Home > Posts > Social Media > فوائد التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي

فوائد التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي

يعد ظهور منصات التواصل الاجتماعي ثورة تكنولوجية في عالم الانترنت لقدرتها على التأثير والانتقال عبر الحدود وبلا قيود أو رقابة إلا بشكل نسبي محدود فكان ظهورها فرصة عظيمة للتواصل وقنوات مختلفة للبث المباشر لذلك سوف نتعرف في هذا المقال على مواقع التواصل الاجتماعي وماذا يعني التسويق الالكتروني بالإضافة إلى فوائد التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي .

ما هي مواقع التواصل الاجتماعي

مواقع التواصل الاجتماعي هي شبكات يتواصل من خلالها الملايين الذين تجمعهم اهتمامات مشتركة حيث تتيح لمستخدميها مشاركة الملفات والصور وتبادل مقاطع الفيديو وإنشاء المدونات وإرسال الرسائل وإجراء المحادثات الفورية.

بينما يرى آخرون أنها برامج تستخدم لبناء مجتمعات على شبكة الإنترنت حيث يمكن للأفراد التواصل مع بعضهم لأي سبب وتقوم مواقع التواصل الاجتماعي بتسهيل التواصل بين المؤسسة وجمهورها أي إنها أداة فاعلة في الترويج للخدمات أو المنتجات التي تقدمها هذه المؤسسة أو غيرها.

ما مفهوم التسويق الالكتروني

يعني قيام الشركات باستغلال مواقع التواصل الاجتماعي لأغراض تسويقية أو البيع أو العلاقات العامة وغيرها من خلال تحديد وتحليل المحادثات والمشاركة والشروع في التفاعلات الاجتماعية داخل المجتمعات واستعمالها.

كما أن التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي هو توظيف مختلف وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وغيرها في تسويق المنتجات وعرضها على العملاء وتوفير وسائل التواصل والتفاعل بينها وبين الزبائن والتعرف على سلوكيات كل عميل وتعزيز العلاقة معه حيث تمكنهم من الاطلاع على آراء المتابعين السلبية أو الإيجابية ما يساهم في رفع مستوى الأداء وخطط تطوير المشروع فضلا عن خلق فرص أكبر للتوسع بإضافة شركاء جدد .

فوائد التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي

هناك كثير من مميزات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي أهمها:

الرد السريع على العميل 

تتميز بالتواصل الفوري فإذا عبر العميل عن استيائه من سوء خدمة بعد البيع أو لاحظ عيب في المنتج فإن فريق عمل شركتك سيتواصل معه فورا لحل مشكلته.

الحوار المباشر مع الجمهور

 تتيح الحوار المباشر بين العميل والشركة فتعرف الشركة مشاكل العملاء وتتواصل معهم لحلها أو معرفة متطلباتهم ، يميل المستهلكون إلى تفضيل الإنترنت على التفاعل الشخصي كالاتصال بالهاتف أو الذهاب إلى المتجر.

توطيد العلاقة مع المستهلك

مع زيادة التواصل وتحسين خدمة العملاء تتطور العلاقات بسرعة بين الشركة وعملائها فيشعر العملاء بأهميتهم لدى الشركة وايضا القيمة المضافة التي توفرها الشركة

زيادة المبيعات

 يتيح لك التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي تحفيز جمهورك لشراء منتجك باستمرار فيمكنك عمل تخفيضات خلال مناسبات معينة إما بكوبونات شراء أو بغيرها، الأمر الذي يؤدي إلى زيادة المبيعات.

ارتفاع ترتيب موقعك بمحركات البحث

إن أقوى وأول وسيلة لجذب الزوار إلى موقعك الإلكتروني تكون عبر مواقع التواصل الاجتماعي فكلما أعاد جمهورك مشاركة روابط موقعك ارتفعت مرتبة موقعك في محركات البحث.

معرفة خصائص الجمهور

يجب أن تحدد شركتك  خصائص الجمهور مثل الفئة العمرية والجنس وغيرها من معلومات تلبي احتياجات جمهورك بشكل أفضل ما يعني تحقيق عوائد أفضل.

قلة التكلفة

إطلاق الحملات الإعلانية عبر مواقع التواصل الاجتماعي قد يكون مجانا في كثير من الأحيان أو على الأقل لا يكلف إلا قليل بخلاف التسويق التقليدي قنوات فضائية وصحف ومجلات وغيرها الذي يتطلب أموالا ضخمة والتي قد لا تتوافر لدى كثير من الشركات.

ختاماً

هناك كثير من فوائد التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي دفعت الشركات والمؤسسات إلى الإسراع في استخدام مواقع التواصل الاجتماعي المتنوعة من أجل الإعلان عن نفسها، والترويج لمنتجاتها وخدماتها وهو أمر بات ضرورة ولا غنى عنه لاسيما وأن عصرنا هو عصر الإعلان والتواصل.

error: Content is protected !!