Home > Posts > Business > افضل 10 ادوات تساعدك في ادارة علاقات العملاء

افضل 10 ادوات تساعدك في ادارة علاقات العملاء

ادارة علاقات العملاء (CRM) هو إسلوب لإدارة تفاعل الشركة مع العملاء الحاليين و المستقبليين ، حيث يعمل هذا النهج على تحليل بيانات تاريخ العملاء مع الشركة من أجل تحسين العلاقات التجارية معهم ، بالإضافة إلى التركيز بشكل خاص على الاحتفاظ بالعملاء، من أجل دفع نمو المبيعات في المؤسسة، لذلك نعرض لك افضل 10 ادوات تساعدك في إدارة علاقات العملاء داخل الشركات بمختلف مجالاتها.

افضل 10 ادوات تساعدك في ادارة علاقات العملاء

 HubSpot CRM

 هي أداة أفضل ادوات ادارة علاقات العملاء المجانية للأعمال التجارية التي لا تزال تستخدم عندما يتعلق الأمر بالمميزات القوية والفعالة. وتشمل هذه الوظائف الوسائط الاجتماعية، وجهات النظر المخصصة، وقاعدة بيانات الشركة، والاتصال بالسحب والإفلات، وتكامل مواقع الويب والهاتف والبريد الإلكتروني، ويمكنك البدء بهذا التطبيق بسرعة ولا تحتاج إلى تغيير سير عملك الحالي، يحيث يقدم المنتج المزايا الأساسية ولا يربك المستخدمين بأجراس وعلامات معقدة، لهذه الأسباب فهي مناسبة للشركات الصغيرة والكبيرة في أي صناعة، البرنامج متاح مجانًا حتى يمكنك تجربته بسهولة.

مع HubSpot CRM يمكنك إنشاء شركة مفصلة وملفات تعريف لجهات الاتصال حيث تقوم المنصة بتنظيم جميع الحقائق التي يتم الحصول عليها من جهات اتصال العملاء معك. ويوفر لوحة معلومات واحدة يمكن لأعضاء فريقك الوصول إليها للبقاء على اطلاع دائم على أنشطة الشركة. فواحدة من المزايا الرئيسية هي أنه يمكنك توصيل هذا النظام بجميع الأماكن التي تجري فيها عملية البيع الخاصة بك مثل الهاتف والمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني، إلخ. بالإضافة إلى ذلك فهو يتكامل بسلاسة مع حلول الأعمال الرائدة مثل Dropbox و SugarCRM و Pipdrive و Snapengage و Gravity Forms و Bigcommerce و Google Dynamics و Google Chrome و Base CRM والمزيد.

2. Salesforce Essentials

يتيح لك Salesforce Essentials تتبع جميع تفاصيل العملاء في مكان واحد بحيث يمكنك رعاية المزيد من العملاء المحتملين، بعد ذلك يمكنك الاستفادة من وحداتها الرئيسية مثل بيانات المبيعات، والتشغيل الآلي للتسويق، وإدارة العملاء، وإدارة الشركاء، ومدير جهات الاتصال لتتبع هؤلاء العملاء المحتملين وتحويلهم إلى صفقات مربحة. واحدة من النقاط البارزة هي أن فريقك يمكنه استخدام هذا التطبيق ليكون منتجا في أي مكان، وتوفر تطبيقات الجوّال لنظامي التشغيل iOS و Android بيانات في الوقت الفعلي من لوحات التحكم بالإضافة إلى التقارير المخصصة.

وتوفر وحدة إدارة الفرص في CRM Salesforce أفكارًا حول الفرص المختلفة، وتوفر وحدة Contact Manager عرضًا كاملاً لتفاصيل العملاء المهمة، مثل المناقشات، والاتصالات، والإشارات الاجتماعية، وتاريخ النشاط باستخدام وحدة التعاون في المبيعات، ويمكنك تتبع الصفقات والبحث عن المعلومات التنافسية، حيث تسمح لك وظيفة التقارير ولوحات التحكم بجمع البيانات للحصول على تقارير وتحليلات متعمقة، ويقدم البائع خمسة حزم مدفوعة الثمن بسعر يبدأ من 25 دولارًا في الشهر لـ 10 مستخدمين.

