Home > Artificial Intelligence > ما هي روبوتات الدردشة Chatbot

ما هي روبوتات الدردشة Chatbot

ظهرت موجة جديدة منذ عام 2016 تقريبًا تُعرف بـ chatbot، لكنها انتشرت بشكل أكبر في عالم التقنية لكن هذه الموجة بدأت في الانتشار بشكل أسرع وأكبر خلال الأشهر القليلة الماضية، ويطلق عليها البعض بـ”روبوتات الدردشة”.

وبدأت معظم الشركات الكبرى بدعم هذا النوع من روبوتات الدردشة أو chatbot، مثل شركات: فيسبوك، جوجل، تيليجرام، كيك وسكايب وكافة الشركات التي تُدعم نظام الدردشة عبر تطبيقاتها.

ما هي chatbot

ظهر مصظلح chatbot خلال فترة التسعينات من القرن الماضي، لكن ظهر ليشير إلى برامج الكمبيوتر المصممة من أجل إجراء المحادثات مع البشر بالشكل الذي يحاكي الدردشة بين شخصين.

ويمكن القول بأن روبوتات الدردشة ليست بالأمر الجديد في عالم الإنترنت، حيث حين بدأت في الانتشار عبر الإنترنت خلال السنوات الماضية، قامت بعض التطبيقات الخاصة بالمحادثات القديمة بتدعيمها، إلا أنها كانت غير مفيدة بعض الشئ، حيث كانت تعتبر في ذلك الوقت مجرد تجارب بإمكانيات محدودة للغاية.

وفي بداية عام 2016، عادت تلك الموجة الخاصة بـ chatbot في الانتشار من جديد، وذلك بالاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتعلّم الآلة بعد تطويرهما بشكل كبير، بجانب إضافة بعض التقنيات على معالجة اللغة الطبيعية، حيث أصبحت برامج الكمبيوتر أكثر قدرة على فهم ما يقوم الإنسان بكتابته الأمر الذي يساهم في تقديم المساعدة للأفراد بالشكل المطلوب.

كيف تعمل روبوتات الدردشة chatbot

ينبغي العلم أن روبوتات الدردشة أو chatbot هي عبارة عن تطبيقات مصغرة من الدردشة يتم إضافتها إلى تطبيقات الدردشة المختلفة، بحيث تؤدي كل “روبوت” مهمة محددة خاصة به، فيما يقوم المستخدم باستخدام الروبوتات التي يحتاجها وفقًا للشي المفترض أن ينفذه بناءًا على تعليمات الأفراد.

فمثلًا: حين تقوم بالسؤال عن موعد مباراة أو نتيجة مباراة لفريقك المفضل، أو السؤال عن حالة الطقس خلال الأسبوع المقبل، أو السؤال عن حلقة فاتتك لمسلسلك المفضل، كل ذلك يتم من خلال الدردشة النصية أو chatbot وكأنك تتحدث مع شخص أخر وبلغة طبيعية مكتوبة.

لكن مع العلم أن الهدف الوحيد من chatbot ، ليس التعرف على مواعيد المباريات أو الحلقات الجديدة من مسلسلك، حيث يمكن أن تكون هذه الميزة اكثر تطورًا عن ذلك، فمؤخرًا قررت شركة “فيسبوك” الاعتماد على روبوتات الدردشة لوضع غعلانها عبر منصة “ماسنجر”، فبات يمكن من خلال التطبيق القيام بطلب الطعام أو الملابس والسؤال عن أسعار الزهور والعروض الموجودة في المحلات.

أهمية روبوتات الدردشة chatbot

يؤكد الخبراء في هذا المجال، أن الشركات الكبرى باتت تهتم بـ chatbot بعد تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي، حيث باتت قادرة على فهم المستخدم بشكل أكبر لتقديم المساعدة المطلوبة له، وذلك لمواكبة التطور الكبير في التحول بالشئ إلى عصر طلب المساعدة عبر الويب أو من خلال تطبيقات الهاتف الذكي.

وهناك العديد من الشركات الآن بدأت في الاعتماد على chatbot ليوفر لها ربع جديد حيث في القريب العالم ستعمل غالبية التطبيقات على جعل الأفراد يقوموا بطلب الطعام وسيارات الأجرة والتسوق من خلال الدردشة النصية.

error: Content is protected !!
Vapulus Blog
Left Menu Icon