Home > Posts > e-marketing > نماذج مبتكرة لبرامج ولاء العملاء للبيع بالتجزئة

نماذج مبتكرة لبرامج ولاء العملاء للبيع بالتجزئة

تطورت الأنظمة الحديثة التي تهتم بزيادة المبيعات، ونمو الشركة ووصولها لأكبر عدد من العملاء، ومن أهم الأنظمة التي وُضعت لتطوير علاقة الشركة بعملائها هي برامج ولاء العملاء، التي ساهمت في تعزيز علاقة العملاء مع الشركة، وخاصة في الشركات المختصة في البيع بالتجزئة.

برامج ولاء العملاء 

هي عبارة عن برامج مساعدة للشركة، من أجل زيادة ولاء العملاء للشركة من خلال تطبيق عدة أنظمة للاحتفاظ بعلاقة الشركة بعملائها، مثل مكافأة العملاء عند تفاعلهم مع العلامة التجارية ” الشركة” وخاصةً عند بائع التجزئة، وقد تم وضع هذه البرامج خصيصًا لهذا الغرض، وتم إتاحة الكثير من الخيارات التي يمكن تطبيقها للحفاظ على ولاء العملاء وأهمها الآتي :

1- إعداد برامج الولاء من خلال تقديم المكافآت للعملاء، واختلاف قيمتها ونوعها طبقًا لمقدار تفاعل العميل مع العلامة التجارية، ومن أمثلة التفاعل هو تسوق العميل بشكل أكبر من العملاء الآخرين، أو إنفاقه الأموال بشكل أكبر في الشراء من هذه العلامة التجارية، وابتكار أنواع مختلفة من المكافآت والتي تُرضي العملاء بشكل كبير.

2- إصدار بطاقات ولاء العملاء من خلال أي قناة تجارية للبيع بالتجزئة، والتي تدعم برامج ولاء العملاء، ثم ربط بطاقات ولاء العملاء مع برنامج واحد أو أكثر من برامج ولاء العملاء التي يستطيع العميل المشاركة من خلالها.

3- ربط سجل العميل ببطاقة الولاء الخاصة به، ليستطيع الاستفادة منها من خلال جمع النقاط عند الشراء أو التسويق، واستردادها بالشكل المتفق عليه، كما يمكن ضبط البطاقة يدويًا أو من خلال نقل رصيد المكافآت الناتجة من ولاء العميل من بطاقة إلى أخرى، وبالتالي يتم مكافأة العميل.

4- تحديد قواعد الدخل المكتسب ليمكن تحديد الأنشطة التي تفيد العميل لكي يحصل على المكافآت، بالإضافة إلى تعريف قواعد الاسترداد لتحديد وقت استبدال المكافآت للعميل، وكيف يمكن استبدالها.

أهم النماذج المبتكرة لبرامج ولاء العملاء للبيع بالتجزئة

1- برنامج DSW “Designer Shoe Warehouse”

هو برنامج متخصص لولاء العملاء حيث يكافئ العملاء من خلال نقاط محددة مقابل كل عملية شراء يقومون بها من متاجر البيع بالتجزئة، ويتضمن البرنامج العديد من مستويات المكافآت، حيث تُمكن العميل من الحصول على نقاط أكثر كلما زاد في الإنفاق على هذه المتاجر، ولا يحتاج هذا البرنامج إلى بطاقة مخصصة له، حيث يتعرف البرنامج من خلال الانترنت على العملاء من خلال الاسم أو معلومات الدفع أو رقم هاتفه، ويتميز هذا البرنامج بتذكير العملاء ببطاقات الولاء الخاصة بهم من خلال حملة البريد الإلكتروني الدورية، كما أنه يتيح للعلامة التجارية الوصول لبيانات العملاء، وبالتالي تستطيع إرسال عروضها دوريًا للعملاء بسهولة.

2- برنامج Sephora Beauty Insider

يتميز هذا البرنامج لاحتوائه على أكثر من سبعة عشر مليون عضو داخله، ويشكل العملاء حوالي 80 % من مبيعات متجر Sephora السنوية، ويستفاد العملاء من هذا البرنامج بتجميع نقاط مقابل كل عملية شراء، ولكنه ابتكر نظام جديد وهو إمكانية العملاء لاختيار كيفية استخدام نقاط مكافآتهم، ولكن ما يعيب هذا البرنامج أن منتجات Sephora غالية الثمن، لذا ليس دائمًا يتمكن العملاء من استبدال نقاط مكافآتهم في صورة منتجات كبيرة، وإنما يمكن استبدالها في صورة خصومات أو بطاقات الهدايا، كما يمكنهم استبدال النقاط بالمنتجات ذات الإصدار المحدود داخل Sephora أو البرامج التعليمية للجمال داخله.

3- برنامج My Starbucks Rewords

هو برنامج لإدارة برامج ولاء العملاء، يعمل من خلال تطبيق ستاربكس الشهير في صنع القهوة، وهو فكرة مبتكرة للعملاء، حيث يمكنهم بسهولة الاستفادة منه من خلال تطبيق ستاربكس على هواتفهم الذكية، دون الحاجة لتسجيل الدخول على البرنامج بشكل مستقل، ويتم مكافأة العملاء من خلال تجميع النقاط عند الطلب أو الدفع من خلال تطبيق ستاربكس فقط، وبالتالي يوفر معلومات هامة عن العميل، وما هي المنتجات المفضلة للعملاء وسلوكياتهم وعاداتهم، مثل طلبات الذهاب إلى المشتريات، وعمر العميل، والمواقع التي يتم زيارتها بشكل متكرر، فيستطيع رعاية العميل من خلال هذه المعلومات عنه، وبالتالي يقدم امتيازات ومكافأة ترضيه عن الخدمة والعلامة التجارية.

4- برنامج Amazon Prime

يتميز متجر أمازون بتوفيره للعضوية الرئيسية للعميل مقابل رسوم سنوية ثابتة، ويستطيع عملاءه وخاصة عملاء Prime الحصول على ملايين من العناصر لمدة يومين سنويًا مجانًا، كما يوفر امتيازات أخرى مثل خدمة البث، ومبيعات Prime Day.

error: Content is protected !!