صورة ذات صلة

3. Pipedrive

Pipedrive هي أداة ممتازة أخرى لفكرة إدارة علاقات العملاء للأعمال، ومنافس قوي في قائمتنا لأفضل 10 أدوات لبرنامج CRM، حيث ينظم خيوطك بطريقة تمنحك نظرة عامة واضحة على عملية البيع ويتيح لك التركيز على الصفقات الهامة، بالإضافة إلى ذلك يمكنك الاستفادة من هذا الحل لإدارة خط المبيعات لمؤسستك بكفاءة في الواقع، يمكنك تبديل الوحدات أو إيقافها وفقًا لاحتياجاتك دون أي تأثير على جودة الخدمة، وتتضمن المميزات الأساسية إعداد تقارير المبيعات وعرض المخطط الزمني واستيراد وتصدير البيانات البسيطة وسجل الاتصال وتكامل البريد الإلكتروني.

وتعد Pipedrive خيارًا مثاليًا للشركات التي تتعامل مع الأنشطة التجارية الدولية، حيث أنها تتوفر في 13 عملة وتدعم مجموعة من العملات الرئيسية والثانوية، يسمح تكوين واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة لها بمزجها بسلاسة مع أفضل تطبيقات الأعمال مثل Zoho CRM و MailChimp و RightSignature و Zapier و Dropbox والمزيد من التطبيقات، ويقدم البائع نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا لحزمه الثلاثة المدفوعة يبدأ السعر من 10 دولارات شهريًا لكل مستخدم للخطة الأساسية للعلامة الفضية ويرتفع إلى 63 دولارًا في الشهر لكل مستخدم (الفوترة السنوية) للخطة البلاتينية.

4. Freshsales

أبرز ما في Freshsales هو نظام إدارة الاتصال الذي يمكنك استخدامه للتحكم في آلاف العملاء المحتملين، لا يقدم التطبيق فقط الأدوات القياسية لحلول إدارة علاقات العملاء القديمة ولكن أيضًا بعض الأدوات الفريدة من نوعها، تتضمن هذه المميزات المتقدمة إدارة الشركاء التابعين، وتوجيه المكالمات وتسجيل طلبات الاتصال التلقائي، كما يساعدك على التحقق من والتوزيع، ورعاية العملاء باستخدام قنوات اتصال متعددة، ويمكن لمندوبي المبيعات استخدام أداة تتبع البريد الإلكتروني لمعرفة ما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم قد تم فتحها أو تجاهلها، كما يمكنك تتبع المحادثات السابقة مع العملاء المحتملين واستخدامها للتخطيط للتواصل في المستقبل.

Freshsales يوفر رؤية كاملة في المراحل المختلفة لعملية البيع. بالاضافة إلى وظيفة إعداد التقارير الممتازة ويمكنك إنشاء كل من التقارير الافتراضية وكذلك التقارير المخصصة على كل جهة اتصال وفرصة واتفاق، وعلاوة على ذلك يمكنك الاعتماد على الخبراء لدعم العملاء من قبل المتخصصين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، والدردشة الحية، الشركات الصغيرة والناشئة يمكن أن تستفيد من خطته الحرة، في حين تبدأ حزم التسعير من 12 $ لكل مستخدم في الشهر.

5. Insightly

برنامج Insightly هو حل لبرمجيات CRM في قائمة على السحابة والموصى بها للشركات الصغيرة، كما يقدم وحدات مناسبة للمنظمات الكبيرة، وتشمل المميزات الرئيسية إدارة خطوط الشركة، وإدارة المهام، وإدارة جهات الاتصال، والحقول المخصصة والمرشحات، ودعم العملاء غير المحدود، حيث يمكن الوصول إلى التطبيق واستخدامه على أنظمة تشغيل Android و iOS و Kindle. بالإضافة إلى أنه يتكامل بسلاسة مع أنظمة الأعمال الرائدة مثل Gmail و Google Apps و Outlook و Evernote و Office و MailChimp.

