Home > Posts > e-marketing > اتجاهات التسويق الرقمي الحديث في 2019

اتجاهات التسويق الرقمي الحديث في 2019

في حين تغير المستمر في اتجاهات التسويق الرقمي والطريقة التي استخدمت بها الشركات حملات التسويق على مر السنين، فإن الأسباب لم تتغير. كل الأعمال التجارية تريد الوصول إلى عملائها المثاليين فقط عندما يحتاج ذلك العميل. مع التدفق المستمر للتقنيات الجديدة ، يجب أن تتطور الطريقة التي تحتاج بها الشركات للوصول إلى هؤلاء العملاء لتعويض الفرق. 

فيما يلي اهم اتجاهات التسويق الرقمي الحديث يجب مراعاتها بالنسبة لاستراتيجيتك التسويقية لعام 2019.

ابرز اتجاهات التسويق الرقمي في 2019

التسويق الشامل Omnichannel Marketing

يستخدم مستهلك اليوم قنوات متعددة للبحث والمقارنة والشراء والتفاعل مع الشركات. يمكن أن تكون هذه القنوات غير رقمية او رقمية، وتشمل الأخيرة موقع الويب الخاص بك وكذلك Amazon ،eBay ،Facebook، إلخ.

ما هو التسويق الشامل Omnichannel Marketing؟

يُعد التسويق الشامل احد اهم اتجاهات التسويق الرقمي الحديث ونوعًا من أنواع التسويق الذي يربط النقاط بين قنوات متعددة، مما يضمن تجربة مستخدم متسقة ويشجع المستهلك على التعامل مع علامتك التجارية في كل نقطة اتصال عبر قنوات متعددة.

تقدم أحدث دراسة بحثية أجرتها BigCommerce نظرة تفصيلية حول الطريقة التي تتعامل بها أجيال مختلفة من المستهلكين مع التسوق الشامل، بالإضافة إلى ما يتوقعونه من تلك العلامات التجارية طوال الوقت.

الفوائد المستخرجة من الدراسة مثيرة للاهتمام للغاية:

  • في هذه الأيام، لا أحد يتسوق حصريًا من خلال وسيط واحد.
  • تستخدم الأجيال الشابة جميع أنواع الوسائط لشراء المنتجات، لكنهم لا يعرفون أيضًا طريقة أخرى للتسوق
  • تتسوق الأجيال الشابة في متاجر مادية أقل من ذلك بكثير (فقط 9.6٪ من مواليد الـ 90 يقومون بشراء سلع في متجر مادي)، وهم ايضا اكثر عرضة لارجاع المنتجات.

مع وجود التسوق الشامل تصبح تجربة التسوق متوقعة، تأكد من وضع منتجك في أي مكان يمكنك وضعه فيه. الأمر لا يتعلق فقط بالبيع المباشر، كونك في كل مكان يعني المزيد التعرف الى علامتك التجارية، وهي طريقة قوية أخرى لزيادة العائد على الاستثمار ROI على المدى الطويل. القنوات الأكثر وضوحًا التي يجب أن تتضمن علامتك التجارية:

  • Facebook و Instagram (بما في ذلك اعلانات Facebook + Instagram)
  • Amazon (تذكر: تعد Amazon أيضًا قناة لاكتشاف المنتجات والبحث، لذلك يجب أن تكون في خوارزميتها)
  • Google’s Shopping Actions: منصة Google متعددة القنوات التي تضمن تجربة مستخدم متسقة لمشتريك أيًا كانت الوسيلة التي يستخدمونها للبحث. على سبيل المثال، يمكنهم البحث عن طريق الصوت، واستخدام الأوامر الصوتية لإضافة منتجات إلى سلة المشتريات وإجراء عملية الشراء النهائية من سطح المكتب.

بصرف النظر عن ذلك، فإن إنشاء حضور ثابت للعلامة التجارية عبر منصات متعددة يعد وسيلة فعالة لبناء الألفة مع العلامة التجارية وإشراك العملاء عبر العديد من القنوات بشكل أكثر اتساقًا. تعد ContentCal أداة قوية يمكنها مساعدتك في تحقيق ذلك بطريقة أكثر إنتاجية وفعالية من حيث التكلفة.

