Home > Posts > Online Payments > طرق تسهيل عملية الدفع الالكتروني للعملاء عبر الإنترنت

طرق تسهيل عملية الدفع الالكتروني للعملاء عبر الإنترنت

يعتبر تسهيل عملية الدفع الالكتروني على المستخدمين أمر ضروري لزيادة التحويلات والمبيعات، لذا عليك وضع العديد من الأمور نصب عينيك عند إعداد خطوات عملية الدفع الإلكتروني الخاصة بمتجرك الالكتروني، بحيث تسهل عملية الخروج من الموقع على المستهلكين، بما يدعم مبيعات المتجر الالكتروني الخاص بك. 

نصائح تساعد على تسهيل عملية الدفع الالكتروني

توفير عدد من طرق الدفع

تقدم العديد من المواقع طريقة دفع واحدة فقط، ومع ذلك تظهر البيانات التي تم إبرازها في الرسم البياني أن 56% من المستخدمين يتوقعون مجموعة متنوعة من خيارات الدفع في صفحة الخروج، لذا عليك العمل على تسهيل عملية الدفع الالكتروني للعملاء.

ليس من الضروري خاصة من الناحية العملية تقديم كل طريقة دفع يمكن تصورها، لذا ستحتاج إلى إلقاء نظرة على جمهورك المستهدف لمعرفه طرق الدفع التي يستخدمونها.

عليك أن تكون قادرًا على جذب معظم الناس الذين يزورون موقع الويب الخاص بك، سيكون من الجيد السماح بالتحويلات المصرفية المباشرة والمدفوعات من جميع بطاقات الائتمان الرئيسية، أو من خلال أي من بوابات الدفع الالكتروني أو كوبون.

تقديم تصميم سلس

من منظور العلامة التجارية، ستحتاج إلى الاحتفاظ بكل شيء متناسقًا قدر الإمكان، وهذا يعني استخدام نفس ألوان والخطوط والتصميم على صفحة الخروج الخاصة بك كما في بقية الموقع الالكتروني الخاص بك، لذا من أجل رفع الوعي العلامة التجارية، والحفاظ على التصميم الخاص بك متسقة عبر جميع القنوات، قم بتصميم  صفحة الخروج الخاص بك.

يقدم بعض موفري الدفع عبر الإنترنت تسليم الواجهة الجاهزة لك، لكن في مقابل التخلي عن السيطرة على الشكل والمظهر من صفحة الخروج الخاصة بك، ومع كل العديد من الحيل المنتشرة عن الإنترنت، فإن معظم المستخدمين سيكونون متشككين عند التوجه إلى صفحة الخروج المختلفة عن موقع التسوق.

لا تعتمد على إعادة توجيه المستخدم

كنت تعمل بجد لجذب العملاء إلى موقع الويب الخاص بك، هذا هو العيب الرئيسي لاستخدام خدمة مثل باي بال التي تعيد توجيه الناس بعيدًا عن موقع الويب الخاص بك إلى صفحة الخروج، لذا عليك العمل على تسهيل عملية الدفع الالكتروني للعملاء.

نظرًا لأنك لا تتحكم في تصميم صفحة الخروج، فإن العملاء يشعرون في النهاية وكأنهم يمنحون أموالهم لشركة أخرى غير الشركة التي يشترون منها، سيكون تسجيل المغادرة والدفع آخر شيء يفعله الناس، ولهذا السبب تريد أن يكون اسم نشاطك التجاري هو آخر ما يخطر على بال العميل.

جعل الأخطاء سهلة الإصلاح

يخطئ الأشخاص في بعض الأحيان بالتغاضي عن رمز بريدي أو نسيان “@” في عنوان البريد الإلكتروني الخاصة بهم، في أي حال مهمتك هنا هي أن نشير إلى الخطأ والحصول على الناس لتصحيح ذلك.

تعرض بعض صفحات الخروج رسالة خطأ في الجزء العلوي من الصفحة، لكن لا يدرك المستخدمون أنهم بحاجة إلى التمرير طوال الوقت لمعرفة ما حدث بشكل خطأ، عليك إظهار رسالة الخطأ في الحقل الذي حدثت فيه.

أطلب عن المعلومات الأساسية فقط

كما هو الحال عند إنشاء قائمة بريد إلكتروني، فأنت بحاجة إلى تحديد كمية المعلومات التي تطلبها إلى الأساسيات، لا شيء يقتل أي تحويل أكثر من الاضطرار إلى ملء نموذج بمعلومات ليست ضرورية لإجراء عملية شراء، ويضيف قائمة طويلة من الحقول لملء المزيد من العقبات على الناس للقفز من أجل دفع لك، حيث يفضل المستهلكون الخروج بسرعة وسلاسة.

أثبت تقرير نشرته Forrester أن 11% من البالغين في الولايات المتحدة تخلى عن عملية شراء عبر الإنترنت، لأنهم إما لا يريدون التسجيل أو أن الموقع كان يطلب الكثير من المعلومات.

تقديم تأكيدات على الأمن والخصوصية

عندما يتعلق الأمر بالمعلومات الشخصية، فابدأ دائمًا في استعراض الإجراءات الأمنية الموجودة لديك، أثبتت دراسة استقصائية أجرتها eConsultancy أن 58% من المستخدمين خرجوا من صفحة الخروج بسبب مخاوف بشأن أمن الدفع.

فإن تقديم تصميم ثابت وعدم إعادة توجيه الأشخاص إلى صفحة الخروج الخاصة بطرف ثالث يعد خطوات مهمة في بناء الثقة مع العملاء المحتملين، ومع ذلك يجب عليك القيام بالمزيد من أجل طمأنة الأشخاص بأن بياناتهم آمنة من أيدي المتسللين.

عليك الحصول على شهادة طبقة مآخذ التوصيل الآمنة “SSL” لموقع الويب الخاص بك من أجل توفير اتصال آمن وتشفير معلومات بطاقة الائتمان، فضلًا عن  الامتثال لمعايير مجلس أمان PCI،  ويجب عليك التأكد من عرض بيانات اعتماد الأمان الخاصة بك مع شارات SSL وPCI.

الخلاصة 

سيقلل تسهيل عملية الدفع الالكتروني من التخلي عن عربة التسوق وتسهل على الناس الدفع، من الأفضل دائمًا اختبار تصميمات A / B لفحص التصميمات المختلفة لمعرفة ما هو الأفضل.

error: Content is protected !!