Home > Posts > Artificial Intelligence > ما الفرق بين Chatbot وVirtual Assistant

ما الفرق بين Chatbot وVirtual Assistant

يُقال في عالم التكنولوجيا الرقمية، أن Chatbot سيصبح يمثل حجر الزاوية في حياتنا اليومية، تلك الموجة التي بدأت تقريبًا في عام 2016، مع الانتشار الكبير لعالم التقنية ويُعرف أيضًا بـ”روبوتات الدردشة”، ويتمتع بشهرة كبيرة مع شركات فيسبوك، وجوجل وتيليجرام وكيك وغيرها من الشركات التي تدعم تطبيقاتها هذا النوع من الدردشة.

وحاليًا باتت التكنولوجيا تتمتع بالتطور الكبير من بامثلة مختلفة من الأشكال التي تقاتل من أجل السيطرة على السوق، حيث ظهرت مؤخرًا صراع بين chatbot و a virtual assistant، خاصة مع تحرك تقنيات الذكاء الاصطتاعي في فصل الشتاء بالأكثر، لذا بدأ البعض يخلط بين الشات بوت والمساعد الافتراضي.

ما الفرق بين Chatbot وVirtual Assistant

ما هو chatbot وكيف يعمل

ظهر مصظلح chatbot خلال فترة التسعينات من القرن الماضي، لكن ظهر ليشير إلى برامج الكمبيوتر المصممة من أجل إجراء المحادثات مع البشر بالشكل الذي يحاكي الدردشة بين شخصين، ومن ثم عاد مؤخرًا للظهور بكثرة بسبب اعتماد التطبيقات الخاصة بالمحادثات عليه.

وينبغي العلم أن chatbot هي عبارة عن تطبيقات مصغرة من الدردشة يتم إضافتها إلى تطبيقات الدردشة المختلفة، بحيث تؤدي كل “روبوت” مهمة محددة خاصة به، فيما يقوم المستخدم باستخدام الروبوتات التي يحتاجها وفقًا للشي المفترض أن ينفذه بناءًا على تعليمات الأفراد.

ويعد الهدف الوحيد من chatbot ، ليس التعرف على مواعيد المباريات أو الحلقات الجديدة من المسلسل الذي تتابعه، حيث يمكن أن تكون هذه الميزة اكثر تطورًا عن ذلك، فمؤخرًا قررت شركة “فيسبوك” الاعتماد على روبوتات الدردشة لوضع غعلانها عبر منصة “ماسنجر”، فبات يمكن من خلال التطبيق القيام بطلب الطعام أو الملابس والسؤال عن أسعار الزهور والعروض الموجودة في المحلات.

هل Chatbot وVirtual Assistant نفس الشئ

يجب عدم الخلط بينهم في البداية، لكن للإشارة إلى عمل كل شئ منهما يظهر من خلال ما تقوم بالتحدث عنه، فهناك البعض يعتقدون أنه لا يوجد أي اختلاف بينهما وأن أيًا منهما يمكن أن يمثل الأخر.

وفي هذه الحالة، ينبغي القول بأن الـ Chatbot هو المصطلح الأكثر انتشارًا على مؤشرات محرك البحث جوجل بشكل عام، خاصة وأنه بات أسلوب التفاعل الأساسي في تطبيقات المراسلة عبر تطبيق “فيسبوك”، فأنت تتواصل معه عبر هذه التطبيقات.

لكن مع التمعن بالنظر في الفرق بين Chatbot والمساعد الافتراضي، فإن “سيري” المستخدم في آبل كمساعد افتراضي، أو “كورتانا” المستخدم في مايكروسوفت لا يمكنهم أن يقوموا بدور Chatbot علة الإطلاق لأنه مودود خارج هذه القنوات ولا يشعر كأنه ليس بكفاءة المساعد الافتراضي.

الـ Chatbot ليس ذكيًا بما فيه الكفاية

حيث تم تجهيزه بأقوى معالجة للغة الطبيعية ليعمل بشكل قوي من خلال فهم معنى الاستعلامات التي يقوم بها المستخدمين كتابيًا بدلًا من استخدام الكلمات الرئيسية في البحث.

ويمكن عبر Chatbot إجراء عدد محدود من المحادثات من خلال مطابقة أحرف ثابتة أو بديلة للكلمات الرئيسية المستهلكة عبر محركات البحث، لكن هذا البرنامج لديه القدرة على البحث بشكل أكثر مرونة من خلاله ليطابق كلمات بحثك بالكلمات الرئيسية الأكثر شيوعًا بفضل الذكاء الاصطناعي أيضًا.

الـ Virtual Assistant ينفذ مهام أوسع من الشات بوت

حيث يقوم Virtual Assistant بتنفيذ وظائف ومهام أوسع من التي ينفذها برنامج الشات بوت، ففي السابق كان المساعد الافتراضي يعتبر أكثر اتساعًا عن الشات بوت بتوفير معلومات عن الطق والأماكن المتواجد فيها المستخدم وتجهيز خرائط للمدن التي يتواجد بها.

كما كان يعتمد على البرمجة اللغوية العصبية والذكاء الاصطناعي ليضم كافة ما يتم البحث عنه ويهم المستخدمين ويقوم بتجهيزه من خلال عرض رسائل للمستخدم لتذكيره بمواعيد اجتماعات أو موعد سفر، ومتابعة الرحلة بشكل جيد لتنبيه المستخدم بأي تغييرات على الرحلة.

error: Content is protected !!