Home > Posts > Advices > أهمية اكتساب ولاء العملاء الغير متحمسين للمنتج والحصول على رضاهم

أهمية اكتساب ولاء العملاء الغير متحمسين للمنتج والحصول على رضاهم

تشكل برامج اكتساب ولاء العملاء جزءًا هاماً من برامج البيع بالتجزئة. في النهاية، العميل السعيد هو العميل الذي يعود من جديد.

ولكن البيانات التي تكمن وراء برامج الولاء، التي تمنح بائع التجزئة القدرة على تقديم عروض ترويجية مخصصة وكلها تضيف إلى تجربة العميل.

يقوم تجار التجزئة بتحليل الإنفاق، ونسبة التردد على بائع التجزئة، والمنتجات التي يتم شرائها.

وذلك لبناء رؤيةٍ حول شخصية العميل الفردي عبر جميع القنوات، عبر الإنترنت، والجوّال، وفي المتجر.

كيفية اكتساب ولاء العملاء

يعمل بعض المتسوقين على الاستفادة من برنامج اكتساب ولاء العملاء من خلال استخدام بطاقة المكافآت.

ولكن البعض الآخر ينسى استخدامها أو لا ينتمي إلى برنامج ولاء وهؤلاء لا يمكن استهدافهم.

خذ بعين الاعتبار المثال التالي؛ عندما يتعلق الأمر بمحلات السوبر ماركت، فإن 65٪ من البالغين في المملكة المتحدة ينتمون إلى نظام الولاء.

وهو ما يعني أن 35٪ من السكان لا يذهبون.

تقدم هذه النسبة من المتسوقين فرصة كبيرة لتجار التجزئة في السوبر ماركت، والتي تستحق المتابعة.

ومع ذلك، إذا كان نظام الولاء نفسه هو الذي يلتقط بيانات العملاء في نقطة البيع ويقدم نظرة ثاقبة على السلوك الشرائي، فكيف يمكن لبائعي التجزئة تحقيق ولاء المتسوقين الغير متحمسين؟

ببساطة، يعود الأمر إلى البيانات مرة أخرى. ويبدأ في نقطة البيع، التي لا تزال المكان المثالي للتواصل مع العملاء.

بالنظر إلى أن غالبية المعاملات لا تزال تجري في متجر حقيقي.

ثم تطورت نقطة البيع لتصبح قناة تسويق جديدة تمامًا لتجار التجزئة.

يمكن لبائعي التجزئة جمع ثروة من المعلومات عن كل متسوق، بغض النظر عما إذا كانوا ينتمون إلى برنامج ولاء أو مدى تكرار تسوقهم مع بائع تجزئة معين.

باستخدام البرنامج المناسب، يمكن تحليل هذه البيانات في الواجهة الخلفية واستخدامها لتشكيل رحلة عميل غير متحمس.

عندما يدفع المتسوق الذي ليس عضوًا في نظام ولاء لشراء منتجات في نقطة البيع، يتم جمع البيانات الناتجة من هذا البيع وتحليلها وعرضها مثل قسيمة خصم، يتم إنشاؤها على الفور.

عندما يقوم العميل نفسه بإرجاع واسترداد هذا العرض، يتم تتبع البيانات، وتتم نفس العملية في نقطة البيع.

في هذه المرة، يتم جمع المزيد من البيانات حول العميل، بما في ذلك نزوعه إلى استرداد القيمة.

ويتم إنشاء عرض آخر بناءً على أي عدد من المعايير، بما في ذلك عمليات الشراء السابقة أو المنتجات التي يتم شرائها الآن.

ما هى VAPULUS ؟

VAPULUS هي وسيلة دفع وتسويق عن طريق الهاتف وأقوى مزوّد حلول مدفوعات في الشرق الأوسط و جنوب افريقيا،

 تقوم بتزويد الخدمة لكلا من رواد الأعمال والأفراد واضعين نصب أعيننا توفير

تجربة دفع رائعة للتاجر المصحوبة بمميزات التسويق الرقمي والتحليلات، حيث تتنوع وسائل الدفع الرقمي،

فإن نظام التشغيل يقبل بطاقات الصراف الآلي وبطاقات الإئتمان و المحافظ الرقمية علي حدٍ سواء،

مما يتيح الفرصة لتوفير خدماتنا  لفئة الغير متعاملين مع البنوك بحرية.

تطبيق VAPULUS عبر الهاتف يمنح مستخدميه إمكانية الشراء عبر الانترنت والشراء من داخل المحال التجارية

ودفع فواتيرهم بالطريقة المفضلة لديهم من خلال الهاتف أو الجهاز اللوحي أو الحاسب الشخصي.

يمكنكم تحميل تطبيق VAPULUS:

App StoreGoogle Play Store

Add Comment

Click here to post a comment