الدفع الالكتروني

دراسة: فشل عمالقة الدفع الإلكتروني في جذب مستهلكين جدد للخدمة تعرف على السبب

انتشر نظام الدفع الإلكتروني بسرعة كبيرة جدًا خلال الأعوام القليلة الماضية، حتى اقترب من السيطرة على اقتصاد بلاد كثيرة ، مثل الهند والسويد،

خاصة بعدما أصبح وسيلة مقبولة لدى الجميع الأن.

وساعدت المزايا العديدة التي يتمتع بها نظام الدفع الإلكتروني على ذلك الانتشار الواسع في كافة أنحاء العالم.

وتعتبر شركات “google”، “Apple” و”Samsung” من بين الشركات الرائدة في مجال الدفع الإلكتروني ،

خاصة وأنهم كانوا من بين أبرز أوائل الشبكات في تأسيس مجال الدفع الإلكتروني والترويج له والمساهمة في انتشاره،

طوال الفترة الماضية.

ورغم ذلك، أشارت دراسة أمريكية أعدتها شركة “أورييما”، أن هذه الشركات الثلاثة فشلوا في جذب مستخدمين جدد للخدمة،

خلال الفترة الماضية إلى حد كبير.

كيف حدث الفشل ؟ 

أشارت “أورييما”، في دراستها، إلى أن الشركات الثلاثة ارتفع معدل جذبهم للمستخدمين الجدد إلى 5% فقط،

وذلك خلال الفترة من يناير 2017 إلى يناير 2018، لتصل إلى إجمالي 34% من إجمالي معدل جذب المستخدمين الجدد للخدمة ،

وهو الأمر الذي يمثل نسبة ضئيلة للغاية.

 وأكدت الدراسة أن إجمالي 42% من مستخدمي خدمات الدفع الإلكتروني عبر شركات “google”، “Apple” و”Samsung” لم يقوموا بترشيحهم إلى أخرين ،

من أجل استخدام نفس الخدمة عبرهم.

وأشارت “أورييما” إلى أن هذا الرقم يمثل زيادة بمعدل 11% عن العام الماضي.

كما نوه تقرير “أورييما” أن فشل “google”، “Apple” و”Samsung” في جذب مستخدمين جدد لخدمتهم ،

يعود بشكل أساسي بتوصية من مستهلكين لم يسبق لهم التعامل مع تطبيقات الشركات الثلاثة،

أو لم يسبق لهم التعامل مع مجال الدفع الإلكتروني من الأساسي.

ويقول التقرير: “تبلغ نسبة التوصية بعدم استخدام الخدمة لنحو 87% من جانب غير المستخدمين للخدمة أو للدفع الإلكتروني من الأساس”.

ويعلق التقرير على هذه النسبة قائلًا: “وبالتالي فإن الأمر يتعلق بشكل أساسي بتغيير عادات غير المستخدمين للخدمة،

حيث فشلت الشركات الثلاثة إلى حد كبير في تغيير فكرتهم نحوهم، أو تغيير فكرتهم نحو المجال من الأساس”.

مستقبل الشركات الثلاثة في الدفع الإلكتروني :

نوهت جاكلين هولمز، رئيسة قسم تطوير الدفع الإلكتروني بـ”أورييما” ،

إلى خطورة التدفع الضعيف من المستخدمين الجدد على  مستقبل قسم الدفع الإلكتروني بـ”google”، “Apple” و”Samsung”.

وقالت “هولمز”، في تصريحات أبرزها موقع “mobile payments today”: “قلة تدفق المستخدمين الجدد

يجعل مستقبل الشركات الكبرى في المجال غير واضح”.

وتابعت: “رغم مساهمتهم الكبيرة في ظهور وتطور وانتشار المجال الجديد ،

إلا أن هذا لم يمنح الأفضلية لـgoogle،Apple وSamsung في جذب مستخدمين جدد لخدمتهم في الدفع الإلكتروني “.

وأصبح لزامًا على الشركات الثلاثة الأن أن يركزوا بصورة كبيرة على الحفاظ على مستخدميهم الحاليين،

بالإضافة إلى إيجاد طرق لجذب مستخدمين جدد لهم، من أجل مواصلة المنافسة في المجال ،

الذي تظهر فيه العديد من الشركات الناشئة بشكل دوري.

 

Share on whatsapp
واتساب
Share on linkedin
لينكدين
Share on twitter
تويتر
Share on facebook
فيسبوك

ابدأ رحلتك مع Vapulus اليوم

يتم توفير جميع الأدوات والدعم الذي تحتاجه