Home > Posts > Online Payments > المدفوعات الالكترونية وتجار التجزئة

المدفوعات الالكترونية وتجار التجزئة

تجرى بعض منافذ البيع بالتجزئة تجربة الانتقال إلى المدفوعات الالكترونية. نظرًا لأن المدفوعات غير النقدية أصبحت هي المعيار، لم يعد بعض تجار التجزئة، يقبلون النقد. في حين أن هناك سلبيات لإدارة النقد، فما هي المآزق التي ترفض التعامل معها؟

تشير الأرقام التي نشرتها BRC إلى أن بطاقات السحب الآلي تمثل 42.6% من جميع المعاملات، في حين أن النقد يمثل 42.3% فقط. وفقًا لـ UK Finance، فإن 77% من إجمالي إنفاق التجزئة في المملكة المتحدة تم عن طريق البطاقات. كان هذا الاتجاه مدفوعًا بالاعتماد الواسع النطاق للتلامس الرقمي وغيره من أشكال المدفوعات الالكترونية والتي فازت أخيرًا على الجمهور البريطاني. وقد اقترحت كل من كلية لندن للأعمال وبنك إنجلترا أن البطاقات اللاصقة تغذي الإنفاق، إذ أن الدفع عبر البطاقات أقل في تأثيره النفسي السلبي على المستهلك عن الدفع نقدًا.

المدفوعات الالكترونية تتطور بسرعة

قبل عشر سنوات، سيطرت صناعة المدفوعات على حوالي 10 شركات (البنوك، Visa  MasterCard، وما إلى ذلك)، والآن تغير مشهد المدفوعات إلى حد كبير ونحن ننظر إلى أكثر من 500 شركة تقدم خدمات الدفع للتجار. على الرغم من أن بعض خدمات الدفع المعروضة الآن متخصصة للغاية، إلا أن الخيار بالنسبة للمستهلك زاد بشكل كبير، وأثار التوقعات. يتوقع المستهلكون الآن مدفوعات سريعة وآمنة، وبدون مخاطرة، وبدون رسوم. هذا يؤدي إلى انخفاض التكاليف وزيادة المنافسة والضغط على هوامش المشترين، ومعظمها مفيد لتجار التجزئة.

هذا المشهد الجديد للمدفوعات كان مدفوعًا بالتجارة الالكترونية والتجارة عبر الهاتف، والتي كان معظم تجار التجزئة جزءًا منها. تعد PayPal وVapulus والمحافظ الرقمية من أكثر التطورات وضوحًا هنا، حيث تولد مجموعة كاملة من خدمات النسخ، وفتحت عمومًا عيون الناس على طرق دفع بديلة.

سيطرة الهواتف على كل الانشطة 

يأتي دور الهواتف بأشكال مختلفة، حيث يمكن للأشخاص التسوق من أجهزتهم المحمولة، والتحقق من تفاصيل المنتج ومقارنتها أثناء التنقل خارج المنزل، ويمكن الدفع من خلال المحافظ الرقمية او من خلال تطبيقات الدفع الكتروني أو مدفوعات الوسائط الاجتماعية، أو يمكن الدفع عن طريق نقاط البيع المتنقلة.

مع استمرار الابتكار، تتطور الآن المدفوعات غير التلامسية بفضل الهواتف الذكية المزودة بتقنية NFC ورقمنة البطاقات. لم تعد هناك حاجة الى بطاقات الدفع المادية. هذا مهم لعدة أسباب لتجار التجزئة. إذا قام المستهلكون بالدفع باستخدام هواتفهم المحمولة (ApplePay او Google Pay او SamsungPay او Vapulus إلخ)، فإن الحد أعلى بكثير من 30 جنيهًا إسترلينيًا، رغم أن القليل منهم يدركون ذلك. لدى العميل الهاتف المحمول الذي يوفر مصادقة إضافية عن طريق بصمة الإصبع أو طريقة أخرى للتحقق، وبالتالي فإن المخاطر التي يتعرض لها مصدر البطاقة أقل بكثير. كلما أصبح هذا أكثر شيوعًا، فمن المحتمل أن تزيد قيم المعاملات وأحجامها أكثر.

