Home > Posts > Business > ما هو ولاء العملاء وما هي فوائده

ما هو ولاء العملاء وما هي فوائده

أصبحت برامج ولاء العملاء وتحسين تجربة العملاء من أهم الأولويات في استراتيجية الشركات الناجحة، حيث تمثل تجربة العميل الرائعة مع منتجات الشركة أو خدماتها أو عروضها الرائعة له من أهم العوامل التي تحقق زيادة في الأرباح والمبيعات، وانتشار العلامة التجارية على نطاق واسع، ولكي تتعرف أكثر على ما هو ولاء العملاء وما هي فوائده تابع القراء.

ما هو ولاء العملاء

ولاء العملاء هو ولاء العملاء لاختيار منتجات وخدمات شركة واحدة فقط باستمرار، ورغم وجود منافسين لها في السوق، حيث يكون العميل فيها مخلص لهذه الشركة ولا يتأثر بعروض الشركات الأخرى وأسعارها، مما يكسب الشركة أرباحًا مرتفعة وسمعة طيبة مع الأشخاص على نطاق واسع، حيث يثق العملاء في منتجات الشركة وجودتها مهما كان السعر.

فوائد ولاء العملاء

تساهم ولاء العملاء في رفع نسبة الأرباح بشكل كبير، لذا من الضروري على كل شركة الحفاظ على ولاء العملاء لها، مع تطوير كافة الأنظمة والوسائل التي تساعد في تعزيز ولاء العملاء مع الشركة، ووضع استراتيجية خاصة ببرامج ولاء العملاء للحفاظ على عملائها الحاليين، وجذب عملاء جدد من خلال العملاء الحاليين ومن خلال استراتيجيتها للتسويق.

ومن أهم هذه الفوائد الآتي:

زيادة الإيرادات والأرباح 

تساعد زيادة ولاء العملاء للشركة والحفاظ عليهم على زيادة الأرباح، حيث يدل ذلك على ثقة العميل وإخلاصه للشركة، وبالتالي يمكنك توقع إنفاقه المزيد من الأموال في الشراء من هذه الشركة.

توفير الأموال 

بالرغم أن برامج ولاء العملاء قد تكلفك بعض الأموال، إلا أنها تعتبر أموال مستثمرة في مجال سيعود عليك بالمزيد من الأموال، كما أن تكلفة البرامج الخاصة بولاء العملاء أقل من تكلفة برامج جذب العملاء الجدد.

جمع البيانات القيمة 

يفضل العملاء الجدد وخاصة من العملاء من جيل الألفية والشباب وجود تجربة شخصية موثوق بها من قبل العملاء، قبل الإقدام على الشراء، لذا يمكنك الاستفادة من ولاء العملاء المخلصين لشركتك من خلال تشجيع عملائك بملأ البيانات الخاصة بتجربتهم للمنتجات وتعاملهم مع شركتك.

كما يمكنك استثمار هذه البيانات لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة، وبالتالي تستطيع جذب العملاء المحتملين بأعداد أكبر وضمان شراؤها من منتجاتك، والحصول على ولائهم.

شعور المستهلك بالتقدير 

تعمل برامج ولاء العملاء على شعور المستهلك بالتقدير، حيث ترتكز هذه البرامج على التخصيص، وبالتالي توجه البرامج الرائعة لكل عميل وكأنه مستقل في التقدير، كما تستطيع نيل إخلاصهم لعلامتك التجارية بسهولة، وزيادة حبهم لعلامتك التجارية.

هذا سيساهم في صبر العملاء عليك عند تعرض شركتك لأي تعثر أو إخفاق، لذا احرص على توفير مكافآت وهدايا للعملاء المخلصين باستمرار في أفضل المناسبات للعميل مثل عيد ميلاده.

تحسين التواصل مع العملاء

تمنح برامج ولاء العملاء وسيلة مباشرة للشركة من أجل التواصل مع العميل، وبالتالي يمكنك من خلالها معرفة رغبة العميل وتوقعاته بالنسبة لمنتجات وخدمات الشركة، وكيف يمكنك تطوير المنتجات والخدمات.

كذلك يمكنك تحسين التواصل مع العميل من خلال إرسال رسائل البريد الالكتروني لعملاء معينين وليس للعامة، تسأله عن رأيه حول منتج جديد، وبالتالي تشعره بالتقدير وأن لرأيه أهمية في مسار الشركة، فيساعدك في تعزيز المبيعات، وتقديم منتجات جديدة مميزة للعملاء.

جذب عملاء جدد

يمكنك استغلال برامج ولاء العملاء التي تقدم مكافآت خاصة وهدايا وخصومات، وإرسالها لمجموعة من العملاء الجدد بالإضافة إلى العملاء المخلصين، مما يجذب هؤلاء العملاء لشراء منتجاتك والتمتع بالخصومات والمكافآت، وعندما يجد العميل جودة منتجاتك وثقتك في تقديم منتج رائع ويوجد عليه خصم ومكافآت تستطيع كسب ثقتهم ثم ولائهم للشركة.

الخاتمة 

قد استعرضت لك مفهوم ولاء العملاء وفوائد تطبيق برامج ولاء العملاء لشركتك، سواء كانت زيادة أرباح الشركة، وزيادة فرص جذب العملاء الجدد، كما تساهم في توفير الأموال للشركة واستثمار الموارد المتاحة في القنوات الصحيحة، كما ستساعد كثيرًا على تحسين العلاقة بين شركتك وبين عملائك الحاليين بشكل كبير وبأقل التكاليف.

error: Content is protected !!