Home > Posts > Business > 10 أخطاء في تجربة المستخدم عليك تجنبها

10 أخطاء في تجربة المستخدم عليك تجنبها

هل سبق لك أن رغبت في الضغط على زر إتصال على محمول؟ أو ناضلت للاستفادة من رابط صغير؟ هل سبق لك أن تساءلت ماذا سيحدث بعد النقر على زر على موقع؟ أو أسوأ من ذلك، تساءلت ماذا تفعل بعد ذلك على الموقع؟

إذا أجبت بنعم على أي من هذه الأسئلة، فقد واجهت خطأ من أخطاء تجربة المستخدم  إنها أكثر شيوعًا مما يدركه معظم الناس. لماذا؟ ربما هي لعنة المعرفة أو الغرور أو الكسل. مهما كان الأمر، من الأهمية بمكان أن تتعلم تجنب (أو إصلاح) هذه الأخطاء.

هنا نشرح بعض الأخطاء في تجربة المستخدم يجب عليك تجنبها

أخطاء عليك تجنبها في تجربة المستخدم

1- تصميم تجربة لنفسك

هذا الخطأ يتحدى مبدأ إجراء البحوث.

في كثير من الأحيان، يمكنك تصميم لنفسك. مثلما تحتاج إلى كتابة النسخة التي يحتاجها جمهورك، عليك تصميم تجربة مستخدم يحتاجها جمهورك. دائما تصميم للأشخاص الذين يستخدمون موقعك بالفعل. هي احتمالات، أنهم لا يريدون أو بحاجة إلى نفس الأشياء التي تفعلها.

لذا يعتبر أهم أخطاء تجربة المستخدم الواجب تجنبها.

بدون اختبار قابلية الاستخدام وأشكال أخرى من أبحاث التحويل، فإنك تترك الأموال على الطاولة.

في أحسن الأحوال، أنت بصدد تخمينات متعمقة حول تجربة المستخدم. إليك كيف يضعها آدم فيرهيد من شركة فايرهيد إبداعية…

2- تشويش التخطيط

قد يحب المصممون فوضىهم الإبداعية، لكن العملاء لا يفعلون ذلك. لذا ننسى من أنت لثانية وتضع نفسك في أماكنهم

ضع نفسك في مواقع مزدحمة محبطة بنفس القدر للمستخدمين.

عندما تكون هناك عناصر كثيرة جدًا في صفحة واحدة، فإنها تتنافس جميعها على جذب انتباه المستخدم وتضيف جهدًا إلى رحلة المستخدم التي يفعلها حتى يفهم.

إذا كنت لا تعرف مكان الظهور المعين لكل عنصر، فيمكن أن يفوت المستخدم عبء CTA أو يؤثر سلبًا بشكل كبير على الاستيعاب.

يجب أن تكون رحلة العميل مبحرة بعناية وتركز على هدف واحد -.

إليك ما يحدث عندما لا يكون موقعك على الويب جيدًا بما يكفي:

يقضي الزائر دقائق ثمينة بحثًا عما يحتاجه (ضع في اعتبارك أنه لا يعرف دائمًا ما هو موجود) إلى أن يصبح في النهاية محبطًا وإحباطًا.

يغادرون دون شراء، وفي معظم الحالات، لا يعودون أبدًا.

3- التنقل غير الافتراضي

بمجرد التخلص من كل الفوضى، يجب تنظيم العناصر المتبقية بشكل صحيح. يتضمن ذلك شيئين: التسلسل الهرمي والتنقل.

قد يكون الافتقار إلى التسلسل الهرمي محيرًا جدًا للمستخدم، ولا يجعل منتجاتك وخدماتك أكثر انبساطًا.

يجب أن تحتوي جميع الأوصاف على أمر منطقي. يجب أن تنقل عناوين بيان مهمتك وتخبر عملائك بما تقدمه، بينما يجب أن توضح البنود الفرعية كيف يمكن للعملاء الاستفادة منه.

يجب أن يكون التنقل في موقعك على الويب واضحًا تمامًا، ويجب أن يفي دائمًا بتوقعات الزائرين.

ضع القائمة التي يتوقعون العثور عليها فيها، والتي تكون إما في الجانب العلوي أفقيًا أو على الجانب الأيسر كشريط جانبي عمودي.

