Home > Posts > Ecommerce > التجارة الالكترونية عبر الهواتف الذكية

التجارة الالكترونية عبر الهواتف الذكية

لا تعد التجارة الالكترونية عبر الهواتف الذكية مجرد اتجاهًا مستقبليًا، بل هي ثورة تؤدي إلى تغيير الطريقة التي تتعامل بها شركات التجارة الالكترونية مع العملاء.

نظرًا لأن الوصول إلى المحتوى أو المنتج أو الخدمة عبر الهواتف الذكية أصبح أسرع وأكثر أمانًا وقابلية للتوسعة، فهناك تكهنات واسعة النطاق بأن التجارة الإلكترونية ستتخذ التجارة الالكترونية عبر الهواتف الذكية كطريق مفضل لمعاملات التجارة الرقمية.

التجارة الالكترونية عبر الهواتف الذكية

هي المعاملات التجارية التي تتم عبر الأجهزة المحمولة، مثل شراء وبيع السلع والخدمات من خلال الهواتف الذكية، تمكن التجارة الإلكترونية عبر الهواتف الذكية، والتي تعرف باسم الجيل التالي من التجارة الإلكترونية، المستخدمين من الوصول إلى الإنترنت دون الحاجة إلى العثور على مكان لتوصيله.

الصناعات المتأثرة بالتجارة الالكترونية عبر الهواتف الذكية

1- الخدمات المالية

الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول: عندما يستخدم العملاء أجهزتهم المحمولة للوصول إلى حساباتهم ودفع فواتيرهم.
خدمات السمسرة: حيث يمكن عرض أسعار الأسهم وإجراء التداول من نفس الجهاز المحمول باليد.
الاتصالات السلكية واللاسلكي: حيث يتم تغيير الخدمة ودفع الفواتير ومراجعات الحساب يمكن إجراؤها من نفس الجهاز المحمول باليد.

2- الخدمة / التجزئة: حيث يتم إعطاء المستهلكين القدرة على وضع ودفع ثمن الطلبيات أثناء التنقل.

3- خدمات المعلومات: والتي تشمل تقديم الأخبار المالية والأرقام الرياضية وتحديثات المرور إلى جهاز محمول واحد

أهمية التجارة الالكترونية عبر الهواتف الذكية

تمثل مبيعات التجارة الإلكترونية المتنقلة 34.5% من إجمالي مبيعات التجارة الالكترونية في عام 2017، وهذا العدد في ازدياد، بحلول عام 2021 من المتوقع أن تمثل مبيعات التجارة الالكترونية عبر الأجهزة المحمولة 54% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية.

أنواع التجارة الالكترونية عبر الهواتف الذكية

1- التسوق عبر الهاتف الذكي

يشبه إلى حد كبير التجارة الإلكترونية لكن يمكن الوصول إليها عبر الهاتف الذكي، أصبح التسوق عبر الأجهزة المحمولة ممكنًا الآن من خلال مواقع الويب المحسنة للأجهزة المحمولة والتطبيقات المخصصة وحتى منصات الوسائط الاجتماعية.

2- الخدمات المصرفية عبر الهاتف الذكي

لا يختلف كثيرًا عن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، على الرغم من أنك قد تجد أن بعض أنواع المعاملات محدودة أو مقيدة على الأجهزة المحمولة.
تتضمن الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول عادةً تطبيقًا مخصصًا، رغم أن بعض البنوك بدأت في تجربة استخدام برامج الدردشة وتطبيقات المراسلة.

3- المدفوعات عبر الهاتف الذكي

هناك العديد من خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول المتنوعة التي اخترنا تغطيتها بالتفصيل في هذه المقالة، باعتبارك مالكًا تجاريًا ومستخدمًا لشركة BigCommerce، فإن تعرضك واهتمامك بالتجارة عبر الهاتف المحمول يرتبطان في الغالب بالتسوق والمدفوعات.

