Home > Posts > Business > أهمية اكتساب ولاء العملاء

أهمية اكتساب ولاء العملاء

اكتساب ولاء العملاء هو أمر مهم بالنسبة لمعظم الشركات  يتم إنفاق معظم ميزانيتها التسويقية على مواد إعلانية تهدف إلى جذب عملاء جدد  ومع ذلك  يفشل الكثيرون في التركيز على برامج اكتساب ولاء العملاء حيث أن  بناء وتنمية الشركة الخاصة بك أمر أكثر بكثير من مجرد تجميع عملاء جدد  إنه يحتفظ بالعملاء المتكررين ويظن البعض أنهم قادرون على تحقيق زيادة المبيعات دون الحاجة إلى اكتساب ولاء العملاء

اكتساب ولاء العملاء

ما هو ولاء العملاء

 ولاء العملاء هو عملية اختيار منتجات وخدمات شركة واحدة باستمرار على منافسيها عندما يكون العميل مخلصًا لشركة واحدة ، لا يتأثر بسهولة بالسعر أو التوفير. يفضلون الدفع أكثر مع ضمان نفس جودة الخدمة والمنتج الذي يعرفونه ويحبونه.

ما أهمية ولاء العملاء

تؤثر أهمية ولاء العملاء على كل مقياس تقريبًا لإدارة الأعمال بدون عملاء سعداء يواصلون الشراء منك  لن تنجح الأعمال ويعتبر الحفاظ على عودة العملاء لمزيد من المعلومات أمر ضروري لنجاح الأعمال  وايضا العملاء المخلصون أفضل للأعمال التجارية: فهم يساعدونك على النمو ويحافظون على الأرباح مرتفعة.

اكتساب ولاء العملاء

العملاء المخلصون أسهل في عملية البيع

 نظرًا لأن العملاء الأوفياء أكثر دراية بالأعمال التجارية المفضلة لديهم فهم عادةً ما يكونون أكثر ميلًا لتجربة عناصر جديدة ومنتجات وتوصيات جديدة وفقًا لقياسات التسويق  فإن احتمال البيع لمستخدمين جدد يتراوح ما بين 5 إلى 20 بالمائة  ولكن بالنسبة للعميل الحالي يتراوح بين 60 و 70 بالمائة. 

يمكن للعملاء المخلصين العمل كسفراء للعلامات التجارية 

كسفراء للعلامات التجارية يمكن لعملائك الأوفياء تعزيز قيمك للمستهلكين الآخرين. نظرًا لقيامهم بتكرار شراء منتجك ورضاهم عنه ، فمن المرجح أيضًا أن يشاركوا تجاربهم الإيجابية مع الآخرين في شكل توصيات أو تعليقات أو مدح وسائل التواصل الاجتماعي. هم أيضًا أكثر ميلًا للتحدث عن علامتك التجارية في محادثة يومية مع أقرانهم أو “التسويق الشفهي”.

الحصول على عملاء جدد هو أكثر تكلفة 

أظهرت الأبحاث أن الحصول على عملاء جدد أغلى من ستة إلى سبعة أضعاف من الاستمرار في خدمة العملاء المخلصين ، لإكتساب عملاء جدد  يتعين على الشركات أن تقدم  الإعلانات ، وأن تقدم معلومات تمهيدية عن علاماتهم التجارية ، وأن تجذبهم بخصومات وعروض وتشجعهم على تجربة عناصر أو منتجات جديدة. كل هذه المهام يمكن أن تكون مكلفة لذا فإن التركيز على ولاء العملاء أقل كثافة في العمل.

حماية عملك من المنافسة

. العملاء الأوفياء هم الأساس لشركتك. إذا أصبحت المنافسة شديدة أو أصبحت الميزانيات ضيقة ،فسيكون العملاء الأوفياء اكثر من يساندوك. من المحتمل أن يتحول العملاء الجدد إلى منافس ، مما يضر بمبيعاتك. يقلل العملاء المخلصون من مخاطر حساسية الأسعار ؛ من غير المحتمل أن يتخلىوا عن علامتك التجارية بعد تعديل سعر بسيط. في الأوقات الصعبة

يقدم العملاء المخلصون اقتراحات بناءة 

كيف يمكن أن تنمو علامتك التجارية إذا لم تكن متأكدًا من مجالات عملك التي تحتاج إلى تحسين؟ يعرف عملاؤك الأوفياء علامتك التجارية من الداخل والخارج ويمكنهم إخبارك ، بصدق بناء ، بما تفعله بشكل صحيح وما الذي تحتاجه بعض الأعمال. يمكن للعملاء الأحدث تجنُّبك بعد تجربة غير سارة ردود الفعل أمر ضروري للحفاظ على جودة المنتجات والخدمات.

ولاء العملاء يعني ارتفاع الأرباح لتشغيل إيرادات 

الأعمال يجب أن يكون أكبر من النفقات. إذا كان الأمر يحتاج إلى 100 دولار لتحويل عميل محتمل إلى مشتر ، فيجب عليه إنفاق ما لا يقل عن ذلك كثيرًا في عملك حتى تتمكن من الاسترداد. غالبًا ما تتضمن تكلفة اقتناء العملاء عناصر مثل الإنفاق التسويقي ، وحجم المبيعات ، وتكلفة البرامج. تضاف جميع هذه التكاليف لتكاليف التصنيع. إن أهمية ولاء العملاء ليست مجرد فكرة رائعة بل من الضروري الحفاظ على نشاطك التجاري.

فى النهاية

من أجل جذب العملاء والاحتفاظ بهم مرة أخرى ، تحتاج الشركات إلى الاستثمار في بناء ولاء الشركة. من خلال تلبية وتجاوز التوقعات باستمرار ، يمكن للشركات البدء في بناء علاقة مع العملاء. التنافس ببساطة على السعر هو سباق نحو القاع. تضطر الشركات التي ليس لديها ولاء للعملاء على لعب هذه اللعبة ، حيث تقدم خصومات أعمق وأعمق لجذب عملاء جدد. لكن الشركات التي لديها عملاء مخلصون لا تحتاج إلى المنافسة على السعر. بدلاً من ذلك ، يمكنهم الاستفادة من علاقتهم القوية مع العملاء للحفاظ على عودتهم.

Add Comment

Click here to post a comment

error: Content is protected !!