Home > Posts > Advices > 10 من مهارات التواصل يجب أن تتحلى بها

10 من مهارات التواصل يجب أن تتحلى بها

تتطلب غالبية الوظائف أن يكون لدى الموظفين مهارات التواصل الجيدة، حتى يتمكنوا من التعبير عن أنفسهم بطريقة إيجابية وواضحة، سواء عند التحدث إلى الأشخاص أو الكتابة. التواصل هو أحد المكونات الرئيسية لنجاح الشركات، لكن المشكلة تكمن في أن عبارة “مهارات التواصل الجيد” هي مصطلح مفرط في الاستخدام بحيث يصعب تحديد ما يعنيه في الواقع.

مفهوم مهارات التواصل الجيدة

إثبات مهارات التواصل القوية هو عن القدرة على نقل المعلومات إلى الآخرين بطريقة بسيطة لا لبس فيها. إنه ينطوي على توزيع الرسائل بشكل واضح ومختصر، بطريقة تتواصل مع الجمهور. التواصل الجيد يدور حول فهم الإرشادات واكتساب مهارات تواصل جديدة وتقديم الطلبات وطرح الأسئلة ونقل المعلومات بسهولة.

ربما تكون مهارات التواصل الجيدة هي أهم المهارات الأساسية التي يمكنك امتلاكها كموظف ، ومع ذلك تظل واحدة من أكثر المهارات المطلوبة من قبل أصحاب العمل.

اهم مهارات التواصل

  • الانصات الجيد

تكمن اهمية الإنصات الجيد لما يقوله الآخرين في انه لا يمكن أن تفهم ما يراد منك عمله إن لم تستمع جيدًا. من المهم أن تكون يقظًا عندما تستمع لما يقوله الأشخاص الآخرين، يمكنك ان تحقق ذلك اذا اعتمدت على طريقة الأسئلة التوضحية أو اعادة صياغة ما قيل لك حتى تتأكد من فهمك له، يُسمي هذا التكنيك بالاستماع اليقظ. من المميزات الأخرى للاستماع اليقظ أنه يُمكّنك من فهم ما يقوله محاورك والرد عليه بشكل جيد ومقبول. من المفيد أيضًا ان تعتمد على اسلوب المقارنة بين ما تسمعه حاليا وما سمعته مسبقًا. يجب أيضًا توخي الحذر، فعليك دائمًا أن تجعل المتحدث يشعر بالراحة الكافية ليتكلم، فمثلًا إذا شعر المتحدث أنه يقول شيء أو يحكي قصة قد سمعها من قبل فإن ذلك سوف يجعله يفقد الرغبة في إلقاء القصة وهو شيء لا نريده.

  • فهم لغة الجسد

تعد فهم لغة الجسد مهارات تواصل همة جدا يجب أن تتحلى بها، على سبيل المثال: الابتسامة يمكن أن تشير إلى الموافقة أو السعادة، في حين العبوس يمكن أن يشير إلى عدم الرضا أو إلي التعاسة. التواصل بالعين أمر مهم جدا، فعليك أن تنظر إلى الشخص في عينه أثناء حديثك معه لكي توضح له بأنك مهتم بما يقول. في بعض الحالات، تعبيرات تكشف عن مشاعرنا الحقيقية حول حالة معينة. في حين أنك قد تقول أنك تشعر بالرضا، لكن النظرة التي على وجهك قد تخبر الناس بخلاف ذلك.

  • الوضوح

عليك أن تكون واضحًا عندما تتحدث مع الآخرين. لا يجب أن تقول الكثير. عليك أن تتعلم أن تقول ما يكفي للتحدث، وأن تكون واضحًا وصريحًا في جميع المواقف، سواء كنت تتحدث إلى شخص ما عبر الهاتف أو وجهًا لوجه. إذا تحدثت كثيرًا، فلن يفهم معظم الأشخاص الذين تتحدث معهم ما تريد قوله، لذلك فكر جيدا في ما تقوله. أحد الأشياء التي تحدث في كثير من الأحيان هو أن الناس يشتتون عندما يتحدث الشخص كثيرا ، لذا فإن طرح الأسئلة وتكرار الكلمات القليلة الأخيرة للشخص الآخر يجعله يقظا ومنتبه، ويساعد على توضيح النقاط التي يمكن أن يساء فهمها (على سبيل المثال ، إذا قال لك أحدهم أنه يريد الذهاب إلى حفلة معك) في الساعة 9، كرر هذا بالقول “لذا ، هيا، سنذهب إلى الحفل في الساعة التاسعة”).

  • الصداقة

واحدة من الأشياء البسيطة ولكنها فعالة لكسب صداقة الآخرين هي استخدام لهجة لطيفة وابتسامة لطيفة عندما يتم سؤالك عن شئ ما ، فمن السهل جعل زملاؤك يتحدثون إليك بشكل عام. من المهم أيضًا أن تكون لطيفًا ومهذبًا في مكان العمل، وأن تتواصل مع الزملاء شخصيًا أو كتابيًا عن طريق إرسال تقارير أو خطابات لهم.
ومن الأمثلة على الأشياء الرائعة التي يمكن أن تجعلك تكتسب صداقات زملائك بسرعة هي إرسال رسالة إليهم تتمنى لهم قضاء عطلة سعيدة أو شيء من هذا القبيل. قد تبدو هذه الأشياء سهلة وبسيطة ولكنها فعالة ومهمة للغاية. شارك آراءك حول أشياء خاصة أو حدث رياضي أو ما شابه. هذه الأشياء تقربهم لك وتكسبك صداقتهم ، وهذا أمر مهم.

