Home > Posts > Business > اهمية برامج ادارة علاقات العملاء بالنسبة للشركات

اهمية برامج ادارة علاقات العملاء بالنسبة للشركات

مع زيادة احتياجات العملاء بدأت المؤسسات فى عمل استكشاف رأى لقياس رضا العملاء فوجدوا فجوة فى ترتيب الصلات بين المؤسسات و العملاء فأصبح ثمة حاجة ماسة لتأسيس برامج لتنظيم عمليات المبيعات، على أن يكون البرنامج هو الذى ينظم أمور العملاء دون الاحتياج لوضع موظفين مختصين لمتابعة الزبائن و مع تطور التقنية فى هذا الوقت سمح لهم بتصنيف العملاء فى جداول وقوائم.

و مع مرور الوقت تطورت أيضًا الكيفية التي نعمل بها ونتواصل بها مع الزبائن، وقاموا بتصميم ادوات لمساعدة المؤسسات لتوفير حلول إدارة علاقات العملاء الاجتماعية؛ فقاموا بتأسيس برامج الـ CRM وهي برامج ادارة علاقات العملاء التى تساعد في إدارة معلومات العملاء. وهو يدعم إدارة المبيعات، ويعين المؤسسات على تقليص التكلفة وزيادة المكاسب عن طريق ترتيب وإتمام إجراءات الاعمال التي تهتم برضى العميل وولائه .يقدم رؤىة قابلة للتنفيذ، ويتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي ويسهل الاتصال مع الفريق. في هذا المقال سنعرض لكم اهمية برامج ادارة علاقات العملاء بالنسبة للشركات.

اهمية برامج ادارة علاقات العملاء

كيف تنظم برامج ادارة علاقات العملاء أعمالك:

  • يمكن لبرمجيات إدارة علاقات العملاء المختصة تجميع بيانات العملاء من مجموعة متعددة من المصادر.
  • يأخذ معلومات الزبون ويحولها إلى مشاهدة نافعة وقابلة للتنفيذ ويسهل الاتصال مع الفريق.
  • تخزين البيانات وتيسير الوصول إليها بواسطة تطبيق واحد.
  • تحتوي المعلومات المخزنة على سجل الشراء وبيانات الاتصالات بأكملها.
  • يساعد الموظفون بإستعمال تلك المعلومات لتطوير تفاعلاتهم وعلاقاتهم مع الزبائن.
  • من الممكن أن يساعد في تنبأ الاحتياجات والتعرف على التعديلات.
  • تتبع غايات الأداء لمختلف إدارات المؤسسة
  • يمكن النظام أياً من المستخدمين من إدارة أعمالهم أينما كانوا، على أى جهاز متصل.
  • واحدة من الميزات النفيسة في برامج ادارة علاقات العملاء هي إنهاء بعض المهمات، مثل إرسال مواد تسويق أو مبيعات إضافية إلى الزبون تشييدً على شرائه لمنتج أو خدمة ما.

مع تخطيط برامج ادارة علاقات العملاء الفعالة من الممكن أن تزيد الإيرادات بواسطة:

  • تقديم الخدمات والمنتجات هى بالتحديد ما يريده عملاؤك.
  • تقديم خدمة أفضل للعملاء عبر بيع السلع على نحو أكثر فعالية.
  • مساعدة موظفى المبيعات على إكمال العمليات التجارية على نحو أسرع.
  • الاحتفاظ بالعملاء الحاليين واكتشاف عملاء حديثين.

أشكال نظم إدارة صلات الزبائن

توجد أشكال مختلفة من برامج ادارة علاقات العملاء، معظمهم لديهم القدرة على تأدية وظائف CRM الأساسية و هى تخزين معلومات العملاء المخصصة بك وتتبعها ومساهمتها. ومع هذا، من الممكن أن تدعم الكثير من إجابات البرامج مقاصد عمل معينة. فمثلا:

  • ادارة علاقات العملاء التشغيلية: من الممكن أن تساعد في إدارة عملياتك اليومية على نحو أفضل، مثل التسويق والمبيعات وخدمة الزبائن.
  • ادارة علاقات العملاء التحليلية: من الممكن أن تساعد في تتبع تفاعلات العملاء أو تنقيح عمليات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
  • ادارة علاقات العملاء التعاونية: من الممكن أن تعزز المساهمة عبر مختلف الإدارات أو الموردين أو أصحاب المصلحة.
  • منصة بيانات العميل: هى برنامج حاسوب تستخدمه أقسام التسويق التى تجمع البيانات بشأن الأشخاص من مصادر غير مشابهة فى قاعدة معلومات واحدة والتى من الممكن أن تتفاعل معها أنظمة البرامج الأخرى.

فيما يأتي بعض الأمثلة على برامج ادارة علاقات العملاء:

  • Salesforce
  • SugarCRM
  • Really Simple Systems
  • NetSuite CRM
  • Zoho

فى الخاتمة

إذا اتبعت برامج ادارة علاقات العملاء على نحو صحيح فستحقق مكاسب هائلة و ايضأ عليك الأستعانة بخبراء فى ذلك الميدان لتقوم بعمل احترافى يجنى لك العديد من المكاسب.

error: Content is protected !!