Home > Posts > Education > مهارات إدارة الازمات

مهارات إدارة الازمات

يمكن أن تظهر الأزمات في أشكال عديدة ومختلفة، وكثيراً ما تضرب دون سابق إنذار. وقد وضعت العديد من المنظمات الكبيرة خطط طوارئ لحالات الطوارئ، لكن ما تخفيه معظم هذه الخطط هو عامل حاسم في إدارة الأزمات الفعالة، من السهل أن تقود منظمة قوية وصحية عندما تكون الظروف جيدة وهناك القليل من المطبات في الطريق. ومع ذلك، لا تستمر هذه الشروط في كثير من الأحيان.

هناك عنصر حاسم في التعامل مع إدارة الأزمات في المنظمات الكبيرة والصغيرة هو القائد الذي يجسد المجالات الأربعة للذكاء العاطفي (الوعي الذاتي، والإدارة الذاتية، والوعي الاجتماعي وإدارة العلاقات).

ما هي إدارة الأزمات

إدارة الأزمات هي نظام إدارة قائم على الأوضاع يتضمن أدوار ومسؤوليات واضحة ومتطلبات تنظيمية ذات صلة بالعملية على مستوى الشركة. يجب أن يشمل الرد العمل في المجالات التالية: منع الأزمات، تقييم الأزمة، التعامل مع الأزمات وإنهاء الأزمة. إن الهدف من إدارة الأزمات هو الاستعداد الجيد للأزمات، وضمان استجابة سريعة وكافية للأزمة، والحفاظ على خطوط واضحة للإبلاغ والتواصل في حالة حدوث أزمة، والاتفاق على قواعد لإنهاء الأزمة.

تتضمن أساليب إدارة الأزمات عددًا من الخطوات اللاحقة من فهم تأثير الأزمة على الشركة إلى منع، والتخفيف، والتغلب على أنواع مختلفة من الأزمة.

تتكون إدارة الأزمات من جوانب مختلفة وفقًا لدانيال جولمان ، مؤلف كتاب “الذكاء العاطفي”.

كتب غولمان في مقال على كورن فيري أن “التعامل الذكي مع العواطف التي تأتي مع الأزمة أمر بالغ الأهمية.” ويشرح أن المجالات الأربعة للذكاء العاطفي، وكيف يمكن أن تساعد “الزعيم والقائد في مواجهة أي أزمة مع مستويات أقل من الإجهاد، من حيث تفاعل أقل في العاطفية وعواقب أقل غير مقصودة.”

مهارات إدارة الأزمات

تتمثل المهارات الأربعة هنا في الأمثال التالية:

1- الوعي الذاتي: “أن تكون مدركًا لمشاعرك الخاصة تضعك في موقع المسؤولية، وليس مشاعرك” إن إدراك مشاعرك يجعلك مسؤولًا وليس عن عواطفك. عندما تتعرف ترينا على الإغفال في الإعلان، تشعر بالقلق من مقدار العمل اللازم لتصحيح المشكلة.

2- التحكم في النفس: بدون التحكم الذاتي، سوف تكون دائماً تحت رحمة مشاعرك، التحكم الذاتي، وهو جانب من جوانب السيطرة المثبطة، هو القدرة على تنظيم مشاعر الفرد، والأفكار والسلوك في مواجهة الإغراءات والدوافع، باعتبارها وظيفة تنفيذية، فإن ضبط النفس هو عملية معرفية ضرورية لتنظيم سلوك المرء من أجل تحقيق أفضل طرق إدارة الأزمات المحققة.

3- الوعي الاجتماعي: إن فهم كيف تؤثر الأزمة على موظفيك وعملائك وغيرهم من المعنيين سيسمح لك بإظهار التعاطف مع مخاوفهم. هذا سيجعلك أكثر نجاحا في التعامل مع المشكلة، الوعي هنا هو القدرة على معرفة أو إدراك أو إدراك الأحداث بشكل مباشر. على نطاق أوسع، هي حالة الوعي بشيء ما.

4- إدارة العلاقات: يصف غوليمان هذا “الصداقة بغرض ما”، واصفاً إياها بـ “القدرة، من خلال إلهام الآخرين، إدارة الصراعات، تعزيز العمل الجماعي والكفاءات الأخرى، لنقل الأشخاص في الاتجاه الذي تريده”.

في حين أننا لا نستطيع دائمًا منع حدوث الأزمات، إلا أنه يمكننا ممارسة وتسخير الأدوات اللازمة للتغلب عليها  وإدارة الأزمات الموجودة بشكل أكثر سلاسة.

إدارة الأزمات هي العملية التي تتعامل بها المنظمة مع حدث مدمر وغير متوقع يهدد بإلحاق الضرر بالمنظمة أو أصحاب المصلحة فيها، نشآت دراسة إدارة الأزمات مع كوارث صناعية وبيئية واسعة النطاق في الثمانينيات.

error: Content is protected !!