Home > Posts > Business > اهم استراتيجيات الحفاظ على العملاء في 2019

اهم استراتيجيات الحفاظ على العملاء في 2019

العملاء هم جوهر كل الأعمال ويجب أن يكونوا دائمًا على رأس الأولويات يمكن للعملاء مساعدتك في بناء المصداقية وجلب المزيد من العملاء المحتملين تظهر الأبحاث أن 77% من العملاء من المرجح أن يوصي شركة لصديق إذا كانت لديهم تجربة إيجابية. ولهذا السبب يجب أن تركز على إبقاء عملائك سعداء وراضين عن المنتجات الرائعة والخدمة الممتازة لذا يجب معرفة استراتيجيات الحفاظ على العملاء.

في بيئة الأعمال التنافسية السريعة والتغير اليوم تعد خدمة العملاء الممتازة ضرورية للنجاح في الواقع، قد تكون الخدمة هي المفتاح لتمييز عملك عن المنافسة وأفضل طريقة للاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تساعد استراتيجيات الحفاظ على العملاء على الحفاظ على ولاء العملاء

اهم استراتيجيات الحفاظ على العملاء في 2019

طلب ملاحظات العملاء

لتوفير خدمة عملاء ممتازة  تحتاج أولاً إلى فهم احتياجاتهم وتجاربهم ومشاكلهم  بالنسبة إلى هؤلاء، يتعين عليك التأكد من قيامك بتوفير طرق متعددة لعملائك لمشاركة تعليقاتهم:

  • يمكنك القيام بذلك من خلال الاستطلاعات الهاتفية أو نموذج الملاحظات المرسلة عبر البريد الإلكتروني، بخلاف الاستطلاعات.
  • يمكنك أيضًا إنشاء نظام شكاوى، مما سيمكّن عملائك من إثارة مشكلاتهم بشكل أفضل. سيتيح لك ذلك معرفة كل شيء عن تجاربهم الجيدة والسيئة والقبيحة عند التفاعل مع علامتك التجارية.
  • يمكنك الحصول على رؤى حقيقية حول ما تقوم به بشكل جيد، وأي المجالات تحتاج إلى تحسين.

إن التواصل مع عملائك لجمع التعليقات له فائدة أخرى مهمة أيضًا فهو يجعلهم يشعرون أنك تقدرهم وهم على استعداد لحل مشكلاتهم يمكن أن يساعد ذلك في بناء الثقة بل وقد يمنعهم من مشاركة مخاوفهم أو تعليقاتهم السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي.

نصائح لتحسين خدمة العملاء

يبدأ تحسين خدمة العملاء ببناء فريق قوي لخدمة العملاء استئجار وتدريب المهنيين مع المهارات الصحيحة لن تعوض أي أداة أو عنصر من عناصر الذكاء الاصطناعى نقص القوى العاملة الماهرة عندما تقوم بتوظيف أشخاص لفريق خدمة العملاء الخاص بك، يجب أن تبحث عن الأفراد ذوي المهارات المناسبة. وان يتصفوا بمهارات الاتيه.

التعاطف والصبر

يجب أن يتعامل ممثل خدمة العملاء مع أنواع مختلفة من العملاء: قد يكون البعض مزعجًا أو مرتبكًا، بينما قد يكون لدى البعض الآخر الكثير من الأسئلة. يحتاج ممثل دعم العملاء إلى التعامل معهم جميعًا بصبر واحتراف.

مهارات اتصال جيدة

يجب أن يكون الأشخاص الذين يتم توظيفهم  واثقين ويمتلكون مهارات اتصال ممتازة يجب أن يكونوا قادرين على إيصال ما يعنيه بطريقة إيجابية ويجب أن يحاولوا عدم إنهاء المحادثات أبدًا بطريقة تجعل العميل غير راضٍ.

المعرفة

تأكد من أن ممثلي خدمة العملاء لديهم معرفة كاملة بالمنتج والخدمات وخطط التسعير الخاصة بك إذا لم يكونوا متأكدين من شيء ما  فمن الأفضل أن نقول “سأعود إليك بعد التحقق مع فريق منتجاتنا” بدلاً من تقديم معلومات غير صحيحة.

إدارة علاقات العملاء CRM

تكافح العديد من الشركات لتأسيس تنسيق فعال بين الفرق المختلفة  مما يؤدي غالبًا إلى استياء العملاء. للتغلب على هذه المشكلة، يمكن للشركات تبسيط عمليات القوى العاملة باستخدام منصات CRM الذكية. تساعد هذه الأنظمة في ضمان أن الجميع على نفس الصفحة وهو أمر مهم في وضع معايير خدمة عملاء عالية.

بعض فوائد استخدام برنامج CRM الذكي هي:

  • إنه يوفر رؤى مفيدة حول عملائك والتي يمكن أن تساعدك في فهم احتياجاتهم ، والبيع بشكل أسرع ، وتوفير تجربة مخصصة لكل عميل.
  • تعمل على تحسين تفاعل العملاء ومشاركتهم ، مما يساعدك على بناء علاقات مع العملاء مدى الحياة.
  • يمكن لفرق المبيعات والخدمة الخاصة بك العمل عن كثب  مما يقلل فرص حدوث أي لبس.

الاستفادة من خدمة القنوات المتعددة

يفضل البالغين الشراء من العلامات التجارية التي تقدم خدمة عملاء متسقة عبر قنوات متعددة، ولهذا السبب تحتاج العلامات التجارية إلى توفير خيارات اتصال متعددة القنوات. يجب تمكين العملاء من التبديل بين قنوات متعددة مع التمتع بجودة خدمة ثابتة. يمكن أن يساعد ذلك في تعزيز سمعة علامتك التجارية ومصداقيتها.

إليك بعض أفضل الممارسات التي ستساعدك على توفير خدمة ممتازة متعددة القنوات لعملائك:

الأجهزة المحمولة

يتوقع الناس خدمات دعم جيدة عندما يكونون أثناء التنقل. تحتاج إلى التأكد من أن خدمة العملاء وصفحات الدعم جاهزة للجوال لتلبية توقعاتهم.

وسائل التواصل الاجتماعي

يلجأ العديد من المستهلكين إلى الشبكات الاجتماعية لاستفسارات العملاء والشكاوى يجب عليك الاستفادة من قوة وسائل التواصل الاجتماعي لسد الفجوة بينك وبين المستهلكين  لذلك قم بتحسين أوقات الرد على استفسارات وسائل التواصل الاجتماعي وتوفير حلول فعالة لعملائك.

الخدمة الذاتية

يتوقع العديد من العملاء العلامات التجارية لمساعدتهم في حل المشكلات البسيطة بأنفسهم وسيبحثون غالبًا عن مثل هذه الحلول في صفحات الأسئلة الشائعة لموقعك على الويب يجب أن توفر صفحات الأسئلة الشائعة حلول سهلة الفهم لجميع المشكلات الشائعة افكار أخيرة

يجب أن تركز باستمرار على استراتيجيات الحفاظ على العملاء الخاصة بك يمكن أن تساعدك خدمة العملاء الرائعة في بناء الثقة وتحسين الوعي بالعلامة التجارية واكتساب ولاء العملاء وزيادة المبيعات وجذب عملاء جدد من خلال توصيات قيمة إن إبقاء عملائك سعداء هو أكثر أهمية لعملك من أي شيء آخر. تأكد من تقديم رضا العملاء بنسبة 100 ٪ على حد سواء حاليا وعبر الإنترنت.

error: Content is protected !!