Home > Posts > Business > استراتيجيات تساعد على تحسين تجربة العملاء

استراتيجيات تساعد على تحسين تجربة العملاء

تقوم الكثير من الشركات بتنفيذ استراتيجيات العمل، لكن بعض منها يغفل عن عمل استراتيجية بخصوص تحسين تجربة العملاء لذا تقع في مشكلات كثيرة مع العملاء، وتقع في فترات هبوط بسبب تجربة العملاء، ولكي تقوم بتحسين هذه التجربة للعملاء تابع أهم 9 استراتيجيات يمكنها مساعدتك في تعزيز تجربة العملاء.

أهمية تجربة العملاء

يعتبر العملاء هم العامل الأساسي لتحقيق أهداف العلامة التجارية، وتحقيق الأرباح، حيث يتفاعل العميل مع العلامة التجارية من خلال تصفح موقع العلامة التجارية، واستكشاف المنتجات والخدمات التابعة للعلامة التجارية.

ويرى مدى تعاملها معه واحترامها لآرائه، ثم يكوّن عنها معرفة كاملة، وبالتالي تساعد تجربة العملاء في تطوير العلامة التجارية وتطوير منتجاتها وخدماتها، كما أنها ترسم التوقعات المستقبلية لوضع الشركة في السوق.

تحسين تجربة العملاء

يمكنك تحسين تجربة العملاء من خلال الاهتمام بكل عميل، ووضع احصائية شهرية وسنوية للمبيعات التابعة لهم، وحساب القيمة المادية التي يحققونها في المؤسسة، ومدى جودة واستمرارية العميل مع موظف دعم العملاء لفترة كبيرة، وتوطيد علاقته به دون ارسال أي شكوى من قبل العميل للمؤسسة، مما  يساعد على تحسين تجربة العملاء. 

استراتيجيات تساعدك على تحسين تجربة العملاء

انشاء رؤية واضحة للمؤسسة أو العلامة التجارية

تتضمن استراتجيات الرؤى الواضحة لـ تحسين تجربة العملاء وضع مبادئ وقيم مرتبطة بثقافة العملاء، من أجل تعزيز سلوك المؤسسة، مع مراعاة وضع هذه المبادئ في دورات التدريب والتطوير الخاصة بفريق العمل.

دراسة شخصية العميل

من الضروري معرفة ماهية العملاء وكيفية التعامل معهم، من خلال دراسة رغبات واهتمامات العميل الشخصية، ووضع أسماء تعريفية لنوعية شخصياتهم في ملفاتهم الخاصة، لتحسين وتسهيل المعاملة من أجل تحسين تجربة العملاء.

تعزيز تجربة العملاء على نطاق واسع

حيث يمكن تعزيز تجربة العملاء وجعلها على نطاق واسع من خلال إضافة بعض جوانب التفاعل من قبل العملاء مع العلامة التجارية، وأهمها جودة المنتج، وجودة دعم العملاء، سهولة استخدام الموقع الخاص بالعلامة التجارية، والاهتمام بتصميم الموقع بشكل جذاب وأنيق، يتميز بسهولة التصفح داخله.

بالإضافة إلى نظافة المقر الرئيسي للشركة وخاصة في الجزء المخصص للتعامل مع العملاء، واستعداد الموظفين للمساعدة وسرعتهم في الأداء، وجودة الخدمات المقدمة، ووقت تسليم المنتجات في الوقت المحدد لها، وتعتبر كل هذه الجوانب من أهم ما يعزز تجربة العملاء، وجعلها وافية لهم مع العلامة التجارية.

استخدام التخصيص لضمان رضا العملاء

يحتاج العميل للشعور بأهميته وتميزه بالنسبة للشركة وصاحب العمل، لذا يساعد تقديره والاهتمام به إلى رضاه عن الشركة وبالتالي يعزز كثيرًا من تجربته مع الشركة، ويزيد من ولائه لها.

من أهم الوسائل التي تساعد لإضافة التخصيص في تحسين تجربة العملاء هي الآتي: رسائل التقدير عبر البريد الالكتروني، والتي تعبر عن شكر الشركة للعميل لتعامله معها وذلك بعد أول عملية شراء للعميل من أجل تعزيز العلاقة مع العميل.

