Home > Posts > Artificial Intelligence > في التسويق الإلكتروني Chatbot أهمية

في التسويق الإلكتروني Chatbot أهمية

انتشرت العديد من برامج الدردشة القائمة على تقنيات الذكاء الاصطناعي، والتي يحبذها الكثير من الأشخاص، لذا قامت الشركات الكبرى باستغلال شعبية بعض هذه التطبيقات للتسويق لمنتجاتها وخدماتها، ومنها تطبيق شات بوت Chatbot الشهير، الذي تم استخدامه مؤخرًا في التسويق الإلكتروني لجذب أكبر عدد من العملاء المحتملين، والمستخدمين له.

أولًا : ماهو ال Chatbot ” روبوت الدردشة ” ؟

هو عبارة عن تطبيق مصغر يحاكي المحادثة البشرية، ويعتمد في طريقة عمله على تقنية الذكاء الاصطناعي، لذا يستطيع فهم حديث الأشخاص والرد عليهم تلقائيًا، وتتواجد روبوتات الدردشة في تطبيقات التليجرام والماسنجروغيرها من تطبيقات الدردشة المختلفة، لكن تطبيقات الشات بوت في الماسنجر هي الأكثر استخدامًا بين الأشخاص والشركات، كما أنها تتطور دائمًا من قبل مطوري التطبيقات للحصول على أفضل نتيجة من التواصل مع الأشخاص.

ثانيًا : أهمية استخدام الChatbot  في التسويق الإلكتروني

ترجع أهمية الشات بوت في التسويق الإلكتروني لكثرة استخدامه بين الأشخاص، حيث يميل الأشخاص لاستخدام الماسنجر أكثر من مواقع السوشيال ميديا، وكذلك لنشاط الأشخاص على هذه التطبيقات بشكل يومي ومتواصل، لذا تلجأ الشركات إلى التواصل مع العملاء بشكل مباشر من خلال الشات بوت المختلفة، حيث تعتبر أفضل طريقة للتفاعل مع العملاء.

لذا تبذل الكثير من الشركات الجهد اللازم في عمليات التسويق من خلال روبوتات الدردشة، ومن المتوقع أن تكون الشات بوت هي الطريقة الأساسية مستقبلًا للتسويق، وترويج المنتجات للشركات بأقل التكاليف وبجودة عالية.

تتميز تطبيقات الشات بوت المختلفة بتقديم الدعم للمستخدمين في أي وقت على مدار اليوم، مما يزيد من تفاعل المستخدمين مع الشركة وبالتالي تحولهم إلى عملاء لها، كما يتميز بالتكلفة المنخفضة، وخاصة للشركات الناشئة مما يساعدها على النمو السريع بأقل التكاليف.

وأشارت العديد من التقارير الأخيرة على ارتفاع نسبة استخدام الشات بوت في التسويق الإلكتروني، حيث أشارت إلى أن حوالي 85 % من تفاعلات العملاء مع الشركة ستتم من خلال تطبيقات الشات بوت بحلول ام 2020م، كما أنها تساهم في رضا العميل عن الشركة وخدماتها، حيث تبذل الجهد للاهتمام بالعملاء، كما تساهم الشات بوت على تجنب العمل المتكرر.

ثالثًا : أهمية استخدام الChatbot  خصيصًا في التسويق من خلال الماسنجر التابع للفيسبوك 

تهتم الشركات الآن بالتسويق عن منتجاتها وخدماتها من خلال تطبيق الماسنجر، حيث أن حوالي 75 % من الشات بوت ماسنجر ترد على العملاء في أول 60 دقيقة من السؤال، وبالتالي تساعد على حل مشكلات العملاء المختلفة، كما أنها تعتبر وسيلة مناسبة لإرسال الرسائل إلى العملاء الحاليين للشركة من خلال شات بوت ماسنجر.

كما أن تطبيق الماسنجر هو الوسيلة الأكثر استخدامًا بين الأشخاص، وهو من أكثر التطبيقات التي يستخدمها الأشخاص في الدردشة بشكل يومي، فتعتمد عليه الشركات وخصوصًا الشركات الناشئة، التي تحتاج للنمو السريع حتى تصل لأكبر عدد من العملاء، وزيادة شعبيتها وانتشارها بين الأشخاص، كما أنه يعتبر وسيلة التفاعل التلقائي مع العملاء مما يعزز من علاقة العملاء مع الشركة، فيؤدي إلى زيادة ثقة العملاء بالشركة، لاحترامها لهم وتقديرها لأسئلتهم حتى وإن كانت كثيرة ومتواصلة.

كما أن التسويق من خلال الماسنجر لا يحتاج لتكاليف عالية مثل قنوات التسويق الأخرى، لذا تلجأ له الشركات الناشئة في عمليات التسويق الإلكتروني لها، على مواقع السوشيال ميديا المختلفة، لذا من خلال برنامج أو تطبيق مبرمج بتقنية الذكاء الاصطناعي تقوم بحل مشكلة التواصل مع العملاء، دون الحاجة لتعيين موظف مختص للرد على أسئلة العملاء، وحل مشاكلهم.

فإذا كنت صاحب مشروع تجاري ناشئ، عليك باستخدام الشات بوت المختلفة في التسويق عن منتجاتك، وبناء علاقة جيدة مع العملاء المحتملين.

error: Content is protected !!