Home > Posts > Ecommerce > إحصائيات التجارة الالكترونية ستساعدك في بناء استراتيجية التسويق

إحصائيات التجارة الالكترونية ستساعدك في بناء استراتيجية التسويق

إن معرفة إحصائيات التجارة الالكترونية الرئيسية، بدءًا من المعلومات السكانية وسلوك التسوق، يساعدك على بناء استراتيجية تسويق كاملة والتي تناسبك وتتوائم مع طبيعة تجارتك الالكترونية، كما أنه سيوفر لك فهمًا أعمق لما يجري في التجارة الالكترونية الآن وإلى أين تتجه.

حقائق عن التجارة الالكترونية

  • تشير التوقعات إلى أن 95% من عمليات الشراء ستتم عبر الإنترنت بحلول عام 2040.
  • من المتوقع أن تتضاعف مبيعات التجارة الإلكترونية إلى 4.5 تريليون دولار بحلول عام 2021 في الولايات المتحدة وحدها.
  • يمثل التسوق عبر الإنترنت بالفعل 10% من مبيعات التجزئة ويتوقع أن ينمو بمعدل سنوي معدل سنة من 15%.

إحصائيات التجارة الالكترونية التي تساعدك في بناء استراتيجية التسويق

النصيحة الأولى: حدد عميلك المستهدف

لا يمكنك أن تسوق للجميع، لذلك من المهم أن تفهم سلوك مشتريك المستهدف واحتياجاتهم لمعرفة ما الذي يجعلهم يشترون، قم بتخصيص جهودك التسويقية للفرد وستكون لديك فرصة أفضل بكثير للبقاء في مواجهة المنافسة.

الإحصائية: عدد المشترين عبر الإنترنت حول العالم

يعرض الرسم البياني عدد المشترين عبر الإنترنت منذ 2014 وحتى 2021، هناك نحو 1.92 مليار مشتري عبر الإنترنت حول العالم في 2019 وفق موقع Statista، ومن المتوقع أن يصل العدد إلى 2.14 مليار في 2021.

مع زيادة عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت، تظهر المزيد من الأعمال التجارية عبر الإنترنت، مما يخلق سوقًا شرسة وتنافسية، وهذا يجعل من الصعب على الشركات عبر الإنترنت أن تبرز من المنافسين، والحاجة إلى طرق مبتكرة جديدة لتسويق المنتج الخاص بك يرتفع.

المشترون الرقميون حول العالم 2019
Statista الإحصائية نقلًا عن موقع

النصيحة الثانية: المنتجات ذات الصلة

اعرض فقط العناصر ذات الصلة بما هو موجود بالفعل في عربة التسوق، حيث أن عرض المنتجات ذات الصلة يجعل من السهل على العملاء رجالًا ونساءً إضافة عناصر بسرعة، دون الحاجة إلى التخلي عن عربتهم للبحث عن المزيد من المنتجات، ما يزيد من عمليات الشراء.

الإحصائية: الرجال ينفقون على الإنترنت أكثر من النساء

في المتوسط ينفق الرجال 220 دولارًا لكل معاملة مقارنة بـ 151 دولارًا لكل معاملة تجريها النساء، ذلك ليس لأن الرجال يتسوقون أكثر من النساء، بل لأنهم ينفقون أكثر في كل معاملة.

من المرجح أن يشتري المستهلكون الذكور سلعًا أعلى سعرًا مثل المنتجات الفاخرة والإلكترونيات، بينما تميل النساء إلى شراء سلع بأسعار منخفضة مثل مستحضرات التجميل والمواد الغذائية.

علاوة على ذلك عندما يتسوق الرجال عبر الإنترنت، فإنهم يميلون إلى أن يكونوا فعالين، مما يعني أنهم يشترون بكميات كبيرة لتوفير الوقت، عند البيع لجمهور من الذكور، يمكنك زيادة التحويلات من خلال تقديم المنتجات ذات الصلة والصفقات المتكاملة.

النصيحة الثالثة: اختر المحتوى المناسب لجمهورك

تحتاج إلى قصة جيدة حتى تتمكن من البيع إلى جيل الألفية Millennials، اسأل نفسك “ما هو السيناريو الذي يجعل منتجك يساعد الفئة المستهدفة على التغلب على مشكلة ما أو يجعلها تشعر بتحسن؟”

الإحصائية: الأجيال الأكثر شراءً عبر الإنترنت

يقوم الجيل العاشر Generation X “وهم الأشخاص الذين ولدوا بين 1966-1981″، بإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت أكثر من أي فئة عمرية أخرى، حيث بلغ متوسطها حوالي 19 معاملة في السنة، قد يكون هذا بمثابة مفاجأة للكثيرين، حيث أن جيل الألفية هم السكان الأصليين للعالم الرقمي.

