Home > Posts > Business > استراتيجيات تساعدك على تعزيز ولاء العلامة التجارية

استراتيجيات تساعدك على تعزيز ولاء العلامة التجارية

يتفوق الاحتفاظ بالعملاء على اكتساب عملاء من حيث القيمة الإجمالية، ويعد ولاء العلامة التجارية أحد أهم العناصر التي تؤدي إلى ارتفاع معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

أصبح من الصعب على العلامات التجارية أن تبرز في بحر من المنافسين بعروض مماثلة، حتى إذا تمكنت من الارتفاع فوق مستوى الضجيج والوصول إلى أحد العملاء، فإنك تواجه تحدي بناء ولاء العلامة التجارية الخاصة بك.

3 استراتيجيات تساعدك على تعزيز ولاء العلامة التجارية

الاستراتيجية الأولى: إضفاء الطابع الشخصي على الرسالة مع سياسة التقيد في البيانات

كيف يمكنك الوصول بفعالية إلى جمهورك المستهدف؟ الإجابة هي: من خلال مشاركة أخبار العلامة التجارية التي يتردد صداها معها والوصول إلى مستوى من التخصيص مع التركيز على القيمة الفريدة لشركتك لعملائك.

إنشاء سياسة التقيد يبني الثقة في العلامة التجارية ويضمن أن يكون لدى المستهلكين سيطرة كاملة على المعلومات المشتركة، لكن ليس لأن عملائك يثقون بك سيمنحوك حق الوصول الكامل لبياناتهم.

تزود بيانات المستهلكين العلامات التجارية بتفضيلات العملاء الفردية وتمكنهم من تخصيص الرسائل التي يرسلونها، فإن العملاء يهتمون بكيفية تزويدهم بالمنتجات والخدمات ذات الصلة، إنهم يريدون أن يعرفوا أنك تفهمهم واحتياجاتهم وتفضيلاتهم.

إذ يمكن أن تفقد العلامة التجارية بسرعة ولاء عملائها بالرسائل غير ذات الصلة، مثل مجموعة كبيرة من الإعلانات، والمحتوى غير المرتبط، والعروض التي لا تنطبق.

اسأل نفسك دائمًا “كيف يمكنني تقديم معلومات دقيقة للعميل؟ وكيف يمكنني الحصول على مشاركته؟” المستهلكون على استعداد لتبادل المعلومات مع العلامات التجارية التي يثقون بها، يكون عملاؤك أكثر تقبلًا لرسالتك عندما تكون مخصصة لمصالحهم.

الاستراتيجية الثانية: استخدام التكنولوجيا لخلق تجربة أفضل للعملاء

يمكن أن تكون التكنولوجيا أداة قيمة للمساعدة في تحسين علاقة العلامة التجارية مع عملائها، عندما يثق العملاء بأنك تقدم خدمة فريدة وتتجاوز التوقعات للوفاء باحتياجاتهم، فإنهم سيعيدون الخدمة عن طريق إعطائك معلوماتهم عن طيب خاطر.

تعد هذه العلاقة التكافلية هي قيمة للغاية فهي تساعد على خلق الثقة، والتي ينبغي أن تكون الهدف النهائي لكل علامة تجارية، وبمجرد أن تحظى العلامات التجارية بثقة عملائها، يمكنهم استخدام منصات ملفات التعريف التي أنشأها المستخدمون، لاكتساب رؤى ذكية عاطفية وحلول اشتراك العملاء.

يؤكد 86% من المستهلكين أن التخصيص يلعب دورًا في قرارات الشراء الخاصة بهم، فيما يفضل 73% من المستهلكين التعامل مع العلامات التجارية التي تستخدم المعلومات الشخصية لجعل تجربة التسوق الخاصة بهم أكثر ملاءمة، ذلك وفقًا لدراسة أجرتها شركة Infosys.

يتيح هذا نظام ملفات التعريف للمستهلكين إنشاء ملفاتهم الشخصية وتعديلها وحذفها واستخدامها أينما وحيثما يريدون، مما يساعد المستخدمين في معرفة ما يشتركون فيه، ويمكنهم التحكم الكامل في العملية من خلال واجهة مستخدم تعتمد على الرموز.

من خلال الحصول على ملف تعريف للمستهلكين، سيتمكن المسؤولون التنفيذيون في c-suite من الوصول إلى رؤى قيمة حول العلاقات العاطفية وتفضيلات الأفراد، من خلال جذب عملائك إلى البيانات التي تتوافق مع تفضيلاتهم ، تستطيع علامتك التجارية بناء تجربة أفضل للعملاء.

الاسترتيجية الثالثة: استخدم منصات السوشيال ميديا لإظهار قيمة العلامة التجارية وتقدير العملاء

وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة رائعة تعزز ولاء العلامة التجارية الخاصة بك، إذ يعد الرد برسالة شخصية أو التعليق على منشور على منصات السوشيال ميديا طريقة مثالية لإضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية وتعميق العلاقة.

أوضحت دراسة أجرتها BRANDfog أنه عندما يكون لدى مدير تنفيذي للعلامة التجارية ما يقوله، يستمع الأفراد على وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، قال 81 في المئة من المشاركين في الدراسة إن لديهم ثقة أكبر في الشركة عندما كان مسؤولها التنفيذي يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي.

عندما تظهر العلامات التجارية تقديرها للمستهلكين على منصات التواصل الاجتماعي، فإن ذلك يساعد على بناء ولاء العلامة التجارية، ثم يصبح هؤلاء العملاء سفراء العلامة التجارية الأكثر ولاءً منصات السوشيال ميديا الخاصة بك.

إليك نصيحة مفيدة: من المحتمل أن يكون لدى مؤسستك بعض دعاة العلامات التجارية الذين ينخرطون باستمرار على السوشيال ميديا، لذا فاجئهم وتجاوز الرد المعتاد بهدية خاصة أو ترقية مجانية، التكلفة هي الحد الأدنى ويمكنك أن تضمن تقريبًا أن يقوم المستلمون بالعملاء بنشرها للآخرين لسماعها.

يجلب الاعتراف على السوشيال ميديا عملاء جدد ويزيد من ظهور العلامة التجارية بشكل إيجابي، ناهيك عن العلاقات العامة الجيدة، إن إظهار الشركة تهتم بتجربتها خارج المعاملات التجارية يفصل علامتك التجارية عن المنافسة.

الخلاصة 

يستحق ولاء العلامة التجارية تحديد الأولويات في أي عمل، إن ولاء العلامة التجارية يعد التزام العميل بعلامتك تجارية على غيرها العلامات التجارية المنافسة، إذ يكون العملاء المخلصين دعاة صريحون ونشطون لعلامتك التجارية.

error: Content is protected !!