Home > Posts > Business > ما هو ولاء العلامة التجارية Brand Loyalty

ما هو ولاء العلامة التجارية Brand Loyalty

ولاء العلامة التجارية Brand Loyalty هو إخلاص المستهلكين لعلامة تجارية معينة، من خلال استمرار شراء منتجات  مختلفة من نفس العلامة التجارية لفترة طويلة، بغض النظر عن كلا من السعر وسهولة الاستخدام وجودة المنتجات المنافسة من علامات تجارية أخرى.

تستخدم الشركات مجموعة من الطرق التسويقية للحصول على عملاء مخلصين، مثل الحوافز والنسخ التجريبية والعينات أو من خلال وضع نقط على منتجات الشركة، وفي كل مرة يقوم العميل بسلوك شرائي من الشركة، يحصل على نقاط، ومع تكرار السلوك الشرائي، يمكنه استبدال النقاط المجمعة بمنتج من منتجات الشركة، كما يحقق شراء منتجات الشركات العالمية لبعض العملاء شعور بالتميز والفخامة، ولذلك يستمر في اقتناء منتجات نفس الشركة .

ولاء العلامة التجارية والرغبة السلوكية

يحدث الولاء للعلامة التجارية الحقيقية عندما يكون المستهلكون مستعدين لدفع أسعار أعلى لعلامة تجارية معينة، و يرفضون الذهاب لعلامة تجارية منافسة، ويفسر البعض ذلك على أنه رغبة سلوكية للحفاظ على العلاقات باستمرار مع علامة تجارية معينة.

مثال : يفضل مجموعة من الأفراد شراء منتجات شركة أبل فقط بالرغم من ارتفاع أسعار منتجاتها عن المنتجات المنافسة، لأن هذه العلامة التجارية تشعره بالتميز على من حوله.

بناء ولاء للعلامة التجارية

يحتاج بناء ولاء لعلامة تجارية معينة إلى عدة عوامل ومنها، أن يكون لديك علامة تجارية مميزة، وتوفر قيمة حقيقية للعملاء، و تسمح لهم بالمشاركة في استراتيجيات العلامة التجارية، مع التركيز على توفير تجربة كاملة للعلامة التجارية.

مميزات ولاء العلامة التجارية Brand Loyalty  

  1. يقلل الولاء للعلامة التجارية من نفقات التسويق بمرور الوقت، كما يزيد من أرباح الشركات من خلال جذب عملاء جدد بالإضافة للحفاظ على العملاء المخلصين.
  2. العملاء المخلصين هم سفراء العلامة التجارية للمنتجات،لأنهم يتحدثون عنها بشكل جيد أمام معارفهم.
  3. ينفق العملاء المخلصين لفترات طويلة المزيد من المال مع شركة.
  4. يعتبر الولاء للعلامة التجارية بمثابة حاجز دخول للمنافسين.
  5. يوفر النفوذ أثناء التعامل مع تجار التجزئة.
  6. يعزز القدرة على إضافة امتدادات الخط والعلامة التجارية.
  7. تستطيع العلامة التجارية رفع أسعار منتجاتها.

عيوب ولاء العلامة التجارية

تتمثل أبرز عيوب ولاء العلامة التجارية في عدم سماحها للعلامات التجارية بإحداث تغييرات جوهرية، لأن ذلك سيزيد من فرص فقدان العملاء المخلصين، فالعملاء المخلصين مثل البورسلين يجب التعامل معهم بحذر شديد ، ومثال على ذلك مقاطعات العملاء المخلصين لشركة GAP عندما قامت الشركة بتغير اللوجو الخاص بها، مما اضطر الشركة للعودة للوجو الأصلي للحفاظ على العملاء المخلصين.

الولاء للعلامة التجارية والإنترنت

استخدمت العلامات التجارية مندوبي المبيعات قبل عصر الإنترنت لبناء ولاء للعلامة التجارية، أما الآن يوفر الإنترنت إمكانية الوصول إلى الآلاف من المنتجات والخدمات الاستهلاكية دون مندوب مبيعات كوسيط، كما يستطيع المستهلكون إجراء بحوث مستقلة ومقارنة عروض المنافسين، مما شكل تحديا أمام الشركات لضرورة تمييز منتجاتها عن المنافسين .

error: Content is protected !!