يتيح لك ContentCal نشر تحديثات السوشيال ميديا عبر قنوات متعددة، بالإضافة إلى إعداد عملية التفويض والإشراف متعددة الخطوات، شجع فريقك بأكمله على إضافة تحديثات وسائط اجتماعية فريدة إلى “Pinboard” في ContentCal والحصول على واحد أو أكثر من المشرفين الذين سيضمنون توافق التحديثات مع صوت العلامة التجارية ومن ثم يقومون بجدولتها بسهولة عن طريق السحب والإفلات.

 

التسويق المخصص Personalized Marketing

ما هو التسويق المخصص؟

التسويق المخصص من اهم اتجاهات التسويق الرقمي الحديث وهو يعني توفير تجربة مستخدم فردية تستهدف كل مستخدم منفصل لموقعك أو مشترك في قائمة بريدك الالكتروني.

وفقًا لشركة Evergage، يتفق ما يقرب من 96% من المستهلكين على أن التسويق الشخصي يعزز بناء العلاقات مع العلامة التجارية. قالت Forrester أن ما يقرب من 80% من المستهلكين قد أوصوا أو دفعوا أكثر مقابل منتج وذلك بفضل خدمة أو تجربة شخصية.

على الرغم مما قد تكون سمعت، فإن المخاوف الأمنية المتزايدة والخصوصية لن تقتل التسويق الشخصي. يتوقع مستهلك اليوم الحصول على تجربة مخصصة ومستعد لمنح بياناته الشخصية في المقابل.

وجدت BigCommerce أن الأجيال الشابة من المستهلكين لا تمانع في مشاركة بياناتهم الشخصية مقابل الامتيازات والخبرة الشخصية.

تستخدم مواقع مثل Netflix و Amazon و Pinterest، ناهيك عن Google و Facebook، جميعها حملات تسويقية مخصصة. إنها تستنبط سجل البحث الخاص بك، لتعرف ما أعجبك وما لم يعجبك، وتقدم توصيات بشأن المنتجات المماثلة التي لم تكن ترغب في شرائها.

البحث الصوتي Voice Search

إن ظهور مكبرات الصوت الذكية واعتمادها سريعًا (المعروف أيضًا باسم المساعدين الرقميين المنزليين digital home assistants)، مثل Amazon Echo و Google Dot و Apple’s Homepod، ادى الى ظهور احد اهم اتجاهات التسويق الرقمي الحديث، وهو البحث الصوتي (المعروف أيضًا باسم البحث التحادثي conversational search).

هذه الأجهزة الذكية تجعل البحث أسهل بكثير وخالٍ من استخدام اليدين تمامًا. ما يقرب من 40٪ من البالغين الذين جربوا البحث الصوتي استخدموه مرة أخرى في عام 2016، فقد زاد اعتماد هذه التقنية بسرعة مع مرور الوقت حيث أصبح أكثر سهولة وموثوقية. احتلت Domino’s موقع الصدارة، حيث تضمنت البحث الصوتي كوسيلة لزيادة المبيعات.

بفضل إمكانية البحث الصوتي أثناء التنقل، أصبحت استعلامات البحث عبر الإنترنت أطول وأكثر تحديدًا. ولكن في الواقع، فإن استهداف الكلمات الرئيسية الطويلة ليست سوى البداية فقط. تعد Google خوارزمية للبحث عن اللغة الطبيعية منذ زمن بعيد. بعد تحديث Hummingbird وإعلان Rankbrain، رأينا بعض التلميحات حول ما تعمل عليه Google.

بفضل التعلم الآلي، تفهم Google النوايا والسياق بشكل أفضل الآن مما كانت عليه سابقا، مما يجعل مطابقة الكلمات الرئيسية عديمة الفائدة. في هذه الأيام، يعد البحث عن الكلمات الرئيسية عملية أكثر تعقيدًا. هناك بعض الأدوات الذكية الموجودة بالفعل في السوق والتي تقدم طريقة أكثر تطوراً في البحث عن الكلمات الرئيسية. الأدوات التي ذكرتها سابقًا هي:

يتيح لك TextOptimizer تحسين المحتوى لمطابقة توقعات Google من خلال تحليل مقتطفات البحث لكل استعلام واقتراح المصطلحات والمفاهيم والفئات ذات الصلة. يحتوي TextOptimizer على إصدار يستند إلى الويب، بالإضافة إلى ملحق Google Chrome و WordPress المساعد.