ويمكنك تنظيم جهات الاتصال بعناية والحصول على عرض بزاوية 360 درجة. ويمكنك التحقق من البيانات ذات الصلة المتعلقة بفرصها ومشاريعها، مثل سجل البريد الإلكتروني والخلفية والتواريخ الهامة. علاوة على ذلك فإن تقارير الفرص ونشاط خط الانتاج والمعالم الرئيسية ومميزات لوحة المعلومات تمنحك لمحة دقيقة عن نشاطك التجاري ومبيعاتك. وأفضل جزء هو التطبيق بطريقة بديهية وسهلة الاستعمال حتى المستخدمين العاديين لن يكون لديهم مشكلة في إدارة أدواتها، يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من الخطة المجانية لاحتياجاتها الأساسية، بينما تبدأ الباقات المدفوعة من 12 دولارًا لكل مستخدم في الشهر.

6. Zoho CRM

يعد Zoho CRM منتجًا آخر عالي الجودة من الشركة الأم Zoho’s stable of business business solutions. يمكنك استخدامه  في ادارة علاقات العملاء حيث أن يستند غلى الويب لإرضاء العملاء وتوسيع النشاط التجاري. تتضمن الميمزات الأساسية له، إدارة العميل والاتصال، ومراقبة الشراء، وإدارة خطوط المبيعات، ومتابعو قوة المبيعات، بالإضافة إلى إدارة تدفق عمل إدارة علاقات العملاء، وإدارة الحسابات، هذه الأدوات مثالية لرجال الأعمال الوحيدين والشركات الصغيرة وكذلك الشركات الكبيرة.

مع Zoho CRM يمكنك تتبع المبيعات واتمام مهام العمل الروتينية وإشراك العملاء على منصات متعددة. التطبيق يحول زوار الموقع إلى خيوط واعدة ويستورد احتمالات من الأحداث والمصادر الخارجية مثل الندوات والمعارض التجارية ورسائل البريد الإلكتروني المباشرة. وتوضح أداة تتبع الفرصة مكان العميل في دورة الشراء بالإضافة إلى سجل جهات الاتصال وحجم الصفقة والملف الشخصي للمنافسة، ويمكنك استخدام هذه المعلومات لإنشاء رسائل مستهدفة.

7. Nimble

تقدم Nimble السياق المناسب لمحادثات نشاطك التجاري في ادارة علاقات العملاء بحيث يمكنك إشراك جهات اتصالك وتوقعاتك ورعايتها، ويجمع التطبيق بين جهات الاتصال والتقويم والاتصالات والتعاون في نظام أساسي واحد سهل الاستخدام، فهو يجمع معلومات عن جهات اتصال عملك من القنوات الاجتماعية الرائدة مثل Facebook و Twitter و LinkedIn وغيرها. تشمل المميزات الرئيسية إدارة جهات الاتصال والاستماع الاجتماعي والتفاعل ومشاركة دون عناء، وصفقات سهلة الإدارة وتتبع خط المبيعات وإعداد التقارير.

مع Nimble لا تحتاج الشركات إلى الاستثمار في حلول متعددة حيث يمكنها استخدام هذا التطبيق للعثور على جهات الاتصال ذات الصلة، وإشراكها ورعايتها بشكل منتج. وفي ادارة علاقات العملاء يمكّنك النظام من التركيز على الأعمال المهمة مثل تنظيم البيانات وإحصاءات المبيعات ومشاركة العملاء. يمكن أن تستفيد الشركات في أي مجال من مجالات الصناعة والمكانة من نظام البرمجيات هذا. ويمكنهم استخدامها لتنظيم معلوماتهم على جهات الاتصال والبقاء على المسار الصحيح. بالإضافة إلى ذلك يقوم البرنامج بتقليل مهام إدخال البيانات لأنه يقوم تلقائيًا بتعبئة سجلات جهات الاتصال، ويقدم البائع حزمة تسعير واحدة تتكلف 25 دولارًا لكل ترخيصًا في الشهر وتجربة مجانية لمدة 14 يومًا للخطة.

8. Nutshell CRM

يعد من أفضل ادوات ادارة علاقات العملاء حيث إن أحد الجوانب المريحة في Nutshell CRM هو أن التطبيق سهل الإعدادات حيث يقدم البائع مساعدة في التجهيز بالإضافة إلى دعم فني من العملاء، واحدة من المميزات الأساسية هي لوحة القيادة سهلة الاستخدام والجذابة، حيث يمكنك عرض تاريخ الاتصال والمهام والاجتماعات والأنشطة القادمة. تشمل المميزات الرئيسية إدارة العلاقات القيادية وعمليات المبيعات القابلة للتخصيص والبيئة التعاونية ونماذج البريد الإلكتروني المجمعة ومزامنة التقويم.