  • الثقة بالنفس

من المهم أن تكون واثقًا بنفسك في جميع تعاملاتك مع زملائك، فإن ثقتك ستجعل زملاؤك يثقون بك وبقرارك. أحد الأشياء التي تظهر ثقتك أنك تستخدم لهجة صارمة ولكن في نفس الوقت لطيفة أو بالنظر إلى أعين الآخرين. من المهم أيضًا أن تحرص على عدم الظهور كشخص متغطرس أو عدواني.

  • التعاطف

عندما تختلف أنت وموظفوك أو زملائك، من المهم فهم وجهات نظرهم واحترامها. القليل من التسامح لن يضر، ولكن يجب توخي الحذر حتى لا تقع في فخ النفاق. من السهل أن تسأل عن الوضع العائلي أو تطلعات المستمع وتقاسم طموحاتك. كل هذه الأشياء تجعل بيئة العمل أكثر راحة وتقربك من زملائك. إذا كنت لا تعرف كيف تبدأ، فمن الممكن طرح الأسئلة على الشخص الآخر مثل “هل لديك أي خطط لفصل الصيف؟” أو “ماذا تقرأ مؤخرًا؟”

  • الاحترام

إن احترام زملائك واحترام آرائهم يجعل التواصل معهم أمراً سهلاً ومهماً بالنسبة لكم في مجال عملكم. الاستماع الجيد وملاحظة لغة الجسد والبعد عن الانحرافات عند التحدث مع زملائك سوف يكسبك احترامهم. كذلك، فإن التدقيق في التفاصيل الصغيرة، على سبيل المثال، باستخدام طريقة كتابة واضحة أو صياغة أفضل – أثناء كتابة رسالة لشخص ما – أمر بسيط ولكنه مهم للغاية.

  • التفكير بإيجابية

قد تظن للوهلة الأولى أن التفكير الإيجابي ليس من مهارات التواصل، من المهم للغاية الحفاظ على إطار عقلي إيجابي وأفكار إيجابية أثناء العمل. إذا كنت تجلس طوال الوقت تفكر في كم تكره ما يحدث من حولك، فلن يجعل هذا اليوم مثمرًا. من الصعب جدًا التركيز على المهام الخاصة بك إذا كان عقلك مشغولًا بأمور أخرى مثل التفكير في عطلة أو التفكير في مقدار ما ترغب في النوم، والتركيز على ما تفعله وعدم ترك هذه الأفكار في رأسك.

هناك آلاف الأشخاص الذين يعتقدون أن العمل هو كل شيء. هناك العديد من الأشخاص العاطلين عن العمل أو الذين لا يمتلكون مهارات للقيام بعملهم من أجل إطعام عائلاتهم ووضع سقف فوق رؤوسهم. لذا حاول أن تشعر بالامتنان لوجودك في هذه الوظيفة، هذه الوظيفة التي قد يصعب الحصول عليها في بعض الاحيان، لذا خذ دقيقة للتفكير. فكّر في كيف يمكنك أن تكون مفيدًا لنفسك ولزملائك. كل هذه الأشياء تساعدك على الحفاظ على هدوئك في العمل ومن ثم العمل مع قدر أكبر من الحماس.

  • إختيار الوسط الصحيح

مهارات التواصل الهامة هي ببساطة معرفة شكل التواصل الذي يجب عليك استخدامه. على سبيل المثال، من الأفضل القيام بمحادثات جادة مثل: الاستغناء عن احد العمال، أو الزيادة أو النقص في المرتب، وما إلى ذلك، بشكل شخصي. يجب أن تفكر أيضًا في الشخص الذي تريد التحدث إليه – إذا كانوا مشغولين جدًا (مثل رئيسك في العمل)، فقد ترغب في نقل رسالتك عبر البريد الإلكتروني. سيقدر الناس اختيارك لوسائل التواصل المثالية التي منحتكم بعض التفكير.

  • إعطاء ردود أفعال

واحدة من أهم مهارات التواصل هي أن تكون قادر على إعطاء وتلقي ردود الفعل بشكل مناسب. يجب على المديرين والمشرفين البحث باستمرار عن طرق لتزويد الموظفين بالتعليقات البناءة، إما عن طريق البريد الالكتروني أو المكالمات الهاتفية. شكل مهم من ردود الفعل هو إعطاء الثناء – شيء بسيط مثل قول “أحسنت” أو “عمل جيد” للموظف يمكن أن يجعله يعمل بشكل أفضل ويكون محفز له. من ناحية أخرى، يجب أن تكون قادرًا على قبول ردود أفعال من الآخرين. استمع إلى الآراء المعطاة وطرح أسئلة إذا كنت غير متأكد من مشكلة ما.

error: Content is protected !!