Home > Posts > Fin-Tech > خمسة محاور رئيسية ستحول مسار البنوك في عام 2018

خمسة محاور رئيسية ستحول مسار البنوك في عام 2018

أجرى استطلاع من قبل NCR مؤخرا على أكثر من 1000 شخص في عمر الـ 16 عام وأكثر داخل المملكة المتحدة
لجمع أفكارهم حول مستقبل التعاملات البنكية والمصرفية للوصول إلى نتائج محورية في فهم كيفية تغير الواقع على الخدمات المصرفية في 2018

١-  ستتحول المصارف لتتخذ دور شخصي أكثر

خدمات الـ ATM والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والمؤتمرات التي يتم عرضها من خلال الفيديوهات سوف تغير طريقة عمل البنوك
وستبحث البنوك عن تقديم ما يناسب العصر الرقمي لتلبية الطلب المتزايد على الابتكارات الجديدة
فهذا سيجعل العملاء أكثر سعادة عن طريق تتبع نفقاتهم وتقديم برامج مكافئات و عروض على قدر ولاء تجار التجزئة
وتذكيرهم بالأحداث المتكررة والهامة مثل أعياد ميلاد الأسرة والذكريات السنوية

٢- البنوك التقليدية بعيدة كل البعد عن أن يعفو عليها الزمن يوما ما

ما يقرب من نصف السكان مصدر اهتمامهم الرئيسي هو ما إذا كان البنك يقدم خدمات عبر الإنترنت أم لا
لانهم لا يهتمون بنسبة كبيرة بالبنوك والخدمات الجديدة، حيث أنهم يريدون أن تكون البنوك ذات السمعة المرموقة هي من تقدم لهم الخدمات
فإن السمعة بالنسبة لهم أهم ثالث إعتبار، وأن 51% منهم أقر أن البنوك الجديدة لا تأخذ أهمية كبيرة عندهم

٣- ستكون البنوك أكثر شفافية حول كيفية استخدامها لبيانات العملاء

بعض المستهلكين ما زالوا يفتقرون إلى الثقة في مؤسساتهم المالية
وسوف تحتاج البنوك إلى معالجة هذه المخاوف لتقديم الخدمات التي يريدها المستهلكون حقا
في الوقت الحالي يشعر 47% من المستهلكين يجب أن تجمع وتستخدم الحد الأدنى من البيانات
وفي نفس الوقت مايقرب من ثلث المستهلكين (29%) يريدون أن تكون البنوك مثل المساعد الرقمي مثل اليكسا أو سيري

٤- سيختفي التواصل مع مقدمي الخدمات المصرفية عبر الهاتف

سوف تقدم البنوك حلول أكثر ذكاء ومتنقلة، أكثر تقدما بكثير من التطبيقات المتاحة حاليا

الخدمات المصرفية عبر الهاتف هي أقل أنواع الخدمات المصرفية شعبية حيث أن 86% من هذه الخدمات لا تستخدم إلا مرة واحدة سنويا
و
حيث أن 30% من الناس يتواصلون عبر الهاتف أو من خلال بعض التطبيقات

٥- ستستفيد المصارف من التكنولوجيات الجديدة القائمة على الهواتف المحمولة للتفاعل مع العملاء بجانب مواقع التواصل الاجتماعي

تقعد القياسات الحيوية وبصفة خاصة تقنية التعرف على بصمات الأصابع وتقنية التعرف على قزحية العين
واحدة من أكثر التكنولوجيات الجديدة التي تلقى أهتمام ثلاثة أرباع المستهلكين في المملكة المتحدة أو على الأقل حريصين على استخدامها في المستقبل

التكنولوجيا تغير توقعات العملاء بشكل أسرع من أي وقت مضي
في عام 2018 وما بعدة ستحتاج البنوك إلى العجالة لتلبية توقعات العملاء عن طريق اغتنام فرص التكنولوجيا والتغيرات الجديدة مثل الذكاء الصناعي
وهذا أمر لابد منة للتميز في المساحة التنافسية وإثبات للعملاء أنهم قادرون على تقديم مستوى قوي للعملاء يتوقعوه بالفعل
لقراءه المقال من المصدر اضغط هنا

تقرير كندا للمدفوعات يشير إلي إزدهار التكنولوجيا المالية – Fin tech

Add Comment

Click here to post a comment

error: Content is protected !!