Home > Business > فوائد الاستثمار في الحفاظ على العملاء
الاستثمار في الحفاظ على العملاء

فوائد الاستثمار في الحفاظ على العملاء

يمثل العملاء العنصر الرئيسي لنجاح أي علامة تجارية، حيث من دون العملاء لا يمكن تحقيق مبيعات للشركة، ولا يوجد مكانة للشركة في السوق، ولا يوجد أساس للعمل، لذا يعتبر الحفاظ على العملاء من أهم الأولويات التي يجب أن تهتم بها كل الشركات، وأن تضع لها استراتيجية خاصة لتعزيز خدمة العملاء، وتقديم أفضل جودة للعملاء، ولمعرفة المزيد عن الاستثمار في الحفاظ على العملاء تابع القراءة.

فوائد الاستثمار في الحفاظ على العملاء

1- تتميز برامج الحفاظ على العملاء بأنها الأقل تكلفة

حيث أن الحملات التسويقية وجهود الشركات تتكلف أموالًا هائلة عند جذب العملاء مقارنة ببرامج الحفاظ على العملاء، لذا يعتبر الاستثمار في الحفاظ على العملاء أفضل بكثير من الاستثمار في جذب عملاء جدد .

يرجع ذلك لعدة أسباب أهمها، أن العميل الحالي يمكن أن يكون مسوّق مجاني لعلامتك التجارية، نتيجة لجودة خدمته من قبل العلامة التجارية، ورضاه عن المنتجات والخدمة المقدمة، كما يعتبر الاستثمار في الحفاظ على العملاء أكثر تأثيرًا على الاقتصاد مقارنةً بالاستثمار في جذب عملاء جدد.

فوائد الاستثمار في الحفاظ على العملاء

2- ولاء العملاء يحقق أرباحًا مرتفعة مقارنةً بالعملاء الجدد

حيث أن العوائد الناتجة من ولاء العملاء تتضمن الأرباح المرتفعة للعلامة التجارية، كما تحقق استمرارية وجود دخل مستمر للشركة على مدار السنة، نتيجة لاستمرار عمليات الشراء من قبل العملاء المخلصين، وبالتالي يعتبر العملاء المخلصون أكثر ربحية من العملاء المحتملين، كذلك يعد العملاء المخلصون أكثر انفتاحًا على تغيير الأسعار بالزيادة، وأكثر تقبلًا إذا واجهت الشركة أي مشكلة طارئة في توصيل المنتجات، أو تأخير الخدمات.

3- العمل على انتشار العلامة التجارية على نطاق واسع

حيث يؤدي الاستثمار في الحفاظ على العملاء إلى زيادة انتشار العلامة التجارية على نطاق واسع، وذلك من خلال التسويق عبر ” the word of mouth”، ويعتبر هذا النوع من أصدق وأكثر أنواع التسويق تأثيرًا على الجمهور، لأنه ناتج من تجربة شخصية من عميل، لذا يعزز من ثقة الجمهور في العلامة التجارية، وما تقدمه من خدمات ومنتجات متنوعة.

4- التشجيع على التوسع في مجال العمل التجاري

حيث تساعد برامج الاستثمار في الحفاظ على العملاء على زيادة ثقة العلامة التجارية للتوسع في مجالها التجاري، وطرح منتجات وخدمات جديدة، نتيجة لثقة وولاء العملاء للعلامة التجارية، وبالتالي لا يمانع العملاء بشراء وتجربة أي منتج جديد، كما أن كثيرًا من العملاء المخلصين يسارعون في شراء المنتج، والاستمتاع به لكونهم أول المشترين لهذا المنتج، كما يشاركون تجربتهم مع أصدقائهم وعائلتهم، ويشاركون العلامة التجارية إذا وُجد أي مشكلة في تجربة المنتج.

فوائد الاستثمار في الحفاظ على العملاء

5- توفير الأموال للعلامة التجارية

حيث تساهم برامج الاستثمار في الحفاظ على العملاء على توفير الأموال للعلامة التجارية، وذلك لأن البرامج المعدة خصيصًا لولاء العملاء أقل تكلفة من البرامج التي تستخدم في جذب عملاء جدد، كما أنها تضمن للعلامة التجارية وجود نسبة مبيعات مستمرة على مدار السنة، وذلك بسبب وجود عملاء مخلصين للعلامة التجارية، ويقومون بتكرار عملية الشراء من منتجات العلامة التجارية.

الخاتمة

يعد الاستثمار في الحفاظ على العملاء من أهم أنواع الاستثمار للشركات والعلامات التجارية، حيث أنه يبلغ تكلفة أقل مقارنةً بالأموال المبذولة لجذب عملاء جدد، كما أنه يمكّن الشركة من جذب عملاء جدد من خلال العملاء المخلصين، سواء كان من أقاربهم أو أصدقائهم، أو الأشخاص الذين ينجذبون نتيجة تعليقات العملاء على المنتجات والخدمات في موقع العلامة التجارية، أو في مواقع التواصل الاجتماعي، لذا من المهم على كل علامة تجارية الاستثمار في البرامج والعمليات التي تساهم في الحفاظ على العملاء.

error: Content is protected !!
Vapulus Blog
Left Menu Icon