ويمكنك بسهولة استيراد جهات الاتصال من جدول بيانات Excel بالإضافة إلى حساب Google الخاص بك. ما عليك سوى النقر على اسم جهة الاتصال لعرض سجل العلاقات بالكامل بما في ذلك أحدث المحادثات والرسائل الإلكترونية، هناك ميزة أخرى وهي أداة الإبلاغ عن المعدل الأعلى الذي يمكنك استخدامه لسحب قوائم أنشطة الفريق، وتحليلات المبيعات والتوقعات، والملخصات عالية المستوى، ومخططات الأداء المتعمقة، ويقدم البائع نسخة تجريبية مجانية رائعة وثلاث باقات مدفوعة: خطة المبتدئين  20 دولار لكل مستخدم في الشهر، وخطة برو 35 دولار لكل مستخدم في الشهر، وخطة برو بلس 70 دولار  لكل مستخدم في الشهر.

9. bpm’online CRM

يعد Bpm’online CRM أداة فريدة في ادارة علاقات العملاء لأنه يجمع بين بيانات العملاء وأدوات إدارة عمليات الأعمال، باستخدام هذا التطبيق، يمكنك تنسيق أنشطة فرق المبيعات والتسويق وفرق دعم العملاء. يساعدك على اتمام عملية خدمة العملاء لتتجاوز توقعاتهم. وتشمل المميزات الرئيسية الأدوات الإدارية، والتحليلات مع لوحات المعلومات، والتقارير القابلة للتخصيص، والرسوم البيانية في الوقت الحقيقي، ومكتبة إدارة المعرفة عبر الإنترنت، وإدارة المستندات المتوافقة مع MS Word ، وإدارة بيانات العملاء المدمجة مع LinkedIn ، Facebook ، و Twitter.

كما يشمل ذلك معالجة مبسطة للوثائق، وتحليلات فعالة لقياس نتائج الأعمال، وتتبع مخرجات الموظفين، والإشراف على الأنشطة التسويقية والأحداث، والتنبؤ الدقيق لخطط المبيعات، وعرض سلوك الشراء لدى العملاء، واتمام وإدارة العمليات التجارية الرئيسية، كما يقدم البائع خطة تجريبية مجانية بالإضافة إلى وحدات منفصلة لتسويق المبيعات والخدمة، ويمكنك دمج جميع الوحدات الثلاث في حزمة واحدة والحصول على عرض أسعار لها.

10. Velocity 365

في مجال ادارة علاقات العملاء إذا كنت تبحث عن منصة إشراك المواطنين لتبسيط العمليات الحكومية المختلفة لتقديم الخدمات بشكل فعال وسريع للمواطنين، فهذا هو التطبيق الأمثل، حيث يعمل من خلال تزويد المواطنين بخدمة ذاتية للتواصل مع الإدارات المعنية حول مخاوفهم إلى أداة قوية لتخطيط الأحداث والإبلاغ في الوقت الفعلي من أجل اتخاذ قرارات أفضل، ويضمن لك Velocity 365 البقاء على رأس اهتمامات المواطنين وعمليات حكومتهم، بفضل تكاملاتها الجاهزة وأدواتها المهيأة مسبقًا، ويمكنه تقديم خدمات عالية الجودة للمواطنين بسرعة.

لجذب انتباه المواطنين، تأتي Velocity 365 مجهزة بنماذج مشاركة مختلفة لتشجيع التفاعل مع كل من الحكومات المحلية والمواطنين. وهذا يجعل من السهل جمع الرأي العام وادارة علاقات العملاء بسهولة، ويأتي مزودًا باستطلاعات رأي بحيث يمكنك جمع التعليقات والأفكار ذات الصلة حول مواضيع محددة.

فى الختام

تعتمد الكثيرمن الشركات على ادارة علاقات العملاء أكثر من أي وقت مضى زاد استخدام ادارة علاقات العملاء من 56 % إلى 74 %، تساعد تطبيقات ادارة علاقات العملاء الشركات على رعاية العملاء وتحسين المبيعات وزيادة الإيرادات مما يجعلها عنصرًا أساسيًا في أي حملة تسويقية.
error: Content is protected !!