يحلل Serpstat صفحات نتائج محرك البحث Google، ويعثر على عناوين URL المتداخلة، ويقوم بتجميع قوائم كلماتك الرئيسية عن طريق الصلة بما يتيح لك اكتشاف مفاهيم وراء استفساراتك وتحسين مجموعات الكلمات الرئيسية ذات الصلة:

تمثل كلتا الطريقتين الجيل الجديد من تحسين محركات البحث SEO مما يسمح لك بالتحليل والتحسين بعد مطابقة الكلمات الرئيسية، وتحسين المحتوى الخاص بك بشكل أفضل والتحضير لأي نوع من سلوك البحث، سواء أكان ذلك عبارة عن كلمات مكتوبة أو أوامر صوتية.

البحث المرئي Visual Search

مع زيادة توافر الهواتف الذكية والوصول المباشر إلى الإنترنت، تتطور قدرات البحث كثيرا. يعتبر البحث المرئي احدث اتجاهات التسويق الرقمي. على الرغم من أن البحث الصوتي يلغي الحاجة إلى كتابة كلماتك الرئيسية في مربع البحث ويتخلص من استخدام الشاشة للتفاعل مع النتائج، فإن البحث المرئي يحول مفهوم الكلمة الرئيسية نفسها. حيث انك لا تحتاج إلى كلمات، يمكنك البحث عن طريق عرض الصورة.

تتيح تطبيقات مثل Google Lens استخدام الكاميرا كأداة بحث. يمكن البحث عن المعالم والملابس والفن والكتب وبطاقات العمل من خلال صورة واحدة. يمكن العثور على أسعار المنتجات والتعليقات وتجار التجزئة من خلال صورة كتاب أو صورة ملابس.

أفضل الطرق لتحقيق أقصى استفادة من البحث المرئي هي:

  • قم باستخدام صور عالية الجودة عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
  • تأكد من أن صفحات المنتج تحتوي على مجموعة جيدة من الصور عالية الجودة.
  • تأكد من تحسين هذه الصور بشكل جيد لمحركات البحث.
  • تطبيق مخطط المنتج للصور Product schema. سيؤدي ذلك إلى إضافة سياق التجارة الالكترونية ecommerce context إلى صورك مباشرةً داخل بحث الصور من Google.

الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة Artificial Intelligence and Machine Learning

يعتبر الذكاء الاصطناعي وتعلم الالة من احدث اتجاهات التسويق الرقمي الحديث واكثرها انتشارا في الوقت الحالي، ومن المفترض ان تتوسع ويتوقع لها مستقبل باهر في عالم التسويق الرقمي.

ما هو الذكاء الاصطناعي؟

الذكاء الاصطناعي (AI) هو الفرع في علوم الكمبيوتر الذي يدور حول تعليم الآلة للتفكير والتصرف كإنسان.

تعلم الآلة هو عادة ما يجري وراء خوارزميات الذكاء الاصطناعى. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعى يدور أساسًا حول تعليم الآلة لتحل محل البشر، فإن التعلم الآلي يدور حول تعليم الآلة ما لا يستطيع العقل البشري فهمه، على سبيل المثال استخراج البيانات المعقدة والتنبؤات المستقبلية بناءً على الأنماط الحالية. 

في العديد من الحالات، يكون التعلم الآلي و AI مصطلحين يتم استخدامهما بالتبادل. لتسهيل فهمه، إليك بعض الأمثلة على التكنولوجيا التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي التي نشهدها بالفعل في حياتنا الرقمية:

  • تسمح ميزات Gmail Smart Compose و Smart Reply للمستخدم بإنشاء بريد إلكتروني كامل باستخدام AI استنادًا إلى رسائل البريد الإلكتروني السابقة وعادات الكتابة.
  • تطالب LinkedIn مقدمات القيمة المضافة value-add introductions بناءً على من تفاعلت معهم في الماضي.
  • يرسل Facebook Messenger ردودًا تلقائية إلى متابعيك على Facebook نيابةً عن علامتك التجارية.

