Home > Posts > Business > أفضل 8 برامج ولاء العملاء

أفضل 8 برامج ولاء العملاء

يعتبر الاحتفاظ بالعملاء الحاليين والسعي لاستقطاب عملاء جدد ونيل رضاهم أهم أهداف الشركات الرائدة والناشئة على حد السواء، إذ يمثل ولاء العملاء جزءًا مهمًا من استراتيجيات التسويق، وتتعدد برامج ولاء العملاء التي تتجه للاحتفاظ بالعملاء الحاليين وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين لعلامتك التجارية، نستعرض أهم برامج ولاء العملاء.

مفهوم ولاء العملاء

يشير مصطلح ولاء العملاء إلى إمكانية استمرار العملاء الحاليين والسابقين في شراء المنتجات من شركات معينة، وهو يرتبط بشكل إيجابي برضا العملاء لأن العملاء السعداء يفضلون باستمرار العلامات التجارية التي تلبي احتياجاتهم، وتتعدد استراتيجيات تعزيز ولاء العملاء وأبرزها برامج الولاء.

وتكرس العديد من الشركات التسويق وإدارة خدمة العملاء قدرًا كبيرًا من الموارد من أجل ولاء العملاء وبعبارة أخرى، أنها تعلق أهمية كبيرة على الحفاظ على العملاء الحاليين برنامج الولاء، يهدف إلى مكافأة العملاء على شراء منتجات إضافية لزيادة الولاء.

أفضل 8 برامج ولاء العملاء

 برنامج نظام النقاط

يعتبر نظام النقاط الأسهل وتستخدمه أغلب المواقع الإلكترونية التجارية، وهو يقوم على احتساب عدد نقاط عند كل عملية شراء يقوم بها العميل، على سبيل المثال؛ إذا قام العميل بشراء منتجًا بـ 100 جنيه يحسب 10 نقاط، وكلما قام العميل بالشراء حصل على نقاط أكثر واستفاد بها عن طريق استبدالها.

 برنامج نظام الطبقات

يعتمد نظام الطبقات على كسب ولاء العملاء عن طريق تقسيمهم إلى طبقات، ومكافئة تلك الطبقات على حسب درجات ولائهم، ويقوم على زيادة حجم المكافآت بالوقت، ويضم في الأغلب 4 طبقات الذهبية والفضية والبلاتينية والنحاسية، وكلما تفاعل العميل أكثر مع منتجك يحصل على مميزات أكثر ويرتقي للطبقة الأعلى.

 برنامج الاعتماد على القيمة

في ذلك البرنامج، يلعب المتجر الإلكتروني أو المتاجر التي تتعامل به، على القيمة الذاتية داخل أي شخص وشعوره بالعمل الخيري تجاه أي شيء على سبيل المثال، يمكنك أن تُعلن أنه عند شراء منتج بقيمة 50 جنيه، سوف تقوم أنت بالتبرع بخمسة جنيهات من ثمن المنتج لصالح الجمعيات الخيرية أو المستشفيات.

من هذا المنطلق سوف تربح قلوب عملائك، وتستطيع أن تحصل على عملاء جدد راغبين في خدمة الأعمال الخيرية، دون حتى أن تسوق لهم منتجك أكثر من المنتجات الأخرى.

برنامج التعاون

يعتبر البرنامج الولائي الأشهر بين كل متاجر العالم، في هذا النظام أو هذا البرنامج يقوم المتجر بإعطاء النقاط للعملاء الذين يتسوقون في متاجر أخرى، تربطه بهم علاقات واتفاقيات منفعة مشتركة، وكذلك المتاجر الأخرى تفعل مثل تلك الأشياء مع هذا المتجر، وينتج التعاون هنا بين المتاجر من أجل تبادل المنفعة من العملاء.

 برنامج اللعبة

هو لعبة حقًا وليس مجرد اسم تشويقي للبرنامج، على سبيل المثال، قامت شركة ماستر كارد بعمل لعبة عبارة عن عجلة دوارة، يمكن لأي عمل قام بعملية شراء ببطاقة ماستر كارد، أن يقوم بتدوير العجلة ومن ثّم يحصل على جائزة، قد تكون نفيسة القيمة وقد تكون عادية، أي ما يطلق عليها السحب في صورة أخرى.

 برنامج الدفع

هنا الفكرة بسيطة للغاية ولا تحتاج إلى شرح مطول، يدفع العملاء رسوم شهرية أو سنوية للانضمام لنادي الأعضاء المهمين جدًا لدى المتجر الإلكتروني على سبيل المثال لكنك سوف تحتاج لقاعدة عملاء قوية ليكون هذا البرنامج فعالًا وتستطيع أن تقدم الخصومات المغرية.

 برنامج الولاء المختلط

هو نظام أو برنامج مختلط، يجمع بين برنامجين من برامج ولاء العملاء لكي يخلق برنامج جديد يحمل نظام ولاء جديد. لكن كن حذرًا ولا تقم بدمج أكثر من برنامجين حتى لا تُشتت العملاء.

 برنامج اللاشيء

دائمًا ما نسمع مقولة “أقصر الطرق إلى نقطتين هي الطرق المستقيمة”، هذا بالفعل ما تفعله بعض الشركات مثل شركة Apple، حتى إننا دائمًا ما نرى أن عملاء شركة Apple يدافعون عن الشركة بكل تعصب، دون حتى أن يأخذوا من الشركة أي مكاسب زيادة عن حقهم.

فى الختام 

تتخذ برامج ولاء العملاء الكثير من الأشكال المختلفة تقرر بعض الشركات استخدام نموذج واحد فقط، بينما قد تجمع شركات أخرى بين نموذجين أو أكثر لكى تساعدهم في اختيار أفضل أنواع برامج ولاء العملاء التي تتوافق مع احتياجات العمل والعملاء.

error: Content is protected !!