Home > Posts > Business > كل ما تحتاج معرفته عن تجربه المستخدم

كل ما تحتاج معرفته عن تجربه المستخدم

تجربه المستخدم (UX)هي الانطباع الأول للمستخدم الذي يتكون لديه عند استخدامه منتجا معينا فهي ليست سوى راي شخصي عن موقع او منتجك الذي تقدمه، لذلك في هذا المقال سوف نعرض عليكم تعريفات وتاريخ تجربه المستخدم وماهي اهم اركانه ومكوناته التي تكون انطباع جيد عن مستخدم خدمتك وما يجب أن تراعيه من اجل تحسين تجربتك انت الشخصية.

تعريف تجربه المستخدم

تجربه المستخدم او ال UX اختصارا ل user experience يمكن تعرفيها على انها كيفية اسعاد المستخدمين وهي تعتمد على دراسة وتقييم سلوك وموقف المستخدم بعد استخدامه منتجا او خدمه معينه من اجل تقييم هذا المنتج او التطبيق او الخدمة التي تقدمها، فهي تبرز لدى المستخدم تجربه الجوانب العاطفية والتجريبية.

ظهر مصطلح تجربه المستخدم على يد المهندس المعماري دونالد نورمان في منتصف التسعينات حيث كان متخصص في تجربه المستخدم ثم اثارت تطورات عديدة الاهتمام بتجربة المستخدم أدت إلى التفاعل بين الانسان والحاسب في جميع انشطة الانسان حرفيا.

اهداف تجربه المستخدم

عندما تبدأ مشروع او تصمم تطبيق او خدمة ما وقبل ان تبدأ تصميم أي شي يجب ان تفهم أهدافك وتهتم بهم اهداف المستخدمين وأهداف المشروع

اهداف المستخدمين

يريد المستخدم دائما شيئا منك  اشباع رغبه لديه او حل مشكلة تواجهه من خلال المنتج او الخدمه  الذى تقدمه  فاذا كان المنتج لا يلبى احتياجاته او حتى فى مستوى توقعاته ستواجهه مشكله مع تجربه المستخدم اولا واخيرا هو انسان وله احتياجاته سواء كانت هذه الاحتياجات هادفة ام لا

أهداف المشروع

لكل مؤسسه هدف تريده من تطبيقك او موقعك الذي تبنيه وعادة يكون هذا الهدف المال ويمكن ان يكون الدعاية والاعلان لمنتج معين او لجذب المستخدمين او أي غرض اخر.

تحديد هذا الهدف امر مهم لان سياسة تجربه المستخدم تختلف باختلاف نوع الهدف، لو ان سياسة تجربه المستخدم  الهدف منها هو بيع منتج او الترويج لمشروع سوف تختلف كل الاختلاف إذا كان الهدف هو عرض إعلانات أكثر.

تسمى هذه الأمور القياسات “metrics” او مؤشرات الأداء الأساسية “KPIs” كما يقولها رجال الاعمال.

إذا أحسنت التنسيق بين الهدفين عندها سوف تكون حققت غاية المشروع عندما يحصل المستخدم على ما يريد وليس العكس.

صورة دورة تصميم تجربة المستخدم UX Design - مستطيلة

المكونات الأساسية لتجربه المستخدم

عليك ان تركز على خمسة مكونات إذا اردت ان تحظى بتجربه المستخدم ناجحه لعملك هذه المكونات تتمثل في:

الجانب النفسي

يجب ان يتعامل المصمم مع عقليه المستخدم بطريقه غير موضوعيه تتحكم بها المشاعر وان يتجاهل جانبه النفسي الخاص وان يركز اكثر على الجانب العاطفي.

قابليه الاستخدام

الجانب النفسي للمستخدم امر متعلق ببواطنه على عكس قابليه الاستخدام وهذا يمكن من ملاحظه حيره المستخدم

التصميم

 يعنى تصميم المنتج او الخدمه المقدمة بشكل او طريقه تبعث فى نفس المستخدم الراحه وعدم الإزعاج بحيث يتناسب مع التطورات فى العالم وهو شي يمكن إثباته ولا علاقة له بالأسلوب.

الانشاء

هناك فرق كبير بين كتابة جمل العلامات التجارية وكتابة جمل قابلة للاستخدام، فالأولى هدفها تعزيز صورة الشركة ،والثانية هدفها انجاز الأمور بأسرع وأسهل طريقه ممكنه.

التحليل

هو الفارق الرئيسي بين تجربه المستخدم وأنواع التصميم الاخرى وفهمه يعلي من قيمتك وإتقانه تعني دخلا أعلى.

كيف يمكن تحسين تجربه المستخدم

قبل ان تفكر في بداية أي عمل يجب ان تهتم بمعرفه احتياجات العملاء وكذلك التركيز على الأولويات وما يبحث عنه المهتمين بمجال ما معرفه هذه الاحتياجات والأولويات سوف يخلق لديك وعيا كبيرا بما يجب ان تراعي اثناء التفكير في إطلاق عمل ما او اثناء تطويرك لنظام او تصميم ما.

الخلاصة

لكي تصبح مصمم ناجحا يجب عليك تترك لدى مستخدم خدمتك او موقعك او تطبيقك انطباع جيد عن استخدامه لهذه الخدمة باتباعك لبعض الأركان والمكونات الأساسية لفهم تجربه المستخدم و حتى تصبح لديك وعيا كبيرا من اجل اسعاد المستخدمين وان يكون لديك معدل الحفاظ على العملاء اعلى  وقد عرضنا لكم هذه الأركان والمكونات في هذا المقال.

error: Content is protected !!