ومن مزايا المدفوعات الالكترونية المهمة الأخرى عبر الأجهزة المحمولة القدرة على جمع بيانات العملاء، واستخدامها في التسويق، وإرسال إيصالات عبر الإنترنت. يتيح ذلك لبائعي التجزئة بناء علاقة مع العميل بعد مغادرتهم المتجر أو إجراء عملية الشراء عبر الإنترنت. يجب أن تعمل المدفوعات الالكترونية جنبًا إلى جنب مع برامج الولاء والمكافآت من أجل زيادة اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

بطاقات الدفع المسبق وهدايا هي أيضا بديل للنقد الذي لا يزال يكتسب شعبية. تستخدم هذه المنتجات على الإنترنت وكذلك في المتجر ومتاحة بالتنسيق الرقمي وكذلك البطاقات البلاستيكية.

سيكون هناك دائما بعض العناصر النقدية

على الرغم من أن الزوال الكامل للنقد قد تم التنبؤ به من بعض الجهات لسنوات، إلا أن هناك العديد من الأسباب التي تجعلنا نأمل أن لا يحدث ذلك. ليس كل شخص لديه حق الوصول إلى بطاقة الائتمان أو الخصم، أو الإنترنت، وبالتالي فإن سياسة البطاقة تعني فقط أن هؤلاء العملاء المحتملين مستبعدون. سوف يرغب بعض الأشخاص دائمًا في الدفع نقدًا. يأتي المستهلكون في العديد من المجموعات المختلفة، مع كون العمر عاملاً مهمًا في اختيارهم لكيفية الدفع.

هناك أيضًا سبب آخر يدعو إلى إبقاء النقد على قيد الحياة. إذا لم يكن هناك بديل نقدي صعب للمدفوعات، فسيكون من السهل للغاية زيادة الرسوم لأنه لن تكون هناك منافسة. قبل بضع سنوات، كانت هناك صرخة عارمة عندما أعلنت البنوك أنها ستقوم بالتخلص التدريجي من الشيكات. على الرغم من أن الشيكات لا تكاد تظهر في المتاجر، إلا أنها توفر طريقة مفيدة للدفع في بعض الحالات، على سبيل المثال، للجمعيات الخيرية أو للمسنين أو عند إرسال الدفع عن طريق البريد. الآن يتعلق الأمر بتوفير الخيارات للمستهلك، لذلك من غير المرجح أن يتم التخلص التدريجي من النقد في أي وقت قريب.

المدفوعات الالكترونية – إيجابيات وسلبيات

يمكن تلخيص فوائد الدفع غير النقدي على النحو التالي:

  • فرصة أقل للاحتيال والسرقة، حيث انك لا تحمل نقود بشكلها المادي. 
  • لا توجد رسوم تداول نقدية من البنك، وبالتالي لن تحتاج للذهاب الى البنك لسدادها.
  • معاملات أسرع، أفضل بالنسبة لمتاجر التجزئة والعميل، قوائم انتظار أقصر.
  • فرص تسويقية أفضل من خلال جمع بيانات العملاء للاستخدام في المستقبل.
  • يميل متوسط ​​الإنفاق إلى الزيادة عند استخدام البطاقات أو الاتصال.
  • مهم جدا للتجارة الالكترونية و التجارة عبر الهاتف.

عيوب حظر النقد:

  • استثناء العملاء المحتملين الذين يرغبون في الدفع نقدًا.
  • إذا تم سحب النقد بالكامل، فمن المحتمل أن تزداد رسوم معالجة المدفوعات الالكترونية.
  • خصوصية أقل للمستهلك.

الخلاصة

هناك العديد من أنواع الدفع أكثر من أي وقت مضى. المستهلكون متقلبون ومطالبون، من خلال تقديم مجموعة من الخيارات، مما يجعلها مريحة قدر الإمكان للعملاء للدفع، يمنحك أفضل فرصة للحفاظ على ولاء العملاء. مع انخفاض رسوم الدفع، بفضل جهود المنظمين وشدة المنافسة، يمكنك توفير المزيد من المرونة دون تناول أرباح.

error: Content is protected !!