Home > Posts > Business > 6 نصائح تساعدك على كسب ولاء العملاء

6 نصائح تساعدك على كسب ولاء العملاء

ولاء العملاء يعني ببساطة معاودتة شرائهم من الشركة نفسها عدة مرات، مع عدم قبولهم الشراء من المنافسين على الرغم من محاولاتهم لجذبهم. وهذا بلا شك لا يقع صدفة، وإنما يتطلب قدرًا كبيرًا من العمل على بناء الثقة بين الشركة والعملاء، مع ربط علاقات وثيقة بهم عن طريق تقديم أفضل الخدمات لهم، والنظر إلى العميل بمنظار (نحن نريدك مدى الحياة وليس الهدف أن نجعلك تشتري مرة واحد)

ما هو ولاء العملاء

يتم استخدام مصطلح ولاء العملاء لوصف سلوك العملاء المتكررين، فضلاً عن هؤلاء الذين يقدمون تقييمات جيدة للمنتجات. بعض العملاء يقدمون خدمة كبيرة لشركة بعينها عبر الدعاية الشفهية بشأن مُنتج ما، للأصدقاء والعائلة وبالتالي يجب إضافتهم إلى قائمة العملاء المخلصين. ولاء العملاء يشمل أكثر من ذلك بكثير، فهو عملية أو برنامج أو مجموعة من البرامج الموجهة نحو الحفاظ على رضا العميل حتى يفيد الشركة ويروّج لمنتجاتها ذاتيًا.

اهمية ولاء العملاء

بغض النظر عن مدى سلاسة نشاطك التجاري عبر الإنترنت، فإن صعوبات خدمة العملاء أمر لا مفر منه. لسوء الحظ، يمكن لأحد العملاء غير الراضين بث خبرته في جميع أنحاء الإنترنت دون إيلاء اعتبار يذكر للعدالة أو الدقة، وعدد قليل من الناس على استعداد للشراء من شركة لا يثقون بها. هل تريد منع هذا من الحدوث لمتجرك؟ سوف نقدم لك ستة نصائح لمنع الكلام الشفهي السلبي، وخلق ولاء العملاء وبناء ثقة العلامة التجارية.

نصائح تساعدك على كسب ولاء العملاء

  • اوقف المشاكل قبل حدوثها

حاول وصف منتجاتك أو خدماتك بطريقة تتوقع أسئلة العملاء. إذا كانت بعض جوانب نشاطك التجاري مفصلة للغاية أو معقدة، قم بإنشاء صفحة أسئلة منظمة بشكل متكرر. كن صادقا وصريحا ، حتى لو كان ذلك قد يدفع بعض المبيعات. لا أحد يحب أن يشعر بالخداع لشراء شيء غير مناسب لهم.

  • تقديم خيارات متعددة لجهة الاتصال لأنواع مختلفة من العملاء

نظرًا لأنك لن تتمكن من منع حدوث جميع المشكلات، فتأكد من أنه يمكن لعملائك الاتصال بك بطريقة ملائمة عند حدوث مشكلات. إن عدم القدرة على الاتصال بالتاجر حول عملية شراء غير مرضية هي واحدة من أكثر التجارب التي يمكن أن يمر بها أي مستهلك محبط، ويتوق هؤلاء العملاء إلى التأكد من عدم خداعهم.

  • الاستجابة فورا

حاول الرد على رسائل البريد الإلكتروني ورسائل البريد الصوتي في غضون 24 ساعة. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فيمكنك إخبار العملاء من خلال نظام المراسلة الصوتية أو باستخدام رد بريد إلكتروني مكتوب مسبقًا عندما يتوقعون منك الاتصال بهم. لا تقدم مطلقًا وقت استجابة إذا كنت لا تستطيع متابعة ذلك. إذا فشلت في الوفاء بوعودك، فقد يشعر العملاء بأن أعمالهم ليست مهمة بالنسبة لك، أو قد يشعرون أنك كذبت عليهم. كلما قل عدد المحاولات التي يتعين على عملائك الاتصال بها، كلما زاد رضاهم عندما ينجحون. تذكر: قدرتك على معالجة المخاوف بسرعة وكفاءة تؤثر على آراء عملائك من اختصاصك.

  • عرض سياسة الإرجاع التي يسهل العثور عليها وسهلة الفهم.

حتى إذا كان العملاء لا يعتزمون إرجاع المنتج عند الشراء، فإن مجرد معرفة أن البضائع قابلة للإرجاع يمكن أن تقنعهم بأنه آمن للشراء منك. إذا كانت بعض العناصر غير قابلة للإرجاع، فلا تخجل من مشاركة هذه المعلومات. ضع في اعتبارك أن معظم الناس مترددون بطبيعة الحال في التبرع بأموالهم لأي سبب من الأسباب. انهم بحاجة الى الثقة فيكم للتغلب على هذه الغريزة.

  • تقديم ضمان الجودة وتطبيقه

قد تكون هذه هي النقطة التي تحتاجها من أجل كسب بعض العملاء. إذا كنت تؤمن بمنتجك أو خدمتك.

  • كن مهذب وأنيق في جميع أشكال التواصل مع العملاء

أخبر عملاءك أنه على الرغم من أنهم يستخدمون جهاز كمبيوتر للتفاعل معك، إلا أن نشاطك التجاري لا يزال مملوكًا ومدارًا من قبل البشر. يمكن أن تساعد إضافة اللمسات الشخصية على مراسلاتك واستخدامك للاتصالات الودية في جعل عملائك يشعرون بالراحة ويحافظون على توقعاتهم عند مستوى معقول.

اخيرا: توفير منتج جيد أو خدمة بسعر جيد أمر ضروري لنجاح أي عمل تجاري. لكن زبائنك بشر. إذا كنت تريد أعمالهم، يجب أن تكون حساسًا لتوقعاتهم واهتماماتهم. حاول توقع ومنع أي مشاكل قد تكون لديهم وتأخذ ما لا يمكنك منعه بجدية.

error: Content is protected !!