ومع ذلك، كلما كبر جيل الألفية وبدأ في دخول سوق العمل وتكوين الأسر زاد إنفاقهم، من المتوقع أن يزداد التسوق عبر الإنترنت من جيل الألفيةs بشكل كبير في المستقبل ويتجاوز بكثير الإنفاق عبر الإنترنت من قبل الأجيال الأكبر سنًا.

لذا إذا كنت ترغب في تسويق منتجاتك إلى جيل الألفية، فأنت بحاجة إلى إنشاء منتج ذا قيمة يمكنهم التعرف عليها، يعتبر جيل الألفية المنتجات التي يشترونها امتدادًا لصورتهم وإذا لم يكن للمنتج تأثير إيجابي على صورته الذاتية المطلوبة، فلن يقوم بشرائها.

 الأجيال الأكثر شراء عبر الإنترنت
KPMG International Cooperative الإحصائية نقلًا عن موقع

إحصائيات الدفع المؤثرة في استراتيجية التسويق

النصيحة الرابعة: تجربة المستخدم قبل كل شيء

إعطاء الأولوية لتجربة المستخدم قبل كل شيء، لا يساوي عرض القيمة المقنعة شيئًا إذا كان لدى الزوار تجربة سيئة على موقعك، هذا مهم بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بتدفق السحب.

الإحصائية: مبيعات تجارة التجزئة الالكترونية 

توضح هذه الإحصائية نسبة مبيعات تجارة التجزئة الالكترونية من مبيعات التجزئة العالمية في الفترة من 2015 إلى 2021، في عام 2019 بلغت نسبة مبيعات التجزئة الالكترونية 13.7% من جميع مبيعات التجزئة في جميع أنحاء العالم، ومن المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 17.5% في عام 2021.

بالنظر إلى أن أكثر من عُشر مبيعات التجزئة تتم عبر الإنترنت، لا يمكنك التقليل من أهمية التحسين المستمر لمتجرك عبر الإنترنت، فقد أصبح التسوق عبر الإنترنت أكثر شعبية من أي وقت مضى، مما يعني أن هناك إمكانيات أكبر للمصممين الإلكترونيين لزيادة عدد الزيارات والتحويلات وفرصة لخلق تجربة أفضل عبر الإنترنت.

حصة مبيعات تجارة التجزئة الالكترونية
Statista الإحصائية نقلًا عن موقع

النصيحة الخامسة: ادرك احتياجات عملائك

استكشف عملائك وادرك خيارات الدفع المفضلة لديهم، كلما زادت خياراتك ذات الصلة زادت الأموال التي ستجنيها، إن إدراك احتياجات عملائك واحد من أهم عوامل نجاح استراتيجية التسويق الخاصة بتجارتك الالكترونية.

الإحصائية: الحسابات النشطة على PayPal

يسهل استخدام بوابات الدفع الالكتروني عملية شراء المنتجات عبر الإنترنت، دون الحاجة إلى سحب بطاقات الائتمان مما يبسط عملية الخروج، كلما كانت عملية الشراء أسرع وأسهل من خلال الخروج، زاد احتمال إتمام عملية الشراء.

توضح إحصائية أجراها موقع Statista أن عدد حسابات المستخدمين النشطة على منصة الدفع الالكتروني PayPal، في الربع الأخير من عام 2018 كان هناك 267 مليون حساب نشط في جميع أنحاء العالم، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 17% على أساس سنوي.

لا يعني ذلك أن مدفوعات بطاقات الائتمان قد أصبحت دون جدوى، في الواقع إن 42% من المتسوقين عبر الإنترنت يفضلون الدفع باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بهم، إن منح خيارات دفع متعددة للزائرين سيزيد من معدلات التحويل، ويقلل من التخلي عن عربة التسوق.

الحسابات الفعالة على باي بال
Statista الإحصائية نقلًا عن موقع

النصيحة السادسة: اجعل حملاتك التسويقية أكثر تحديدًا

استخدم إعدادات ملفات تعريف الارتباط للتعرف على العملاء السابقين وتسهيل عمليات الشراء لهم مرة أخرى، ويجب عليك أيضًا إنشاء حملات تستهدف شرائح معينة من الزوار لم تشتر منك من قبل، كلما كانت حملاتك شخصية ومحددة أكثر، زاد احتمال تحول الزائر إلى عميل.

