Home > Business > فوائد تجربة العملاء الجيدة
فوائد تجربة العملاء الجيدة

فوائد تجربة العملاء الجيدة

تسعي الشركات بشكل مستمر إلى تحسين تجربة العملاء كأولوية في أداء أعمالها وللإستفادة من فوائد تجربة العملاء وهذه الأولوية تجعلها تغير أساليب أعمالها لاكتساب رضا العملاء وحل مشاكلهم، فقصص نجاح عملائك هي نجاح لمشروعك التجاري. 

ماهي تجربة العملاء 

هي التفاعلات المشتركة التي يمتلكها العميل مع علامتك التجارية، فتجربة العملاء هي نقطة تواصل بين العميل وعلامتك التجارية حيث تسلط الضوء على المكان الذي تقدم فيه تجربة استثنائية وبناء الولاء والدعوة للعلامة التجارية لتجذب العميل إليك، وأيضاً حين تقدم تجربة سيئة ، فتدفع عملائك إلى المنافسين. 

كما تتعلق تجربة العملاء بالظهور للعميل متى وأينما يحتاجون إليك بكل سهولة، كما يتعلق بالتأكد من أن كل تفاعل مع الشركة لا يُنسى ولا معنى له فإنها ليست معاملات، بل علاقة بين العميل والشركة. 

تجربة العملاء
تجربة العملاء الجيدة

  كيفية إنشاء تجربة العملاء العظمى

     ارسم خريطة لعميلك

 تبدأ تجربة العملاء الرائعة بخريطة مفصلة لرحلة عميلك، لأن هذا هو المكان الذي تنشئ فيه تصورًا لكل تفاعل بين عميل وشركتك، ويشمل التفاعلات غير المباشرة، والتي تبدأ قبل اتصال العميل مباشرة بعلامتك التجارية، وتستمر حتى بعد إجراء عملية شراء لذلك استخدم هذه اللحظات كفرص للإشراف على عملائك وتجاوز توقعاتهم.  
تجربة العملاء
فوائد تجربة العملاء الجيدة

    جمع ردود افعال العملاء 

 الخطوة الحاسمة التالية في العملية هي جمع تعليقات من عملائك، حيث يعد مسح عملائك على أساس منتظم طريقة فعالة ودقيقة لفهم الأماكن التي توجد بها ثغرات في تقديم تجربة رائعة، وذلك من خلال جمع البيانات يمكنك تقديم حلول أفضل والاستمرار في الاستفادة مما تفعله بشكل أفضل لأنه ببساطة لن تعرف ما تحتاج للعمل عليه إذا لم تكن تسأل عن ردود الأفعال.

فوائد تجربة العملاء العظيمة 

  •  تتمثل الميزة الأساسية لتجربة العملاء الجيدة في ولاء العلامة التجارية والاحتفاظ بها، مما يؤثر بشكل مباشر على النتيجة النهائية حيث أن اكتساب العملاء الجدد يكلف خمسة أضعاف تكاليف الاحتفاظ بالعملاء الحالين.
  • هؤلاء العملاء أكثر عرضة بنسبة 60-70% للشراء منك من العملاء الجدد لذلك  احتفظ بعملاءك واعمل علي اكتساب ولائهم فذلك أقل تكلفة بكثير من العثور على عملاء جدد.  
  • يؤدي الولاء للعلامة التجارية والاحتفاظ بها إلى زيادة الإيرادات للشركة حيث تُظهر أبحاث Bain زيادة في الإيرادات بنسبة 4-8% على الشركات التي لا تستثمر في تجربة العملاء، وبالمثل، توصلت نتائج Forrester إلى أن الشركات المتداولة علنًا والتي استثمرت في تجربة العملاء حققت نمواً أعلى في أسعار الأسهم وإجمالي عوائد أعلى.
  • بالإضافة إلى ذلك، فإن العملاء المخلصون الذين لديهم تجارب رائعة مع شركتك باستمرار وكلمتهم الشفوية الاستباقية لا تقدر بثمن بالنسبة للشركة، فهم حين يروين قصصهم قبل طرحها، وعندما يشاركون تجاربهم الإيجابية مع الآخرين، فإنهم يروجون لعلامتك التجارية مباشرةً مما يزيد من نمو شركتك وبذلك يصبحوا من أهم ادوات النسويق لشركتك، حيث تظهر البيانات أن العملاء لديهم تأثير حقيقي في التسويق بحسب أحصائيات HubSpot أن 81% من المستهلكين يثقون برأي الأصدقاء والعائلة على العلامات التجارية حيث يريد المستهلكون توصيات من أشخاص آخرين مثلهم.  

 في النهاية

أن الإهتمام بتجارب العملاء الجيدة آخذ بالنمو بشكل ملحوظ ومستمر وذلك لأن كل شكل من إشكال التفاعل يمثل إمكانية حقيقية إما لإسعاد العميل أو تخييب آماله، وبما أننا نعيش في عصر رقمي بامتياز فأن الشركات مطالبة باستخدام التكنولوجيا الجديدة، وممارسات إثراء تجارب العملاء بالطرق المناسبة لجعل العميل سعيد في كل مرة يتفاعل فيها مع المؤسسة. كانت تلك هي اهم فوائد تجربة العملاء الجيدة التي ستستفيد منها مع عملائك.
error: Content is protected !!
Vapulus Blog
Left Menu Icon