Home > Posts > Business > أفضل 7 برامج CRM للشركات الصغيرة

أفضل 7 برامج CRM للشركات الصغيرة

تعتبر برامج CRM من أهم البرامج التي يمكنها مساعدتك في إدارة علاقات العملاء مع شركتك، كما تساهم في زيادة المبيعات وإدارة علاقات العملاء المحتملين، كما تساهم في نمو أعمالك بشكل كبير، لذا تعرف معي على أهم 7 برامج CRM لشركتك.

برامج CRM

هي عبارة عن برامج خاصة لإدارة علاقات العملاء، حيث يستخدم برنامج CRM كأداة في إدارة بيانات العملاء، وتقديم خدمات العملاء من خلال نشاط الشركة، ويعتبر الحل الأمثل للشركة في إدارة خدماتها مع عملائها، وخاصة في مراحلها الأولى بدلًا من التعامل مع عملائها بشكل يدوي ومباشر، فتساعد برامج CRM على نمو عمل الشركة بشكل كبير.

كما يساعد برنامج CRM في تخزين جميع جوانب علاقة العملاء في قاعدة بيانات، يمكن الوصول لها بسهولة، كما تساعد فرق التسويق والمبيعات ودعم العملاء، لذا تعتبر برامج CRM في زيادة المبيعات وتعزيز خدمة العملاء، وتوفير خدمات العملاء بشكل رائع.

أهم 7 برامج CRM للشركات الصغيرة

1- برنامج هاب سبوت HubSpot

هو من أفضل برامج CRM للشركات الصغيرة، حيث يعتبر الحل الأمثل والفعال من حيث تكلفته، كما يقدم خطط مجانية لمراكز CRM  والمبيعات والتسويق ومختلف الخدمات التابعة لها، كما يأتي البرنامج مع عدد مستخدمين غير محدودين، ويتميز أنه برنامج مجاني للأبد ، لا يحتاج للتجديد بالأموال كل فترة.

يتميز أيضًا برنامج هاب سبوت بأنه سهل الاستخدام، كما يسهل توصيله مع مراكز التسويق والمبيعات مما يجعله أنسب أداة لتعزيز تجربة العملاء، كما يوفر مجموعة شاملة من الميزات أهمها تطبيق خاص بها لأجهزة آيفون وأندرويد، وميزة تتبع البريد الالكتروني، وتوفير الإشعارات في الوقت الفعلي، وميزة الجدولة وغيرها.

2- وسيلة الاتصال المستمر Constant Contact

هو عبارة عن خدمة للتسويق من خلال البريد الالكتروني  وبرامج CRM ، كما يتيح تخزين جهات الاتصال بسهولة، كما يدير معلومات العملاء بشكل مبسط، ويقوم بإرسال رسائل البريد الالكتروني، وتتبع نشاط العملاء من لوحة القيادة.

ويعتبر الوسيلة الأنسب مع التقارير البسيطة، وسجلات النشاط المفصلة لكل جهة اتصال، كما يمكن جدولة رسائل البريد الالكتروني مع ميزة إنشاء ممرات مبيعات، كما يمكن الحصول على أتمتة تسويقية سهلة للمبتدئين في المجال.

كما يحتوى على سوق كبيرة من عمليات التكامل المتاحة لتطبيقات الجهات الخارجية، كما يقدم عمليات تكامل مع جميع منصات التجارة الالكترونية الرئيسية.

3- برنامج Pipe Drive

يعتبر برنامج Pipe Drive هو من برامج CRM للمبيعات للشركات، حيث يقوم بتوفير إدارة لخطوط أنابيب المبيعات، مع واجهة مستخدم سهلة الاستخدام، ما تؤدي إلى الوصول إلى جميع المعلومات التي تحتاجها بشكل سريع.

كما أنه مصمم خصيصًا للفرق الخاصة بالمبيعات، حيث يتضمن العديد من المزايا أهمها إعداد تقارير المبيعات، وتوقع المبيعات، كما يشمل تفاصيل الاتصال المتقدمة، وتكاملات البريد الالكتروني، وخطوط الأنابيب القابلة للتخصيص.

كما يتميز بإحتوائه على تطبيقات خاصة بالهواتف الذكية لنظامي تشغيل أندرويد و iOS، مما يسهل من عمليات الاتصال بشكل سريع.

4- برنامج Freshsales

هو أحد برامج CRM التي تناسب الشركات بكافة أحجامها، ويتميز بوجود نهج موجه للمبيعات، بالإضافة إلى أدوات لزيادة التحويلات الخاصة به، كما يوفر لوحة معلومات شاملة توفر إمكانية الوصول الفوري إلى التقارير والأنشطة، والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الالكتروني، والمستخدمين.

كما يتميز بوجود واجهة مبنية على الانترنت، ويتضمن تطبيقات على الهواتف الذكية لمساعدة فرق المبيعات لتحقيق المبيعات أثناء التنقل، ويتم استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تساعد في تحديد أولويات العملاء المحتملين.

5- برنامج Drip

هو من أشهر برامج CRM لإدارة علاقات العملاء في التجارة الالكترونية، ومصمم خصيصًا لزيادة المبيعات، كما يتميز بسهولة الاستخدام، والكفاءة العالية، كما أنه يأتي مع عمليات تكامل لجميع خدمات الجهات الخارجية، مثل خدمات البريد الالكتروني، وبرامج توليد العملاء، وخدمات الرسائل النصية.

ويتميز بمميزات عديدة من أهمها أتمتة التسويق، وإدارة جهات الاتصال المتقدمة، وحملات البريد الالكتروني، وتتبع مستخدم التجارة الالكترونية.

6- برنامج Streak

هو أحد برامج CRM الخاصة بالجيميل Gmail، حيث يعمل مع كل حسابات الجيميل المجانية، بالإضافة إلى G Suite، ويتيح البرنامج تتبع رسائل البريد الالكتروني للعملاء في الGmail، وإمكانية إدارة جهات الاتصال، وتتبع العملاء المتوقعين، وإدارة خطوط أنابيب المبيعات.

كما يقوم بالتقاط العملاء المحتملين من جهات الاتصال الخاصة بالشركة، بشكل تلقائي، ويوفر خدمات عديدة مثل إضافة المهام والتذكيرات وغيرها من الخدمات، ويمكن إضافته كمتصفح على الهواتف الذكية لنظامي أندرويد وiOS.

7- برنامج Agile CRM

هو برنامج متعدد الإمكانيات، حيث يتوفر فيه حزم إدارة الاتصال والمبيعات والتسويق وخدمة العملاء في لوحة واحدة مبسطة، كما يوفر أدوات المبيعات مع عرض جهة الاتصال بزاوية 360 درجة، مع تقارير مفصلة وجدول زمني.

كما يوفر أدوات لإدارة المشروع والصفقات، وأدوات تسويقية لإنشاء وتسجيل العملاء المحتملين، وإرسال رسائل البريد الالكتروني، وأدوات التسويق من خلال السوشيال ميديا.

في النهاية، يمكنك استخدام أفضل برنامج من برامج CRM التي عرضتها لك، وهو HubSpot، وخاصة أنه برنامج مجاني وسهل الاستخدام، ومفضل للشركات الصغيرة في بداية عملها، لإدارة العملاء بشكل رائع وبخطة محكمة.

أما إذا كنت تريد برنامج CRM لإدارة مبيعاتك بالتحديد، يمكنك استخدام برنامج PipeDrive أو برنامج FreshSales، وذلك لأهميتهما في تحسين المبيعات لشركتك.

error: Content is protected !!