الإحصائية: معدل تحويل المتسوقين عبر الإنترنت في الربع الثالث من 2018

يتيح التسوق عبر الإنترنت للمستهلكين خيار البحث في مجموعة متنوعة من الشركات قبل تحديد مكان الشراء، مما جعل تحويل الزوار إلى عملاء أكثر صعوبة بسبب المنافسة الشرسة عبر الإنترنت، وتقديم أقل الأسعار أو أفضل المنتجات لم يعد كافيًا، تحتاج إلى تقديم تجربة تسوق شخصية للزائر.

توضح إحصائية أجراها موقع Statista بيانات عن معدل تحويل المتسوقين عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2018، خلال هذه الفترة تم تحويل 2.42% من زيارات موقع التجارة الإلكترونية إلى مشتريات، وهذا يسجل انخفاضًا عن الربع الثاني من 2018 والذي بلغ  2.78%.

معدل تحويل المتسوقين عبر الإنترنت
Statista الإحصائية نقلًا عن موقع

النصيحة السابعة:  مزامنة عمليات التسويق عبر جميع القنوات والأجهزة

مزامنة عمليات التسويق عبر جميع القنوات والأجهزة، ما يعني سهولة تحديث المعلومات، بحيث يمكن للمستخدمين الوصول إلى عربة التسوق الخاصة بهم من خلال أي جهاز والتحقق من التسوق ومتابعة التسوق على الفور.

الإحصائية: الهواتف الذكية تسيطر على تجارة التجزئة الالكترونية

تواجه التجارة الالكترونية تحديًا، فلم يعد مسار الشراء ثابتًا حيث يقفز المستهلكون بين القنوات والأجهزة وعادات الشراء لديهم متقطعة، تمثل حسابات الهواتف الذكية 45% من الطلبات عبر الإنترنت، مقارنة بـ 61% لأجهزة الكمبيوتر واللاب توب، ما يعني أنها ما تزال الوسيلة الأساسية عندما يتعلق الأمر بإكمال طلبات الشراء. 

سيترك العملاء المحتملون عناصر في سلة التسوق الخاصة بهم على الهاتف المحمول وعندما يعودون إلى سلة التسوق الخاصة بهم على جهاز الكمبيوتر أو اللاب توب تختفي العناصر، لذا عليك التفكير في رحلة المستخدم عبر الأجهزة إذا كنت ترغب في تحسين التحويلات.

في الربع الثالث من عام 2018 شكلت الهواتف الذكية 61% من زيارات مواقع البيع بالتجزئة حول العالم، وذلك وفق دراسة أجراها موقع Statista، إذ يعد الهاتف الذكي الجهاز المفضل للتصفح عبر الإنترنت، فيما لا تمثل أجهزة الكمبيوتر واللاب توب سوى 30% من زيارات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.

إحصائيات التجارة الالكترونية وتأثير عادات التسوق على نجاح استراتيجية التسويق

النصيحة الثامنة: استخدم مطابقة الأسعار

إذا تتطابقت المنتجات أو الخدمات التي تقدمها مع ما يقدمه منافسوك، فأنت بحاجة إلى جعل ذلك مرئيًا في متجرك وتقديم مقارنة بين الأسعار، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت.

الإحصائية: يبحث 65% من المستهلكين عن مقارنات الأسعار

يقوم نحو 65% من المستهلكين بالبحث عن مقارنات الأسعار على الأجهزة المحمولة أثناء وجودهم في متجر فعلي، حيث يريد شراء منتج لكن يريد التأكد من أنه لا يبالغ في دفع ثمنه، لذا يقوم بالاتصال بالإنترنت ومعرفة ما إذا كان المنتج متوفرًا في مكان آخر بسعر أقل.

يساعدك استخدام مطابقة الأسعار على منع العملاء المحتملين من شراء المنتج من منافس لك بسبب السعر، إذا كان أحد المستهلكين في متجرك بالفعل، فإن فرصة الذهاب إلى مكان آخر لشراء منتج ما إذا عرضت مطابقة الأسعار ضئيلة.

النصيحة التاسعة: قم بإنشاء حملات تواصل منفصلة

قم بإنشاء حملات تواصل منفصلة، وجدولها مسبقًا لتفعيلها وإلغاء تنشيطها في الموعد المحدد، عندما تخبر العملاء المحتملين متى يمكنهم توقع إجابة، سيكونون أكثر صبرًا معك وعلى الأرجح سيشتروا، مما يعزز نجاح استراتيجية التجارة الالكترونية الخاصة بك. 

