Home > Posts > Business > أفضل 10 برامج إدارة علاقات العملاء

أفضل 10 برامج إدارة علاقات العملاء

يدرك الباعة الناجحون أهمية التوقيت المناسب، وبالتالي يعملون على تطوير استراتيجيات لجدولة الأنشطة بشكل أسرع، وإدارة علاقات العملاء ومتابعة الصفقات في كل مرحلة من مراحل تقدمهم. إذا كنت تتساءل عن سبب عدم حدوث مثل هذه الأفكار من قبل، فأنت إما تفتقر إلى نظام ارتباط قوي للعملاء أو تتعرض لاستراتيجية احتفاظ خاطئة تمامًا. في كلتا السيناريوهين، فإنك تفتقد قدرًا كبيرًا من الفرص الرائعة.

تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) طريقة لإدارة تفاعل الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين. ويستخدم تحليل البيانات حول تاريخ العملاء مع شركة لتحسين العلاقات التجارية مع العملاء، مع التركيز على وجه الخصوص على الاحتفاظ بالعملاء وزيادة نمو المبيعات في نهاية المطاف.

هناك العديد من برامج إدارة علاقات العملاء والتي تساعد بشكل كبير في تلك العملية

أفضل 10 برامج إدارة علاقات العملاء

لتقصير العملية ومساعدتك في تضييق نطاق قائمة برامج إدارة علاقات العملاء للمؤسسات وصولاً إلى عدد قليل من الأنظمة الأفضل، قمنا بإدراج أفضل 2019 برنامج في هذه الفئة.

1- HubSpot CRM

يعتبر HubSpot كواحد من أقوى حلول إدارة علاقات العملاء المؤسسية التي يمكنك الاستثمار فيها.

ما هي إدارة علاقات العملاء ولكن تغذي العملاء الذين كانوا عملاء سابقين؟ يضمن الزواج من الداخل إلى عملية إدارة علاقات العملاء الخاصة بك قاعدة عملائك صحية ومتنامية.

بالنسبة إلى هذه البنية الأساسية الشاملة التي تتماشى مع كل من المبيعات والتسويق، فإن HubSpot هو أفضل خيار لدينا لإدارة علاقات العملاء المؤسسية والبرامج الأولى في فئة CRM.

وهو متاح أيضًا مجانًا ، لذا يمكنك البدء في إنشاء تكديس التكنولوجيا بدون أي تكلفة عند الاشتراك في تطبيق HubSpot CRM المجاني.

2- Salesforce

كما تقدم حلول Salesforce Essentials حلًا لإدارة علاقات العملاء، وهو في الواقع حاصل على أكبر حصة في هذا السوق. يعتقد العديد من الخبراء أن هذا يرجع إلى التوازن بين الوظائف البسيطة والقوية، والتعرف على العملاء مع الشركة ذات الخبرة التي لا تواجه مشكلات في مواجهة المنافسة.

نظرًا لكونه برنامجًا رائعًا لإدارة علاقات العملاء للشركات، فإن Salesforce Essentials ينوي إغلاق كل فجوة في إدارة علاقات العملاء وتعزيز الإنتاجية باستخدام استراتيجيات الاحتفاظ المكررة، وبالتالي يقدم مجموعة متنوعة من الأنظمة المختلفة للاختيار من بينها.

يمكنك استكشاف البرنامج بدون أي تكلفة عند الاشتراك في الإصدار التجريبي المجاني من Salesforce Essentials.

3- bpm-online CRM

bpm-online CRM عبارة عن مجموعة أدوات إنتاجية تجمع بين المبيعات والخدمة والوحدات التسويقية. ما يقدّره المستخدمون أكثر شيئًا هو التكنولوجيا التي تعتمد على العمليات، مع الأخذ في الاعتبار أن bpm-online يتيح لك العمل وفقًا لقواعدك الخاصة، واختبار وتعديل وتحسين عمليات عملك باستمرار. لقد تم تصميمه لمساعدتك في إدارة رحلة عملائك من البداية إلى النهاية ويجمع أفضل ممارسات التسويق والمبيعات التي تجذب العملاء إلى جانبك.

