Home > Posts > Artificial Intelligence > الذكاء الاصطناعي يحسن تجارب السفر

الذكاء الاصطناعي يحسن تجارب السفر

الذكاء الاصطناعي موجودًا منذ عقود ولكنه يتحسن طوال الوقت ، مما يجعله أكثر جاذبية ومنفعة . على وجه الخصوص ، تستفيد الشركات في مجال السفر من الذكاء الاصطناعي في تنفيذ مجموعة متنوعة من المهام الإدارية وخدمة العملاء.

دور الذكاء الاصطناعي في السياحة و السفر 

قدرة الذكاء الاصطناعي على اداء المهام التي تتطلب مهارات وظيفية بشرية جعلته اكثر فائدة لشركات السياحة ، حيث انه يوفر عليهم الوقت والمال، بينما يحتمل أن يزيل الأخطاء البشرية ويسمح بتنفيذ المهام بسرعة ، في أي وقت من اليوم.

تعتمد معظم الفنادق والمنتجعات بشكل كبير على تقديم خدمة عملاء ممتازة لبناء سمعتها، ويمكن لتلك التقنية المساعدة في هذا الأمر بعدة طرق متنوعة ومختلفة. على سبيل المثال ، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين الخصوصية، وضمان أوقات استجابة سريعة، حتى في غياب الموظفين.

تقدم الذكاء الإصطناعي إلى النقطة التي يستخدم فيها بشكل منتظم للمساعدة والتواصل مع العملاء، التعلم من كل تلك المواقف وتحسين التفاعلات المستقبلية نتيجة لذلك. وعلاوة على ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في مهام مثل تحليل البيانات والحسابات وحل المشكلات، والعديد من المهام والتي تعتبر ذات قيمة لأصحاب الفنادق.

تطبيقات الذكاء الاصناعي داخل مجال السفر 

  • استخدام الـ Chatbots في خدمة العملاء 

بالنسبة إلى الفنادق وغيرها من الأنشطة في مجال السفر، أحد أكثر استخدامات الذكاء الاصطناعي إثارة هو تقديم المساعدة للعملاء عبر الإنترنت. على وجه الخصوص، كان هناك بالفعل اعتماد واسع النطاق لتقنية الـ Chatbots على منصات التواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى تطبيقات المراسلة الفورية.

وبهذه الطريقة ، يستطيع الذكاء الإصطناعي الاستجابة للأسئلة وتقديم معلومات قيمة للعملاء ، حتى عندما لا يتوفر احد ممثلي خدمة العملاء. يطالب العملاء بأوقات استجابة أسرع وأسرع على منصات الإنترنت، وهذا ما يقدمة الذكاء الاصطناعي.

  • خدمة العملاء وجها لوجه

في الوقت الذي أصبح فيه استخدام الذكاء الاصطناعي لتزويد خدمة العملاء عبر الإنترنت أمرًا شائعًا نسبيًا ، فإن أحد الاتجاهات الناشئة هو استخدام تلك التكنولوجيا في خدمة العملاء وجهًا لوجه أيضًا. بشكل حاسم ، فهو لديه القدرة علي خفض قوائم الانتظار في المعلومات أو مكاتب الاستقبال ، وتحسين الكفاءة العامة.

أحد الأمثلة على هذه التقنية في العمل هو الروبوت AI ‘Connie’ ، الذي نشرته هيلتون. يستخدم هذا الروبوت الذكاء الاصطناعي والتعرف على الكلام لتوفير المعلومات السياحية للعملاء الذين يتحدثون إليها. كما يساعد كل تفاعل بشري في تعليم الروبوت، وتحسين جودة جميع الاتصالات المستقبلية.

  • معالجه البيانات وتحليل البيانات

وأخيرا ، من المهم ان نفهم ان تطبيقات الذكاء الاصطناعي داخل مجال السفر و السياحة لا تقتصر علي خدمه العملاء وحدها. في الواقع ، واحده من الاستخدامات الأكثر شعبيه وفعالية هي جمع وتفسير البيانات من أجل استخلاص النتائج حول العملاء والممارسات التجارية واستراتيجيات التسعير.

الميزة الرئيسية للذكاء الاصطناعي في هذا المجال بالذات هو قدرته علي فرز كميات ضخمه من البيانات بسرعة ودقه، اذا قارناه بالبشر فسوف يستغرق وقتا أطول بكثير ويحتمل ان تحتوي علي المزيد من الأخطاء.

بشكل عام فإن الذكاء الاصطناعي يسهم بشكل كبير في تطور مجال السياحة والسفر، وقد بدأت الشركات الكبرى بالاعتماد عليه بشكل كامل في اغلب انشطتها وقد ادى ذلك الى زيادة فعالية تلك الانشطة 

error: Content is protected !!