Home > Posts > Ecommerce > نصائح هامة تخصك عند بناء المتجر الالكتروني

نصائح هامة تخصك عند بناء المتجر الالكتروني

قد يظن القلة أن بناء المتجر الالكتروني المخصص بأعمالهم وتجارتهم شيء سلسًا (من الممكن أن يكون كذلك!). ولكن دون أن يكون هذا المرسوم بحسب منهج دقيق وعلمي في عملية إنشاء او بناء المتجر الالكتروني قد تطلع الموضوعات عن الهيمنة كليا، وقد تجد أنك في حيرة من أمرك لأن المحل لم يقدم لك العائد أو المطلوب الذي كنت تنتظره وتتوقعه!

في ذلك المقال سنتناول عدداً من الإعتبارات اللازمة التي ستساعدك في بناء المتجر الالكتروني دون عناء، و سنساعدك كذلكً في إختيار نسق إدارة المحتوى أو البرمجية المناسبة لمتجرك. مثلما سيركز المقال على عدة نقاط يلزم النظر فيها نحو الإستراتيجية لبناء المتجر المخصص بك، وهذا بواسطة عدة أسئلة يلزم أن تطرحها على نفسك قبل البدء بالاستثمار في متجرك.

نقاط لابد من مراعاتها عند بناء المتجر الالكتروني

ما طبيعة المنتج الذي تبيعه؟

قبل أي شيء يلزم أن تصف باهتمام السلع التي ترغب في بيعها للعملاء عبر متجرك الالكتروني. الوصف السليم للمنتجات وطبيعتها سيحدد نوع برمجية المحل المناسبة لك .. فمثلاً:

  • هل متجرك الالكتروني سيبيع سلع عينية مثل الكتب المطبوعة، الملابس، معدات كهربائية .. الخ.
  • أم أنه سيبيع سلع إلكترونية مثل إشتراكات مواقع، برمجيات، تصاميم وأعمال تكنولوجيا .. الخ.

منتجات مادية

في حال كانت السلع التي تريد بيعها سلع عينية عبر متجرك، يترتب عليك تحديد:

  • أسلوب شحن هذه السلع للعملاء، ومن هي الجهة التي سوف تقوم بها؟
  • تحديد تكليفات الشحن والزمن المتوقع الذي تستغرقه عملية الشحن لوصول السلع للعملاء.
  • هل هناك بلدان محظور وصول منتجاتك لها؟

وكل ذلك طبعا يعتمد على الفئة التي يستهدفها متجرك.

منتجات إلكترونية

أما لو كنت ترغب ببيع سلع الكترونية مثل الكتب الإلكترونية، أو اشتراكات مواقع .. إلخ، يترتب عليك أن تحدد الأسلوب التي سيمتلك بها المستعمل المنتج الإلكتروني عقب إنهاء عملية الشراء، وهل ستوفر له فرصة أن يحمل “Download” المنتج زيادة عن مرة بواسطة حسابه.

عملاء المتاجر التي تبيع سلع إلكترونية يتوقعون أن تتوفر لهم الفرصة لتحميل السلع فور الشراء، فبعد الدفع يلزم أن يبلغ الزبون على الفور إلى تحميل المادة الإلكترونية التي اشتراها، أو على أدنى تقييم إرسال وصلة التحميل على بريده الإلكتروني.

ما هي تجربة الشراء التي تريد تطبيقها في متجرك؟

هنا نتناقش حول كافة اجرائات عملية الشراء للعميل:

