منك معلومات عن أي أزمة تتعلق بمنظمتك، ويجب أن يشمل جزء من خطة اتصالات الأزمة العملاء والموردين وكيف سيتم تحديثهم بانتظام خلال الحدث.

6. الحديث في وقت مبكر

من الأفضل الإفراط في التواصل عن السماح للشائعات بملء الفراغ، إصدار ملخص للبيانات وخطط العمل المحدثة والتطورات الجديدة في وقت مبكر وبأكبر قدر ممكن، تذكر أنه مع وسائل الإعلام الاجتماعية اليوم ومنافذ الأخبار، نعيش في وقت الدورة الإخبارية على مدار الساعة، وفي خطة الأزمة الخاصة بك يجب أن تفعل الشيء نفسه.

7. لا تنسوا وسائل الإعلام الاجتماعية

أكدت أزمة إيبولا وغيرها من الأحداث الإخبارية الرئيسية الأخيرة أن وسائل الإعلام الاجتماعية هي واحدة من أهم قنوات الاتصالات، تأكد من إنشاء فريق لوسائل الإعلام الاجتماعية لمراقبة نشاط وسائل الإعلام الاجتماعية ونشره والرد عليه طوال الأزمة.

error: Content is protected !!