Home > Posts > Business > شركات استفادة من ادارة علاقات العملاء في زيادة الانتاج

شركات استفادة من ادارة علاقات العملاء في زيادة الانتاج

ادارة علاقات العملاء والتي يرمز إليها بالـ CRM، هي عبارة عن تقنية تسمح للشركات الكبيرة والصغيرة بتنظيم ومزامنة كل جانب من جوانب تفاعل العملاء،بما في ذلك تحليل تفاعلات العملاء، وتحسين العلاقة مع العميل، وتشمل ادارة علاقات العملاء كلا من التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والدعم.

نماذج لشركات استفادة من ادارة علاقات العملاء

بنك ويلز فارغو

يعتبر بنك ويلز فارغو واحد من أكبر أربع بنوك في الولايات المتحدة الأمريكية، وهو من البنوك المسئولة عن تتبع الأموال والممتلكات لنحو 70 مليون فرد، و يعتبر بنك ويلز فارغو من نماذج الشركات التي تستخدم ادارة علاقات العملاء لزيادة الانتاجية، من خلال استغلال وسائل التواصل الاجتماعي في الوصول الى الأشخاص الذين  يحتاجون إليهم م للاستفسار عن شئ ما يقلقهم .

ويرى ستيف إليس، رئيس مجموعة خدمات Wells Fargo أن الحوسبة السحابية وسيلة لمساعدة الناس على التواصل مع العملاء، والتواصل حول منتجات البناء، والتواصل حول ممارسات إدارة المخاطر.

شركة Bespoke Collection

تعتبر شركة Bespoke Collection واحدة من المنظمات التي تبيع النبيذ الفاخر، ومع نمو قاعدة العملاء احتاجت الشركة الى ادارة علاقات العملاء حتى تستطيع الحفاظ على عملائها، والاستمرار في إظهار نوع من الاهتمام الشخصي للعملاء، حيث حددت شركة Bespoke Collection أدوات ادارة علاقات العملاء الصحيحة.

شركة Activision

شركة اكتيفيجن هي شركة رائدة في سوق ألعاب الفيديو الأمريكية لأكثر من ثلاثة عقود، حيث استعادة الشركة تحقيق ما يزيد عن 400 مليون دولار في أول 24 ساعة من إطلاقها للعبة  Modern Warfare 3، ولكي تستمر الشركة في تقديم خدمة مرضية للمستهلكين لفترة طويلة بعد الشراء، تستخدم خدمة Cloud Marketing لتستطيع مراقبة محادثات الوسائط الاجتماعية ذات الصلة بمنتجاتها، وبذلك استطاعت الشركة توفير 25% من نفقات التشغيل السنوية لخدمة العملاء.

شركة Munchery

تعتبر شركة Munchery واحدة من الشركات الصغيرة التي توفر توصيل الطعام القياسي، حيث يتم تسليم الوجبات عالية الجودة التي أنشأها الطهاة الموهوبين مباشرة إلى منزل العميل أو المكتب أو أي مكان آخر في أي وقت، وبعدما أدركت شركة  Munchery أهمية ادارة علاقات العملاء، استطاعت ادارة أعداد العملاء المتزايد، بالإضافة لتنفيذ تغييرات الطلبات في آخر لحظة، مما أدى إلى الحصول على عملاء أكثر سعادة وعوائد أفضل.

كما تستخدم شركة Munchery  ادارة علاقات العملاء في لمراقبة الأداء وقياس رضا العملاء، و تتبع عملية الطلب ، وتبادل الملاحظات مع الطهاة.

أهمية ادارة علاقات العملاء للشركات

توفر ادارة علاقات العملاء CRM نظرة عامة واضحة على عملاء شركتك في مكان واحد من خلال لوحة قيادة واحدة قابلة للتخصيص، كما يمكنك استخدام ادارة علاقات العملاء لفهم أفضل لزيادة خط أنابيب المبيعات أو الأعمال المرتقبة القادمة، و يمكنك باستخدام إدارة علاقات العملاء تحسين علاقة شركتك بالعملاء، وتحسين العمليات الداخلية الخاصة بهم ،فضلا عن تحسين معدلات تحويل العملاء المحتملين بنسبة تصل إلى 300٪.

عيوب ادارة علاقات العملاء

بالرغم من المميزات الكبيرة لادارة علاقات العملاء، إلا أنها تتسبب في مجاملة بعد العملاء والتحيز لهم على حساب عملاء أخرين، وقد يتسبب في قطع بعض العملاء علاقاتهم بالشركة، مثلما فعلت شركة أمازون من قبل، عندما  جربت استخدام نظام تسعيري ديناميكي يعطي أسعار مختلفة لعملاء مختلفين، وانتهى هذا النظام بعلاقة سيئة مع العملاء.

error: Content is protected !!