Home > Posts > Business > اهمية ولاء العلامة التجارية

اهمية ولاء العلامة التجارية

يعرف اهمية ولاء العلامة التجارية على مدى ارتباط العملاء أو المستهلكين تجاريًا بعلامة تجارية معينة. هذا الارتباط التجاري له أهمية كبيرة؛ حيث يحافظ على شراء العملاء خدماتك أو منتجاتك لأطول فترة ممكنة. ودائمًا ما تحرص الشركات على ذلك من خلال حملاتها الإعلانية واستخدام أساليب تسويقية متطورة تعمل على التأثير على المستهلكين بشأن المنتجات أو الخدمات.

ما هو ولاء العلامة التجارية

كثير من الشركات الموجودة الآن تفكر بنفس الطريقة حين تتعامل مع المستهلك. هذه الطريقة دائمًا ما تقودهم إلى صراع المنتجات. صراع المنتجات القديمة مع الحديثة، ومن الشركة التي تصدر هذا المنتج أحدث من الأخرى. لا شك في أهمية تطوير المنتج الخاص بالشركة. ولكن لابد أن نضع في الاعتبار أن المستهلك الوفي هو مش سيشتري المنتج الخاص بشركتك مهما كانت حداثته أو سعره.

سيسمعون يومًا ما بمنتج يوفي شروطهم على نحو أفضل، ولكنهم لا يريدون المخاطرة مع علامة تجارية جديدة. يمكننا تلخيص اهمية ولاء العلامة التجارية في كونها تعتمد على مخاطبة المواقف الحرجة لدى شرائح السوق الخاصة بالشركة. شركة هيونداي ستبقي أطفالك بأمان داخل سيارتهم. شركة كوكاكولا تقدم لك طعم بنكهة الذكريات.

شيء آخر بالغ الأهمية فيما يتعلق بولاء العلامة التجارية، هو السمعة بلا شك. يمكننا تلخيص ما ذكرناه في الأعلى إلى تكوين سمعة جيدة لدى عملائك. تكون تلك السمعة سواء من خلال اهتمامك بما يفكر عملائك وفق الشرائح التي تعتبرها، أو التفكير في شعورهم والمحافظة على إرضائهم. ولكن الخطأ وارد في مثل هذه الظروف، وبالتالي حين يحدث ذلك الخطأ عليك أن تعرف كيف تدير الأزمة والرد بالشكل الصحيح لجذب ذلك العميل إلى دائرة ولائك مجددًا.

ولاء العملاء أم ولاء العلامة التجارية

كنا قد تحدثنا في موضوع سابق عن أهمية ولاء المستهلكين وكيف يؤثر ولائهم على ذلك على مشروعك أو أعمالك. ولذلك علينا أن نضع فرق واضح بين ولاء المستهلكين وولاء العلامة التجارية. الفرق الأساسي بينهما هو أن ولاء العملاء دائمًا ما يركز على قدرتهم الشرائية أو مدى إنفاقهم على منتجاتك.

لذلك عليك أن تتخذ بعض الخطوات التي تساهم في تسهيل تلك القدرة الشرائية المطلوبة لشراء منتجاتك. ويكون ذلك من خلال عروض الخصم أو توفير أسعار بسيطة. وهكذا ضمن استراتيجيات تسهيل النفقات لضمان ارتباط العميل. إنما اهمية ولاء العلامة التجارية يتركز فيما تقدمه الشركة من اهتمام بالعملاء أو شرائح السوق. بمعنى، كيف تجعل العميل يردك وجودك ولا يفارقك كما ذكرنا.

ولاء العلامة التجارية والانترنت

بالتأكيد كان جذب العملاء لعلامتك التجارية والحفاظ عليهم قبل الانترنت أمر بالغ الصعوبة ويحتاج أموال طائلة. ولكن الآن الوضع أصبح مختلفًا تمامًا مع تواجد الانترنت. ففي الماضي كان عليك توظيف بائع متجول أو عدة باعة متجولين لديهم عدد كبير من إعلاناتك ومنتجاتك ضاغطين على المستهلك شراء منتجك زهيد السعر. أو استخدام لوحات الإعلانات على الطرق السريعة ذات التكلفة الباهظة.

ولكن مع تواجد الانترنت أصبح تحقيق هذا الولاء أمر سهل للغاية. فإعلاناتك أصبحت تخضع لقوانين واستراتيجيات جديدة تضع المستهلك نصب عينيها. ولذلك الفائدة أصبح أكبر وأمتع بكثير. فكل ما تحتاج منشورات مدفوعة على شبكات التواصل الاجتماعي أو عبر المواقع الالكترونية وفق الاستراتيجية التسويقية التي تتبناها.

حيث تشير عدة دراسات أن المنافسة الإعلانية المتوفرة بغزارة على الانترنت تتيح أمام المستهلك حرية الاختيار. وهذا ما يرفع نسبة ولائه للشركة التي اختارها بنفسه، إذا ما اتبعت تلك الشركة استراتيجية مناسبة ضمن استراتيجيات ولاء العميل. وبهذا نكون قد أوضحنا مدى اهمية ولاء العلامة التجارية لكل من أصحاب العمل وحتى المستهلكين.

error: Content is protected !!