الإحصائية: العملاء يتسوقون على مدار الساعة

السبب الأول الذي يجعل الناس يتسوقون عبر الإنترنت هو أنهم يستطيعون التسوق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فإن نحو 58% من المستهلكين يتسوقون عبر الإنترنت بعد ساعات العمل.

لا يغلق الإنترنت أبدًا مما يسهل على المستهلكين شراء أي منتج في أي وقت، لكن رغم عدم إغلاق متجرك على الإنترنت فإن قسم خدمة العملاء الخاص بك يفعل.

للمضي قدمًا في المشكلات المحتملة مع العملاء المحتملين الذين لا يمكنهم التواصل معك خلال ساعات العمل، قم بإنشاء حملات تواصل منفصلة، واحدة لساعات العمل وأخرى خارج ساعات العمل، وبهذه الطريقة يمكنك إخبار الزوار بموعد توقع الرد إذا كان الموظفون لديك غير متصلين بالإنترنت.

النصيحة العاشرة: تتبع رحلة الشراء الخاصة بعملائك

فكر دائمًا في مكان زبائنك في رحلة الشراء الخاصة بهم، إذا قاموا بالشراء فقد لا يستجيبون جيدًا لبريد إلكتروني للمبيعات في اليوم التالي، لكن إذا كنت تستهدفهم بمرور الوقت بالعروض ذات الصلة استنادًا إلى سجل الشراء، فمن المرجح أن يعودوا إلى متجرك مرة أخرى.

الإحصائية: يفضل 30% من المستهلكين موقع قاموا بالشراء منه مسبقًا

يقول 30% من المستهلكين أنه يفضل الشراء من موقع قام بالشراء منه مسبقًا، جميعنا نعتمد على تجاربنا وترشيحات الآخرين لاتخاذ قرارات الشراء، بمجرد أن يتمتع المستهلكون بتجربة جيدة مع علامة تجارية، فمن المرجح أن يعودوا إلى هذه العلامة التجارية بل ويوصوا بها الآخرين.

لهذا السبب يجب أن تحاول حث عملاء جدد على الاشتراك في برنامج الولاء أو الرسائل الإخبارية، ثم يمكنك التواصل معهم عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحويلهم إلى مشترين متكررين، أفضل وسيلة لمطالبة العميل بذلك هو في رسالة شكر بعد الشراء منك.

النصيحة الحادية عشر: اجعل الوصول إلى منتجك على أمازون سهلة

لبيع منتجاتك على موقع أمازون، اجعل الرحلة من صفحة منتجك على الموقع الخاص بك إلى صفحة منتجك على موقع أمازون سلسة قدر الإمكان.

الإحصائية: أمازون المنافس الأول في التجارة الالكترونية

يتجه 59% من المشترين الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و36 عامًا إلى موقع أمازون قبل أي موقع آخر للتجارة الالكترونية وذلك وفق إحصائية أجراها Inviqa.

من المعروف أن شركة Amazon هي المنافس الأول في سوق التجارة الالكترونية، وهذا الامر يتعلق بالراحة، إذا كان بإمكان المستخدم المحتمل شراء جميع العناصر المختلفة التي يحتاجها في نفس المكان، فسيفعل ذلك.

لاستيعاب هذا الاتجاه، فكر في بيع منتجاتك على أمازون، يمكنك أيضًا إضافة زر “دعوة إلى اتخاذ إجراء call-to-action” على موقعك يرتبط بالعنصر في أمازون. 

تأثير مراجعات وخدمة العملاء استراتيجية التسويق

النصيحة الثانية عشر: راجع تعليقات العملاء 

شجع العملاء على ترك الملاحظات والتعليقات وعرضها على موقع الويب الخاص بك، إذا كان لديك قسم للمراجعة في صفحات المنتج، فأنت بحاجة إلى تضمين تعليقاتك السيئة أيضًا، وإلا فإن تعليقاتك الجيدة لن تبدو جديرة بالثقة.

الإحصائية: 30% من المستهلكين يتركون ملاحظات المنتج 

نشر 30% من المستهلكين عبر الإنترنت ملاحظات المنتج عبر الإنترنت وذلك وفقًا لإحصائية أجرتها KPMG، تكون المراجعات فعالة للغاية عندما يتعلق الأمر باحتمالات الدفع لإجراء عملية شراء.

يجب عليك دائمًا تشجيع زوار موقعك على نشر تجربة التسوق الخاصة بهم، ويعتبر أفضل وقت لطلب المراجعة، هو مباشرة بعد الشراء على صفحة الشكر لك.