الرائدان المعروفان في مجال التسويق المدعوم من الذكاء الاصطناعي هما:

  • Amazon: استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل قرارات كل مشتر بعينه واقتراح منتجات لهم لم يعرفوا أنهم يريدونها أو يحتاجونها.
  • Netflix: استخدام الـ AI لتوصيات المحتوى وما بعدها. يطبق Netflix الـ AI بنجاح لتطوير المنتج أيضًا. لقد قاموا بتحليل سنوات من بيانات المشاهد لإنشاء منتجات ناجحة خاصة بهم، بما في ذلك عرض “House of Cards” الشهير. ببساطة ، بفضل AI، يعرف Netflix ما يريده الناس قبل أن يعرفوا هم.

مع كل جيل جديد، يميل المستهلكون إلى الاعتماد على الخوارزميات التي تعمل بالطاقة AI لاكتشاف المنتج أكثر وأكثر. وجدت BigCommerce أن المستهلكين في الفئة العمرية بين 18 و 23 عامًا يعتمدون اعتمادًا كبيرًا على توصيات المنتجات الشخصية المدعومة من الذكاء الاصطناعي، ومشاهدة الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل مع القنوات الاجتماعية للعلامة التجارية.

واحدة من أفضل الطرق للاستفادة من تعلم الآلة في الوقت الحالي هي اختيار شريك قوي لديه بالفعل تقنيات قوية. يعد AI-powered sentiment analysis هو أقوى مثال على التعلم الآلي في العمل. لا يمكن لبرنامج تحليل المعنويات اليوم فقط استخراج الإشارات التي تحتاج إلى اهتمامك، ولكن أيضًا يمكن أن تساعد فريقك في التعامل معها بشكل صحيح.

ويعتبر Sentione مثالا قويا علي نهج تحليل المشاعر هذا الذي يتسم بالتفكير المستقبلي، والتي تطبق آلية تعلم الآلة وآليات اللغة الطبيعية لاستخراج السياق عبر الانترنت حول علامتك التجارية. بعد ذلك، يقترح Sentione’s AI-powered self-learning agent اتخاذ مزيد من الإجراءات بناءً على البيانات التي تم جمعها والاتصالات السابقة مع العملاء.

التسويق عبر الفيديو والتسويق عبر المؤثرين Video Marketing and Influencer Marketing

على الرغم من اعتقاد الكثيرين ان التسويق عبر الفيديو يقصد به اليوتيوب فقط، الا انه يمكن استخدام تسويق الفيديو عبر منصات السوشيال ميديا، مثل Facebook و LinkedIn و Instagram و Snapchat. وإذا كانت مقاطع الفيديو الخاصة بك قصيرة وموجزة ومسلية، فمن الأرجح أن يشاركها الأشخاص على مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى.

يمكن أن يكون لهذا تأثير أكبر إذا كان المؤثر Influencer معروفًا على المنصة. يمكن لقادة الصناعات أن يساعدوا في نشر الكلمة لمنتجاتك أو محتواك بسرعة. فقط عليك التعرف على جمهورك المستهدف، والعثور على مكان تواجدهم والبدء في العمل على الفور.

الخلاصة 

في عام 2019، تطورت الطرق التي يبحث بها المستهلكون عن المعلومات والتسوق لتشمل التخصيص المدعوم من الذكاء الاصطناعى، والتجزئة المتقدمة وأنواع المحتوى الجديدة، التي تدمج ببطء أكثر من هذه التقنيات الجديدة. هذه التطورات التكنولوجية الجديدة لديها إمكانات مذهلة في قطاع التسويق إذا كنت تعرف كيفية استخدامها لصالحك. مع وجود العديد من الشركات الأخرى التي تنافسها في جميع مجالات عملك، كلما تعلمت بشكل أسرع كيفية استخدام التقنيات الجديدة، ستصبح أعمالك أكثر تنافسية.

بالنسبة إلى الفيديو والتسويق المخصص، تعد إعادة النظر في استراتيجيتك الحالية وتعديلها لتناسب احتياجات جمهورك أمرًا ضروريًا. بغض النظر عن الأسلوب الذي تقرر استخدامه للمضي قدمًا، ابق على اطلاع دائم بالتطورات الجديدة في كافة اتجاهات التسويق الرقمي للحفاظ على عملك في المقدمة.