مزايا وعيوب التجارة الالكترونية عبر الهواتف الذكية

هناك عيوب لكثير من أشكال ممارسة الأعمال التجارية، لكن لا ينبغي اعتبار ذلك عائقًا كبيرًا، عادة ما تفوق المزايا عيوبها، وهناك طرق للتغلب على العديد من المآزق، خاصة عندما تعرف ما هي بعضها.

فوائد التجارة الالكترونية عبر الهاتف الذكي

1- تجربة شاملة أفضل للعملاء

التجارة الإلكترونية جعلت بالفعل التسوق أكثر ملاءمة، حيث تم تمكن المستهلكين من الوصول إلى: مجموعة واسعة من المنتجات، وتقدم لهم أسعار أكثر تنافسية، كل ذلك دون الحاجة إلى الابتعاد عن أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

مع التجارة اللاكترونية عبر الهاتف المحمول لا يزال لديهم هذه الفوائد، لكن الآن لا يحتاجون حتى إلى جهاز كمبيوتر العادي، لا يتخطى الامر سوى جلوسهم على الأريكة وتصفح هواتفهم المحمولة والحصول علىا لصفة المناسبة.

تشمل تطبيقات التجارة الالكترونية عبر الهاتف المحمول الجديدة التي تعزز تجربة العملاء:

1- الواقع المعزز: العديد من تجار التجزئة يستخدمون تطبيقات الواقع المعزز لاستكمال أعمالهم في تجارة الهواتف المحمولة لتحسين تجربة العملاء.
2- Chatbots وتطبيقات Messenger: التي تسهل على الشركات التفاعل مع عملائها باستخدام التطبيقات والخدمات التي يستخدمها عملاؤهم بالفعل ويحبونها.

2- التوسع والانتشار السريع

تتوقع eMarketer أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية إلى 4.058 تريليون دولار بحلول عام 2020، وهو ما يمثل 15 % من إجمالي مبيعات التجزئة.

وستستمر أيضًا زيادة النسبة المئوية لتلك التجارة الإلكترونية، حيث يرى المزيد من تجار التجزئة عبر الإنترنت أكثر من 50% من حركة المرور القادمة من الأجهزة المحمولة.

ويشير هذا إلى أن تجار التجزئة الذين يستثمرون أكثر في تجارة الهواتف المحمولة يمكنهم في النهاية توقع ارتفاع معدل التحويل وعائد الاستثمار.

3- تجربة حقيقية متعددة القنوات

تجربة القنوات متعددة النطاقات هي عندما تبيع المتاجر عبر الإنترنت وغير متصل، من المحتمل أيضًا بيعها عبر قنوات متعددة عبر الإنترنت أي على Amazon وeBay وFacebook وB2B، عليك أن تدرك أهمية إدراج منتجك في أي مكان يقضي فيه المستهلكون وقتهم بالفعل.

ويعرف هذا بشكل متزايد باسم التجارة السياقية، إن استراتيجية القنوات متعددة النطاقات تدور حول كونك مكان عملائك، وتمكينهم من شراء ما يريدون، وتجعل تجارة الهواتف المحمولة هذا أسهل من أي شكل آخر من أشكال التسويق والبيع متعدد القنوات.

4- مجموعة متنوعة من خيارات الدفع

مع ظهور حلول جديدة للدفع عبر الهاتف المحمول، أصبح من الممكن الآن تزويد العملاء بمجموعة متنوعة من خيارات الدفع، هذا لا يعني أننا انتقلنا إلى ما وراء “النقد أو البطاقة”، لكن تجارة الهواتف الذكية تخلت عن محافظ التقليدية، مما يجعل تسجيل الخروج بنقرة واحدة ممكنًا في أكثر من متجر.

لا حاجة إلى إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك يدويًا وتفاصيل الشحن في أول مرة تتسوق فيها في متجر جديد عبر الإنترنت، يوجد عديد من حلول الدفع الالكتروني.

كل ما تريد معرفته عن التجارة الالكترونية ومميزاتها وأنواعها

 

B2B التجارة الالكترونية من الشركات إلى الشركات

error: Content is protected !!