إذا كنت قادمًا من مؤسسة تملي على الاتساق المظهر المهني وجودة الخدمة، فإن bpm-online سيكون بالتأكيد خيارًا معقولاً.

4- Oracle CRM

وهناك نظام آخر يتيح لك أن يكون محرك استراتيجيات إدارة علاقات العملاء، ويضمن النجاح وفق شروطك الخاصة، وهو Oracle CRM المفضل لدى المحللين. يقدم نموذج إدارة علاقات العملاء الذي تم إنجازه بشكل جيد التحليلات التاريخية والوقتية لبيانات العملاء، وتخطيط الأعمال السياقية والتكيفية، والتكامل مع العديد من الحلول الخاصة بالصناعة والتي يمكن أن تساعدك على توحيد جهود المبيعات والتسويق الخاصة بك. ومن الأمور الأخرى التي يشتهر بها نظام إدارة علاقات العملاء (Oracle CRM) الأمان الذي توفره المؤسسات والمرونة في عملية النشر، حيث إن كل مستخدم مدعو للاختيار من بين خيارات الاستئجار بمفرده والإيجار المتعدد.

غالبًا ما يوصى بمنتجات Oracle نظرًا لانخفاض إجمالي تكلفة الملكية (TCO)، والوصول إلى دعم العملاء المتميز ومجتمع كبير من المستخدمين ذوي الخبرة.

5- Zoho CRM

يعد Zoho CRM حل إدارة العملاء الرائد لمنتج البرامج الشهير والأداة المعروفة بقدرتها على التكيف. ما كان يفكر فيه المطورون هو إنشاء نظام يلبي احتياجات المؤسسات الصغيرة والكبيرة بشكل متساوٍ، ونتيجة لعملهم هو مركز العميل الموحد الذي يكمل حتى العمليات الأكثر تحديدًا، بالترتيب الذي تفضله.

لكن التخصيص ليس كل ما يتعلق بـ Zoho CRM – سوف تقدر إدارة الاتصال والاتصال وإدارة خط المبيعات في وحدة واحدة، واستخدامها لأتمتة عدد من العمليات اليومية ومهام جمع البيانات.

يمكن توسيع إنتاجيتها بسهولة كبيرة، لأنها تتكامل بسلاسة مع منتجات Zoho الأخرى، وعدد من أنظمة الطرف الثالث ومزودي الخدمة.

6- Copper

يُعد Copper مؤسسة تابعة لمؤسسة CRM المتخصصة في إدارة علاقات العملاء للتكيف مع النشاط التجاري بأي حجم، وهو مصمم لمستخدمي G Suite.

يوصى بها Google لمجموعة متنوعة من أفضل الميزات. مع واجهة Gmail المتوافقة والغير متقنة للغاية، لا يتطلب النحاس أي تدريب على الإطلاق – ستكون على دراية بالعمل أثناء إدارة صندوق الوارد الحالي. بهذه الطريقة، يتطلب النحاس الحد الأدنى من الجهد من جانبك لتحقيق إدارة العملاء بالترتي ، والعمل مع كل من العمليات الحالية والجديدة، وأتمتة التعاون داخل الفريق. إلى جانب الرؤية الكاملة لرؤوس مبيعات أجهزة القياس والمبيعات وتقارير خطوط الأنابيب الممتازة التي يوفرها البرنامج، يوفر لك Copper أيضًا ميزات فريدة نادرًا ما تكون موجودة في عمليات إدارة علاقات العملاء التقليدية، مثل إعداد الأهداف وتتبع النشاط، ومكالمات VoIP وإدارة نشاط الفريق.

إذا كنت ترغب في التحقق من مجموعة الميزات الشاملة الخاصة بك.

