Home > Posts > e-marketing > أبرز اتجاهات التسويق الرقمي في 2019

أبرز اتجاهات التسويق الرقمي في 2019

تساعد اتجاهات التسويق الرقمي على وضع الاستراتيجية التسويقية المناسبة لنشاطك التجاري، حيث تساعد في وصول علامتك التجارية لأكبر عدد ممكن من الجمهور، كذلك تساهم في تحقيق المبيعات المرتفعة لعلامتك التجارية، كما تساعدك في التركيز على النقاط الهامة التي تخدم خطتك الاستراتيجية التسويقية.

أبرز اتجاهات التسويق الرقمي في 2019

1- استخدام التكنولوجيا في خدمة العملاء

بالرغم من مزايا التكنولوجيا في كافة مجالات التسويق الرقمي، إلا أنها ستدخل مجال جديد في 2019، وهو خدمة العملاء، حيث سيتم استخدام التقنيات الحديثة في مساعدة العملاء بشكل سريع، ومن أهم العلامات التجارية التي استخدمت التكنولوجيا في خدمة العملاء هي شركة ماكدونالدز مصر، والتي استخدمت آلات لطلب الخدمة الذاتية للعملاء من أجل تقليل الازدحام وتوفير الوقت والجهد لها.

2- استخدام خدمة Chatbots

تعتبر خدمة شات بوت من أهم تقنيات الذكاء الاصطناعي التي توفر خدمة إرسال الرسائل الفورية للعملاء في أي وقت وفي أي مكان، وقد بلغت نسبة الشركات المعتمدة على هذه الخدمة إلى 80%.

وقد أشارت التوقعات إلى أنه بحلول عام 2022 توفير مبالغ تزيد عن 8 مليار دولار سنويًا نتيجة لاستخدام خدمة شات بوت، وتعتبر هذه الميزة من أهم المزايا التي توفر النفقات للشركات الخاصة في مجال خدمة العملاء.

تتميز خدمة شات بوت بسرعة الاستجابة للعميل، وسرعة الرد على أي تساؤلات، كذلك بسبب اعتبارها خدمة تقنية فإنها صبورة جدا مع العملاء وكثرة تساؤلاتهم ومشكلاتهم، كما أنها تحتفظ بسجل كافة المحادثات وعمليات الشراء للعملاء، وبالتالي تقدم شات بوت تجربة رائعة لخدمة العملاء.

3- اعتماد الحملات الإعلانية المتسلسلة على الأحرف

حدث نمو كبير في الحملات الإعلانية المتسلسة المعتمدة على الأحرف، والتي يمكن من خلالها تقديم سلسلة من الإعلانات الجاذبة للأنظار، والتي تجذب العميل وتجعله ينتظر الحلقات التالية للإعلان، مما يزيد من وصول الإعلانات للأشخاص، وانتشارها بين الجمهور، وحدوث جدل إيجابي حولها.

4- استخدام خدمات البث المباشر في التسويق 

يتم استخدام البث المباشر الموجود في العديد من منصات السوشيال ميديا، مثل فيس بوك لايف، وخدمة الستوري على انستجرام، حيث تتيح الوصول للعملاء بسهولة، كما تقوم بجذب عدد كبير منهم لمشاهدة البث المباشر ومعرفة الجديد حول العلامة التجارية.

كما أشارت الدراسات الحديثة إلى وجود علاقة قوية بين زيادة عدد المستهلكين ووجود منصات البث المباشر، التي يشاهدها المستهلكون بشكل كبير، لذا يمكنك الاستثمار في إنشاء محتوى خاص لعرضه من خلال البث المباشر لصفحة العلامة التجارية في السوشيال ميديا.

5- إضفاء السمة الشخصية على الحملة التسويقية 

تعتبر ميزة إضفاء السمة الشخصية الخاصة بك على الحملة التسويقية من أهم اتجاهات التسويق الرقمي في عام 2019، حيث تعتمد على تخصيص رسالتك التسويقية، لكي يشعر العميل بالتميز والتقديم.

يمكنك إضفاء سمتك الشخصية على المحتوى والرسائل التي ترسلها للعملاء، لذا تعتبر هذه الطريقة من أنجح الطرق التي تقوي العلاقة مع العملاء، وتحقق نيل الشركة لرضا العملاء والحصول على ولائهم للشركة.

6- استخدام التسويق من خلال المؤثرين Influencers

يعتبر التسويق من خلال المؤثرين أو الانفلونسر من أهم أنواع التسويق الشفهي، حيث يعتبر التسويق بواسطة المؤثر من أهم الاتجاهات الحديثة للتسويق، وذلك بسبب شهرتهم ومتابعة الكثير من العملاء المستهدفين لهم.

لذا يمكنك كسب شريحة كبيرة من العملاء من خلال بناء علاقة قوية مع المؤثرين، وخاصة في المجال الخاص بنشاطك التجاري، وبالتالي يمكنك الحصول على عملائك المستهدفين من متابعين هؤلاء المؤثرين.

7- التسويق بواسطة الفيديو

يعتبر التسويق بواسطة الفيديو من أبرز اتجاهات التسويق في عام 2019، وذلك بسبب تأثير الفيديو على الكثير من الأشخاص، كما أشارت الدراسات الأخيرة إلى زيادة ثقة حوالي 52% من المستهلكين للشركة عند مشاهدتهم للفيديو الدعائي لخدماتها ومنتجاتها.

كما يشارك 70% من المستهلكين الفيديوهات الدعائية للشركات من خلال الانترنت، كما أكد 72% من المستهلكين على دور الفيديو في معرفتهم للعلامات التجارية وخدماتها ومنتجاتها المتعددة.