  • هل ستكتفي بأن يقوم المستهلك من شراء منتج واحد لاغير في عملية التسوق، أم ستحاول دفعه لشراء أكثر من  منتج في نفس سلة التسوق؟
  • هل السلع التي ستعرضها بالمتجر تأتي بخيارات محددة لشرائها (مثلاً مقاسات الملابس، ألوان التليفونات المحمولة … الخ)؟
  • هل ستوفر اكثر من أسلوب بحث للمستخدم ليبحث في السلع (مثلاً أن يبحث المستعمل عن طريق الفئات السعرية، أو النوع كمنتجات للأبناء ومنتجات للبنات .. الخ)؟
  • هل طبيعة المنتج الذي تبيعه من المحتمل أن يتوفر في أكثر من  تصنيف (مثلاً أشكال التليفونات وإصداراتها)؟
  • هل المحل سيوفر كوبونات خصم من المحتمل أن يستخدمها العميل؟
  • هل ستجعل الخصم مرتبطاً بثمن عيني محدد يلزم أن يبلغ له المستهلك قبل أن تخفض له الثمن (مثلاً: إذا اشترى المستهلك سلع بسعر ٥٠٠$ تشحن له السلع بدون مقابلً )؟
  • كيف ستطبّق هذه الخصومات؟
  • هل تتيح لك برمجيات وتقنيات المحل أن تطبق تلك الأفعال؟

حسابات المستخدمين وتعقب الطلبات

نقصد هنا بالكيفية التي يتعقب بها العميل الطلبات التي اشتراها من المتجر، فهي جزء أصيل من تجربة المستخدم في متجرك الالكتروني، خاصة إذا كانت سلع عينية.

هنا يلزم أن تراعي:

  • هل يلزم أن يسجل المستعمل في القائمة البريدية ليشتري المنتج أم أن عملية الالتحاق من الممكن أن تكون اختيارية؟
  • هل ستوفر لهم احتمالية تعقب السلع خلال عملية الشحن؟

بالتأكيد إدارة الحسابات الشخصية للمستخدمين تتضمن أمور افتراضية مثل إستعادة كلمة السر، تبديل عنوان الشحن، تحويل البريد الالكتروني .. إلخ، وكل ما في وقت سابق يلزم أن تدعمه البرمجية المخصصة بالمتجر.

كيف ستدير عمليات الدفع ؟

هل تقبل الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية او طرق الدفع الالكتروني؟

هناك بدائل صرف إلكترونية توفر الدفع على الفور بالبطاقة الإئتمانية من الممكن أن تطبقها في متجرك بحيث يدخل المستهلك إلى المتجر ويضع معلومات البطاقة الإئتمانية ووفقا لذلك يدفع المبلغ المحدد.

إذا ما قد قررت أن تطبق واحدة من تلك الاختيارات في متجرك ستواجهك عديدة مشكلات خاصة هنا في المساحة العربية، فليست جميع الاختيارات متوفرة.

هناك أساليب صرف أخرى عن طريق واسطة مثل PayPal أو MoneyBookers وغيرها ولكن يلزم أن تأخذ في الإعتبار أن لكل خيار صرف له إمتيازات وعيوب وحدود!

كيفية توصيل المنتجات للزبائن؟

إذا ما كنت ستبيع سلع عينية فأنت بحاجة لوسيط شحن، الأمر الذي يترتب عليه مصاريف خاصة بالشحن.

مثلما يلزم أن يتوفر عند واسطة الشحن الذي ستختاره نسق لاستكمال سير عملية الشحن (أون لاين)، ففي الغالب سيجلب متجرك عملاء من دول أخرى، وبذلك تكلفة الشحن يلزم أن تكون جلية ومحددة لك و للعميل والتوقيت المتوقع لوصول السلع للعملاء.

في الغالب.. المتاجر الالكترونية توفر شحن بدون مقابل للمنتجات في حالة إذا ما تخطت الطلبية مِقدار معين يغطي تكلفة الشحنة. بعض تلك المتاجر تقدم خدمة الشحن مع مؤسسات غير مشابهة أو بمعنى آخر باختيارات غير مشابهة، مثل البريد العادي أو البريد السريع.

ضع في اعتبارك ان هذا .. يلزم البصر في تلك الموضوعات نحو الإستراتيجية حول بناء المتجر الالكتروني الخاص بك وإن كانت طفيفة.

error: Content is protected !!