7- NetSuite CRM

يود مطورو NetSuite CRM أن يفكروا في منتجهم كنظام CRM الوحيد الذي يوفر رؤية حقيقية بزاوية 360 درجة لعملائهم.

هذا كله لأن NetSuite CRM يسمح بتدفق البيانات دون عوائق خلال دورة حياة العميل، والتعامل مع عمليات التجديد والالتزام والبيع المتبادل والبيع في الوقت نفسه.

إن ميزات مثل قوة المبيعات والتشغيل الآلي للتسويق تجعل هذا النظام مختلفًا تمامًا عن نظام إدارة علاقات العملاء التقليدي، مع التأكد من أن المستخدمين سيتمكنون أيضًا من تعيين عروض الأسعار وإدارة الأوامر والعمولات، وحتى إجراء عمليات التجارة الإلكترونية من لوحة البيانات نفسها.

هناك طريقة أخرى مثيرة للاهتمام تسهل NetSuite من خلالها عمليات الشراء النقدي وهي علاقة الشريك، وهي إدارة علاقات العملاء الوحيدة التي لا تركز بشكل حصري على العملاء.

8- Microsoft Dynamics CRM

إن أفضل طريقة لضمان إدارة علاقات العملاء الخاصة بك في أيد أمينة هي أن توكلها إلى مزود معتمد مثل Microsoft. لسنوات عديدة، ساعدت مجموعة منتجات Dynamic 365 الإنتاجية من Microsoft الشركات في جميع أنحاء العالم على بناء تجارب مخصصة لعملائها، وتقديم إحصاءات فورية وقابلة للتنفيذ لتحسين جودة قراراتهم. يعتبر Dynamics CRM خطوة واحدة فقط في عملية تحسين الأعمال الكاملة، حيث تساعد المجموعة أيضًا على ابتكار نماذج أعمالها، وتصبح أكثر نشاطًا وتركيزًا أكبر على فرص السوق.

9- SAP CRM

تعد SAP CRM واحدة من أفضل أنظمة مشاركة العملاء التي تتمحور حول التجارة والتي تقوم بتحديث تدفقات CRM التقليدية باستخدام ممارسات المشاركة المختلطة و omnichannel.

تم تقديرها من أجل آثارها المباشرة والعائد السريع على الاستثمار، وتستخدم SAP في جميع أنحاء العالم من قبل الشركات القادمة من منافذ مختلفة، وبالتالي يتم تقديمها بعدة لغات. تتألف الحزمة من ميزات الإيرادات والتسويق والمبيعات والتجارة والخدمة والضمانات، وفقًا للعملاء الراضيين، بمتوسط 56٪ من العملاء المحتملين المؤهلين والمزيد من التحويلات بنسبة 34٪.

وفي الوقت نفسه، تتسم SAP CRM بالمرونة العالية، وتتكامل بسهولة مع التطبيقات والأنظمة الأخرى التي تعمل بنظام SAP والتي يقدمها موردو الجهات الخارجية.

10- Sugar CRM
يعتبر SugarCRM أحد الرواد في هذه الصناعة، ووفقاً لبعض الخبراء، فإن أول حل لإدارة العلاقات من البداية إلى النهاية قد وصل إلى السوق. وهذا ما يجعل SugarCRM أكثر اللاعبين أداءً في هذه الفئة واسمًا يمكنك الاعتماد عليه بالتأكيد لزيادة إمكانات قاعدة بياناتك الرائدة.

تعمل خدمة استخبارات العلاقات على بناء بعض أكثر ملفات العملاء تفصيلاً، مع التأكد من أنك ستحصل على جميع التفاصيل المهمة في متناول يديك. بفضل حقيقة أن فريق Sugar يقدم خدماتًا من مجموعة متنوعة من الصناعات، فإنه يأتي مع واحدة من أكثر الواجهات القابلة للتخصيص والتي تتكيف بسهولة مع احتياجات أي عمل تجاري.

يمكنك نشرها في دقائق، وربطها بأي نظام في نسيج تكنولوجيا المعلومات.

error: Content is protected !!