كما يمكنك إرسال بطاقات الهدايا والقسائم الشرائية إلى العميل في الأعياد والمناسبات، مما يزيد من ولاء العميل للشركة وتعزيز تجربته مع العلامة التجارية، كما يمكنك منح العملاء المخلصين لعلامتك التجاري نقاط الولاء، والتي تمنحهم الخصومات على مشترواتهم، وغيرها من الخدمات.

تعزيز ولاء العملاء من خلال المكافآت

حيث يمكنك تحقيق ولاء العملاء من خلال إبقاء العميل على علاقة قوية بالعلامة التجارية، وذلك من خلال استغلال الفرص المناسبة عند تفاعل العميل مع العلامة التجارية عبر الموقع الالكتروني الخاص بها، أو التطبيق عبر الهواتف الذكية.

يعتبر Gamification من أهم الوسائل المساعدة لتعزيز ولاء العملاء، حيث تم إنشاؤه خصيصًا من أجل إجراء تفاعلات مع موقع الويب التجاري أو التطبيق الترفيهي، ومن خلاله يتم تشجيع العملاء على القيام بمهام صغيرة تمنحهم شعور بالإنجاز والحصول على مكافآت، ويشبه إلى حد كبير اللعب بالألعاب، كما يساعد على تشجيع العملاء في التواصل مع العلامة التجارية.

التعامل المباشر الشفهي الايجابي عبر The word of mouth

 حيث تخلق التجارب الإيجابية من خلال التعامل المباشر بالكلام مع العميل تجربة رائعة عن العلامة التجارية، وبالتالي تزيد من إمكانية عودة العميل مرة أخرى للعلامة التجارية، وتكرار تجربة الشراء حتى الوصول إلى ولاء العميل للعلامة التجارية.

ويتم تعزيز تجربة العملاء من خلال زيادة ثقة العملاء بالعلامة التجارية، وتوطيد العلاقة الشخصية معه، وبالتالي يزيد من ولاء العملاء للعلامة التجارية، ويؤدي إلى تحسين تجربة العملاء.

التسويق من خلال العملاء المخلصين 

حيث يساعد التسويق من خلال العملاء المخلصين للعلامة التجارية على تعزيز الثقة داخل العملاء المحتملين، ويعزز الثقة بالعلامة التجارية، حيث وجود العملاء المخلصين لك في السوق يساعد على جذب العملاء المحتملين وذلك لأن المتحدث عنك قد جرب بالفعل المنتج ونال رضاه، لذا تعزز هذه الطريقة من تجربة العملاء معك.

مشاركة أفكار الموظفين والعمل عليها

يعد الموظف العنصر الأساسي في نجاح أي عمل تجاري، وذلك يرجع إلى معرفته بالعميل جيدًا وكيفية سير العمل، وماهي العناصر اللازمة لتحسين تجربة العملاء، ووضع استراتجيات تساعد في تحسين تجربة العملاء، ومن الممكن إنشاء موقع مغلق للمؤسسة للتعليق المستمر، ومعرفة آراء العاملين فيها.

الخدمة الذاتية

رغب العملاء مع الكثير من التطور والتكنولوجيا في خدمة أنفسهم مع مراعاة المؤسسة أو الشركة في وضع تعليمات وارشادات، لتوجيه العميل مثل الكتب أو الملاحظات التعريفية، لتسهيل وتسريع حصولهم على المنتج أو الخدمة، دون اللجوء الى الانتظار للرد على الطلب.

الخاتمة 

لقد عرضت لك مجموعة من استراتجيات تساعد على تحسين تجربة العملاء، والتي تتضمن وضع الرؤية الواضحة للعلامة التجارية، والاهتمام بتعليقات العملاء من أجل تعزيز وتطوير العمل، ومعرفة شحصية العميل، وكيفية التعامل معه، وتدريب العاملين وتطوير مهارتهم في التواصل العاطفي والانساني مع العملاء،  وعمل  استطلاعات دورية حول العمل التجاري ما يساهم بشكل كبير في استمرارية العلامة التجارية وزيادة أرباحها.

error: Content is protected !!