إذا قام عملاؤك بمراجعة عملك على مواقع المراجعة مثل Trustpilot، فأنت بحاجة إلى تضمين بعض هذه المراجعات على موقع الويب الخاص بك، لا يكفي وجودها على مواقع الجهات الخارجية إذا كنت تريد أن تكون فعالة، بل يجب أن تكون حيث يحدث الإجراء، وهو موجود على موقع الويب الخاص بك.

النصيحة الثالثة عشر: اجعل مشاركة المنتج سهلة

سهّل على المستهلكين مشاركة المنتجات من موقعك مع الأصدقاء والعائلة من خلال قنوات مختلفة، تأكد من تضمين رابط مباشر للمنتج مع صورة للمنتج.

الإحصائية: المستهلكون يثقون في مشورة أصدقائهم

يثق 81% من المستهلكين بمشورة العائلة والأصدقاء على الشركات وفق ما ذكرته HubSpot، فقد جعل التسوق عبر الإنترنت من السهل على المستهلكين عرض منتج معين لأصدقائهم أو أفراد أسرهم للحصول على رأي ثانٍ قبل الشراء، يمكن مشاركة هذا من خلال رابط على الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، إلخ.

إذا أوصى الأصدقاء والعائلة بمنتج واحد على الآخر، فمن الأرجح أن نختار المنتج الموصى به، بغض النظر عن السعر والجودة، للمساعدة في تشجيع الزوار على الشراء، قم بتضمين خيارات مشاركة مختلفة ستساعد العملاء المحتملين في الحصول على توصية من أصدقائهم.

النصيحة الرابعة عشر: العمل على تحسين تجربة العملاء على موقعك

قم بفحص زوار موقعك واسأل عن تجربتهم، لمزيد من المعلومات لديك، كلما كان ذلك أفضل يمكنك منع التجارب السلبية، تجربة سلبية ستبقى مع العملاء أطول من العديد من التجارب الإيجابية.

الإحصائية: تؤثر تجربة العملاء على علامتك التجارية

توقف نحو 80% من المستهلكين عن ممارسة الأعمال التجارية مع إحدى الشركات بسبب ضعف تجربة العملاء، بحسب ما ذكرته مدونة HubSpot، لهذا السبب تحتاج إلى التأكد من أن كل شخص يتفاعل مع علامتك التجارية لديه تجربة جيدة.

رغم أننا قد لا نكون قادرين على الابتسام لعملائنا عبر الإنترنت، إلا أننا يمكن أن نجعلهم يشعرون بالتقدير من خلال كونهم إيجابيين ومنحهم تجربة فريدة عندما يتصلون بنا.

تتمثل فكرة جيدة في استفتاء زوار موقعك للحصول على رؤى حول كيفية تحسين تجربة العملاء على موقعك، حتى لو كنت تعتقد أنه جيد بالفعل، هناك طريقة واحدة للقيام بذلك هي استخدام حملة متعددة الخطوات على موقعك لطلب استجابة الزائرين بأدب.

النصيحة الخامسة عشر: سهل على العملاء الحصول على المعلومات

دعوة الزوار للاتصال بهم حتى تتمكن من الإجابة على أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديهم. اجعل نماذج جهات الاتصال الخاصة بك شخصية بإضافة صور لموظفيك ، وتخصيص الحملات إلى صفحات مختلفة على موقعك.

الإحصائية: يثق المستهلكون بالشركة التي تسهل الوصول للمعلومات

يثق نحو 51% من المستهلكين بالشركات التي تسهل على الزوار الاتصال بأحد موظفي الشركة، ذلك وفق دراسة أجرتها شركة KPMG. 

كم مرة كنت أراد مستخدم التواصل مع شركة ما ولم يتمكن من العثور على أي معلومات اتصال؟ إنها ليست تجربة مستخدم جيدة وتؤثر بالسلب على تجارتك الالكترونية.

عليك أن تجعل من السهل على الناس التواصل معك، تخيل لو لم يتمكن العميل من التواصل معك ثم قرر التسوق في مكان آخر، لمنع ذلك يمكنك إضافة حملة اتصال إلى موقعك بدعوة الزوار للاتصال بك.

الخلاصة 

يتطلب تطوير استراتيجية تسويقية فعالة لمتجرك على الإنترنت معرفة بإحصاءات التجارة الإلكترونية والاتجاهات وعادات المستهلك.

WooCommerce خطوات بناء متجر الكتروني على

 

اتجاهات التجارة الالكترونية في 2019

error: Content is protected !!