Home > Posts > Advices > ما الطريقة المناسبة مع عميل يريد ارجاع سلعة اتلفها

ما الطريقة المناسبة مع عميل يريد ارجاع سلعة اتلفها

تلجأ بعض الشركات التي يتعامل معها عدد كبير من العملاء لوضع سياسات خاصة بها لتتماشى معها أجهزة الشركة بالكامل، من بين تلك السياسات ما يُعرف بسياسة ارجاع السلع ، وتتعدد الأسباب في هذا الشأن، أن كانت السلعة تم تسليمها للعميل وهي تالفة بالأصل، أو إذا قام العميل بإتلافها ولم يعترف بذلك أو قام بالاعتراف بأنه من اتلفها ويرغب في إرجاعها.

وتتعدد الطرق في التعامل مع العملاء خاصة وأن كانت الشركة ضمن الشركات الضخمة التي تحمل اسم كبير في السوق.

وسوف نناقش الاّن بعض النقاط الهامة بخصوص ارجاع العملاء للسلعة:

– كيف تتعامل مع عميل وجد عيب في المنتج ؟
– طرق استرجاع المنتجات :
– العميل هو من أتلف السلعة.. كيف تتعامل معه ؟

– كيف تتعامل مع عميل وجد عيب في المنتج ؟

إذا حضر عميل إلى الشركة وطالب بإرجاع المنتج الذي اشتراه من الشركة لإيجاد عيب به يُصعب عليه استخدامه، فيجب أن يتم التعامل معه بلباقة شديدة، ومطالبة العميل بضرورة توضيح كيف اكتشف هذا العيب في المنتج، وأن كان عيب تصنيع يتم ردها أو استبدالها وفقًا لقوانين الشركة.

حيث ينبغي أن يتم التعامل مع العملاء بشكل يشوبه الشفافية والوضوح والرضا بين الطرفين، خاصة وأنك عليك أن تحافظ على سمعة الشركة وسط العملاء والحفاظ على الصورة الجيدة في نظرهم بالطريقة المثلى.العملاء

– طرق استرجاع المنتجات :

هناك بعض الشركات تضع وفقًا لقوانينها، أن يتم استرجاع البضاعة في نفس اليوم فقط، وإلا فلن يتم استلام أي منتجات في أي يوم أخر، وتعتمد الشركة في هذه الطريقة على تقدير العملاء والحفاظ على مصالحها أيضًا، حيث تعتمد الشركة على سياسة أن كان هناك عيب في المنتج سيظهر في اليوم الأول من شراءه.

بينما تسمح بعض الشركات بـ ارجاع السلع التالفة في مدة أقصاها ثلاث أيام فقط من يوم شراء المنتج، ويتم معاينة المنتج بشكل جيد، وتقديم تقرير للإدارة لتوصيل السبب وراء التلف في المنتج للشركة المصنعة أن كان عيب تصنيع.

– العميل هو من أتلف السلعة.. كيف تتعامل معه ؟

في هذا الموقف تحديدًا، ينبغي دراسة العميل جيدًا، أن كان عميل مربح أو عميل قديم أو إن كان عميل جديد، بالإضافة لدراسة طبيعة السلعة التالفة أن كانت غالية الثمن أم لا، وهنا يتم إتباع أكثر من طريقة للتعامل مع العميل، بداية من المقارنة بين ربحية العميل وتكلفة السلعة، وأن كان عميل جديد يجب اكتساب ولائه.

حيث تلجأ بعض الشركات لاستقطاب عدد كبير من العملاء الجدد بهذه الطريقة، إذا كان يتعامل لأول مرة مع الشركة وأتلف منتج ما يرغب في استبداله تقوم الشركة باستبداله وتحمل التكلفة بالكامل، أو تخيير العميل بمشاركة الشركة في نسبة معينة من سعر المنتج.

أما هناك شركات أخرى إذا وجدت تكلفة المنتج باهظة، تقوم بإقناع العميل بأن السلعة لا يتم ارجاع السلع وأنه هو المتسب في الضرر الذي لحق بها بطريقة لبقة وحازمة مع تقديم اعتذار شديد للعميل على عدم استبدال المنتج.

ما هى VAPULUS ؟

VAPULUS هي وسيلة دفع وتسويق عن طريق الهاتف وأقوى مزوّد حلول مدفوعات في الشرق الأوسط و جنوب افريقيا،

تقوم بتزويد الخدمة لكلا من رواد الأعمال والأفراد واضعين نصب أعيننا توفير

تجربة دفع رائعة للتاجر المصحوبة بمميزات التسويق الرقمي والتحليلات، حيث تتنوع وسائل الدفع الرقمي،

فإن نظام التشغيل يقبل بطاقات الصراف الآلي وبطاقات الإئتمان و المحافظ الرقمية علي حدٍ سواء،

مما يتيح الفرصة لتوفير خدماتنا لفئة الغير متعاملين مع البنوك بحرية.

تطبيق VAPULUS عبر الهاتف يمنح مستخدميه إمكانية الشراء عبر الانترنت والشراء من داخل المحال التجارية

ودفع فواتيرهم بالطريقة المفضلة لديهم من خلال الهاتف أو الجهاز اللوحي أو الحاسب الشخصي.

Add Comment

Click here to post a comment

error: Content is protected !!