واحتفظ بعدد عناصر القائمة تحت خمسة أو ستة.

نظرًا لأن لديك ثاني أو اثنين فقط لإقناع الزائرين بالبقاء، فإن أهمية مفتاح التنقل سهل الاستخدام. إذا وجدوا أنها مخيفة ومربكة، فسوف يتصفحونها في مكان آخر.

4- الصور العامة

هناك سبب يجعلك تكره صور المخزون.

هم صور مزيفة بشكل مزعج ولا تحتاج إلى رؤية فنية لرؤية ذلك. الباطل يكاد يكون واضحًا عمداً.

تلعب العناصر المرئية دورًا حيويًا في الترويج للعلامات التجارية والتسويق: لجذب انتباه الزوار وجعلها مرتبطة بالعميل السعيد الذي يبتسم في الصورة.

من خلال القيام بذلك، فإنه يساعد على ضبط نغمة وخلق حالة مزاجية.

يأتي العملاء المحتملون إلى موقعك على الويب بحثًا عن حل.

هؤلاء العملاء يريدون أن يثقوا بك. ولا يمكنهم الوثوق بك إذا استقبلتهم بكذبة واضحة. يجب أن تكون صور موقع الويب موثوقة وملهمة لكسب ثقة المشترين.

5- لا دلائل على الـ Social

قد لا تكون تعليقات العملاء والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والشهادات عناصر أساسية في واجهة المستخدم، ولكن يجب أن يكون هناك مكان لهم في كل صفحة ذات صلة.

فهي حاسمة الأهمية للعلامة التجارية والمبيعات، مما يعني أنه لا يمكنك تخطيط تصميم موقعك على الويب دون مراعاة الدليل الاجتماعي.

لا يوجد دليل اجتماعي يعني عدم وجود مصداقية حقيقية للمنتجات والخدمات التي تقدمها.

إنه يضر بعلامتك التجارية وأيضًا تجربة المستخدم وقيمتها التسويقية وجهود تحسين محركات البحث، والتي تساوي معدلات تحويل أقل.

في الواقع، يبحث ما يقرب من 70٪ من المشترين عبر الإنترنت في مراجعة المنتج قبل إجراء عملية شراء.

6- الكثير من النصوص

لا يقرأ معظم زوار موقع الويب، ولكنهم يشتركون في المحتوى. لا أحد لديه الوقت للتنقيب عبر كتل تلك النصوص.

لن يؤدي استخدام نص كثير جدًا على صفحاتك إلى أي غرض.

سيؤدي ذلك إما إلى إرباك زوارك أو يصرفهم عن اتخاذ إجراء.

قد يكون من المغري التباهي بمنتجاتك وخدماتك، وشرح مدى روعتها بالتفصيل والضغط على أكبر عدد ممكن من الكلمات الرئيسية، ولكن هذا هو ما تمثله المدونات.

والفكرة هي أن نقول الكثير مع أقل، وهذا هو السبب في كل نسخة لكل صفحة موقع يجب أن تكون مكتوبة بعناية واختبارها للتأثير العاطفي.

7- سرعة التحميل البطيئة

وفقًا لمجموعة أبردين، يتوقع 47٪ من الأشخاص أن يتم تحميل صفحة الويب في ثانيتين أو أقل. كما توصلت دراستهم أيضًا إلى أن تأخير مدة ثانية واحدة في وقت تحميل الصفحة يساوي أقل بنسبة 11٪ من مرات مشاهدة الصفحة، وانخفاضًا بنسبة 16٪ في رضاء العملاء ، وانخفاض عدد التحويلات بنسبة 7٪.

هل يجب أن نذكر أن سرعة التحميل تؤثر أيضًا على تصنيفات محرك البحث؟

وكل هذا ينطبق على كل من أجهزة سطح المكتب والجوّال.

ابدأ بنفسك وكن صريحًا تمامًا. إذا كان موقع الويب لا يتم تحميله بسرعة، فما هي فرصك الحقيقية في المحاولة لاحقًا؟ يبدو أن التعامل مع المنافس الأول هو خيار أفضل وأكثر أمانًا، أليس كذلك؟

لذا، حافظ على سرعة تحميل صفحتك في غضون ثانيتين أو ثلاث ثوانٍ للحفاظ على تجربة مستخدم جيدة.

error: Content is protected !!