Home > Posts > Ecommerce > اتجاهات التجارة الالكترونية في 2019

اتجاهات التجارة الالكترونية في 2019

تشهد التجارة الالكترونية توهجًا ملحوظًا، وقبيل انتهاء الربع الأول من عام 2019 يجب أن ندرك اتجاهات التجارة الالكترونية لتحديد استراتيجيات العمل والسعي نحو زيادة معدلات المبيعات.

فقد وصلت مبيعات تجارة التجزئة الالكترونية إلى 2.3 تريليون دولار عام 2017، ومن المتوقع أن تنمو إلى 4.88 تريليون دولار عام 2021، ولتحقيق أقصى قدر من هذا النمو، يجب أن نربط أهداف العمل والتسويق مع اتجاهات السوق المتنامية.

إن أكبر المعضلات التي تواجه التجارة الالكترونية وأنواعها اليوم ليس فقط زيادة معدلات التحويل، ولكن أيضًا الاحتفاظ بالعملاء وولائهم، سيتعين على العلامات التجارية الالكترونية التركيز بشدة على التخصيص لكسب ثقة العملاء، والتي بدورها يمكن أن تزيد من معدلات التحويل.

اتجاهات التجارة الالكترونية في عام 2019

1- الذكاء الاصطناعي Artificial Intelligence

يتوقع أن يكون التعلم العميق Deep Learning الذي يؤدي إلى مستويات عالية من التخصيص هو الهدف الأساسي الذي تسعى إليه التجارة الالكترونية حيث  يساعد في بناء ولاء العملاء وراحتهم.

كيف يدعم الذكاء الاصطناعي التجارة الالكترونية:

  • يساعد على إزالة العديد من العقبات حول معدلات التحويل، التي لا تزال تواجهها معظم الشركات، كما يعمل على تلبية احتياجات الجمهور المستهدف للشركة.
  • تبسيط إدارة العملاء والمبيعات، مما قد يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء، فضلًا عن تحديد الأولويات التي تؤدي إلى التركيز على جميع المعلومات المتاحة، بما في ذلك تاريخ السلوك الشرائي.
  • يلعب دورًا مهمًا في تحسين تجربة التسوق في التجارة الالكترونية لا سيما في مجالات المتابعة، معظم الشركات لديها بيانات كافية عن احتياجات عملائها لكنها لا تستفيد من هذه الأفكار. 
  • يمكن للمسوقين تحليل معلومات العملاء واستهدافهم بناءً على المشتريات السابقة وخيارات الدفع المفضلة، والتعامل مع استفسارات العملاء بشكل أكثر كفاءة، وتحديد الأولويات.
  • يمكن تتبع عمليات البحث التي يقوم بها العملاء ودفع العروض في الوقت المناسب عبر القنوات المناسبة، هذا مفيد بشكل خاص للمؤسسات التجارية (B2B) التي لديها رحلات شراء طويلة ومعقدة والكثير من المال على المحك.

    الذكاء الاصطناعي

2- الشات بوت Chatbots

تتطلب إدارة الأعمال أن تكون منتجًا قدر الإمكان حتى تكون النفقات العامة أقل والأرباح أعلى، ومع ذلك لا يستخدم جميع أصحاب الأعمال الأدوات التي يمكنهم تحقيق ذلك، إحدى الأدوات الجديدة نسبيًا والتي تكتسب شعبية، لكن لم تستخدمها جميع الشركات بعد هي الدردشة الآلية أو الشات بوت Chatbots.

يعد الشات بوت Chatbots أساسًا برنامج كمبيوتر يمكنه التفاعل مع البشر عبر الإنترنت، يوفر محاكاة اللغة البشرية وسلوكها العديد من الفوائد التي يمكن استخدامها في عملك.

 الشات بوت Chatbots يخدم اتجاهات التجارة الالكترونية

  • يمكن الشركات الوصول إلى المزيد من العملاء باستثمارات أقل في رأس المال البشري في مراكز الاتصال ومراكز خدمة العملاء.
  • توفر الشات بوت خدمة مخصصة وسريعة، حيث أن دمجها في أنظمة الأعمال يتيح للعملاء طرح أسئلة باللغة الطبيعية والشراء بأقل احتكاك.
  • من الممكن أيضًا حفظ تفضيلات العملاء بحيث يمكن للمتسوقين إعادة ترتيب المنتجات أو إرجاعها أو استبدالها بسهولة.
  • يمنح استخدام شركتك للشات بوت المزيد من رضا العملاء، إذ أنها تعمل على مدار اليوم، فإن وجد عملائك إجابة على أسئلتهم لن يغادروا موقعك، ما يدعم الحفاظ على عملائك.
  • يساعدك في الوصول إلى المزيد من الأشخاص مما قد يزيد من قاعدة عملائك، نظرًا لأنه يمكن استخدام العديد من تطبيقات الدردشة والإجابة على أسئلة متعددة في نفس الوقت.

