Home > Posts > Business > ما الفرق بين ولاء العلامة التجارية وولاء العملاء

ما الفرق بين ولاء العلامة التجارية وولاء العملاء

قد يختلط عليك مفهوم ولاء العملاء وولاء العلامة التجارية، وبالرغم من فائدة كلا منهما على الشركات، عند تطبيق برامجهما بشكل سليم، إلا أن بينهما مجموعة من الاختلافات التي تبين نوع كل منهما، ومن خلال الاختلافات والمزايا الخاصة بكل منهما يمكنك معرفة أيهما تريد تطبيقه في شركتك الخاصة، من أجل جذب العديد من العملاء الجدد، والحفاظ على العملاء الحاليين لديك.

مفهوم ولاء العلامة التجارية 

هو قيام العملاء بالاستمرار في الشراء من منتجات العلامة التجارية، التابعة لإحدى الشركات فقط، وذلك نتيجة الحملات الترويجية والتسويقية التي تؤثر على المستهلكين بشكل كبير، ونتيجة جودة الخدمات والمنتجات العالية، لذا تعتمد على برامج واستراتيجيات تسويقية قوية لإغراء العملاء للشراء منها بدلًا من المنتجات المنافسة لها.

مفهوم ولاء العملاء 

هي عبارة عن مجموعة من البرامج المعدة خصيصًا من أجل الحصول على ولاء العملاء لمنتجات الشركة، وذلك من خلال مجموعة من العروض والخصومات التي تقدمها الشركة على منتجاتها، من خلال برنامج محدد يعتمد على نفقات العميل، فكلما أنفق في شراء المنتجات من الشركة كلما زادت فرص العروض والخصومات على المنتجات التي يحصل عليها، حيث يأخذ مكافأت نتيجة لشراءه من الشركة، وتكون المكافأت على هيئة نقاط يمكنه استبدلاها بمنتجات أخرى، أو خصومات على منتجات معينة من الشركة.

الفرق بين ولاء العلامة التجارية وولاء العملاء

قد يتشابه المعنى لديك عن ولاء العلامة التجارية وولاء العملاء، بينما بعض الفروق الرئيسية أهمها الآتي :

أولًا : من حيث الهدف والتوجهات 

يتعلق ولاء العملاء بشكل رئيسي مع قدرة المستهلكين الإجمالية على الإنفاق، وبالتالي تتطلب من برامج ولاء العملاء تقديم برامج مناسبة من الأسعار العادية والعروض والخصومات التي توفر الأموال، بينما الولاء للعلامة التجارية تتعلق بكيفية إدراك المستهلكين للعلامة التجارية ولا تتعلق بالأسعار أو الأموال، وذلك يم من خلال الأنشطة الترويجية أو السمعة أو التجربة السابقة مع الشركة.

ثانيًا : من حيث نوع البرامج المستخدمة

تتعلق برامج ولاء العملاء بكفية استعادة المستهلكين ودفعهم على العودة للشراء من الشركة، لذا تتعلق برامجها بتوفير أسعار أقل من المنافسين، أو تخفيض أسعار المنتجات التي يحتاجها المستهلكون، أما ولاء العلامة التجارية يعمل على تقديم أفضل خدمة للمستهلك، وأفضل جودة للمنتج للاحتفاظ باسمها وسمعتها مع المستهلكين.

وبالتالي في برامج ولاء العلامة التجارية يمكن للمستهلكين شراء منتجات جديدة من العلامة التجارية، نظرًا لثقتهم في العلامة التجارية وجودة منتجاتها، حتى وإن كانت بتكلفة أعلى.

ثالثًا : من حيث كيفية التعامل معها 

بالنسبة لبرامج ولاء العملاء، يمكن التشجيع عليه وتحسينه من خلال الحفاظ على توفير أسعار منخفضة للمنتجات بشكل عام، مع تقديم تخفيضات الولاء المنتظمة والعروض والخصومات الدورية، وبالتالي يثق العملاء بهذه البرامج لتقديمها أرخص الأسعار في السوق، فتضمن زيادة نفقاتهم في شراء المنتجات فقط من خلال برامجك الشرائية.

بينما يمكن الحفاظ على ولاء العلامة التجارية  من خلال الحفاظ على جودة المنتج وتحسينها الدائم، مع الاحتفاظ بجودة مستوى الخدمة المقدمة من خلال برامجها، حيث يحتاج عملاء هذه الفئة من بقاء العلامة التجارية على المنافسة بجدارة، لذا تتطلب بعض الجهد مقارنةً بالجهد الكبير الذي يُبذل في برامج ولاء العملاء

رابعًا : من حيث القوة الشرائية

يميل عملاء برامج ولاء العملاء إلى الشراء بكثرة من خلال هذه البرامج لأسعارها المناسبة لهم، بينما العملاء التابعين لولاء العملاء التجارية يميلون للشراء بعدد أقل من النوع الأول من العملاء، وذلك لجودتها وسعرها المرتفع، ولكن بالرغم من ذلك فإن هامش الربح من خلال مشترياتهم كبير جدًا وذلك بسبب سعرها المرتفع.

error: Content is protected !!