شات بوت

3- التجارة عبر الاشتراك Subscription Commerce

اشتهرت العلامات التجارية مثل Dollar Shave Club وBlue Apron وStitch Fi، وقد فازت الاشتراكات على العديد من المتسوقين الأصغر سنًا ويمكن أن تصبح مستقبل التجارة الالكترونية.

يختار 15٪ من المتسوقين عبر الإنترنت ذلك الأسلوب كوسيلة لشراء والاشتراك في خدمة واحدة أو أكثر، كما شهد السوق نموًا سنويًا لأكثر من 100٪ في السنوات الخمس الماضية، والتي جذبت علامات تجارية مثل P&G، وSephora، وWalmart لبدء خدمات الاشتراك الخاصة بها.

تجارة الاشتراك أحد اتجاهات التجارة الالكترونية

  • يوفر نموذج تجارة الاشتراك الراحة لأن العملاء يتلقون أنواع المنتجات التي يختارونها دون الحاجة إلى تصفح أو بذل أي جهد لطلب منتج عبر الإنترنت.
  • يضمن الاحتفاظ بأكبر عدد من العملاء على أساس ثابت، وزيادة مبيعات العملاء الحاليين، إن معرفة العملاء لفترة طويلة من الوقت وحل استفساراتهم يساعد في التوصل إلى حلول أكثر ملاءمة لرجال الأعمال.
  • يمكنك من الوصول إلى العملاء والتعامل معهم بشكل منتظم، ومعرفة تفضيلات وسلوكيات الاستخدام للعملاء، ما يدعم انتظام الأعمال الاستراتيجية وحملات التسويق الاجتماعي والمحتوى وفقًا لذلك.
  • يساعد هذا النموذج في توقع الطلب والعرض بسهولة، مما يدعم تحقيق الاتساق في العمليات التجارية وإدارة وتخطيط المستويات الكافية للمخزون مما يوفر الوقت والجهد والتكاليف.

تجارة الاشتراك

4. التجارة عبر الهواتف الذكية Mobile Commerce

يمكن اعتبار الهواتف الذكية أداة مفيدة للتسويق لعلامتك التجارية واكتساب عملاء جدد، إذ تتمتع تطبيقات الجوال بمعدلات تحويل أعلى مقارنةً بسلوك شراء أجهزة الكمبيوتر المكتبية وشبكة الإنترنت.

وفقًا لـ eMarketer من المتوقع أن تمثل مبيعات التجارة الالكترونية عبر الهواتف الذكية 73٪ تقريبًا من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية، كما يتوقع  أن تصل مبيعاتها السنوية إلى 152 مليار دولار، ما يعني هذا هو أنه التجارة عبر الهواتف الذكية هي أبرز اتجاهات التجارة الالكترونية اليوم.

فوائد التجارة عبر الهواتف الذكية للتجارة الالكترونية 

  • تسريع إجراء عمليات الشراء، تسير الأمور بشكل أسرع بمعدل 1.5 مرة عند تحميل البيانات ونتائج البحث على الأجهزة المحمولة، وبالتالي يمكن للعملاء تصفح وشراء المنتجات بشكل أسرع.
  • يضمن تجربة أفضل للعملاء، الناس يكونون على دراية بكيفية عمل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية أفضل، لذا فهم يعرفون بالفعل كيفية التنقل إلى المنتجات المطلوبة في بضع نقرات، كما يمكن للعملاء مشاركة فرحة السلع المشتراة مع الأصدقاء، أو طلب المشورة من مجتمع محبي التسوق، ما يعني معدلات تحويل وإيرادات أفضل.
  • تتيح تجارة الهواتف المحمولة دخول العلامات التجارية إلى الأسواق التي لم تفكر فيها من قبل، إذ يقدر أن ثلثي البالغين في العالم سيمتلكون هواتف ذكية، ما يوفر قاعدة المستخدمين الكبيرة هذه الكثير من المبيعات المحتملة للعلامات التجارية.

التجارة عبر الهواتف الذكية