VAPULUS > Posts > خدمة العملاء عبر مواقع السوشيال ميديا .. أسرار عليكَ اكتشافها!
Social Media

خدمة العملاء عبر مواقع السوشيال ميديا .. أسرار عليكَ اكتشافها!

خدمة العملاء - السوشيال ميديا

 أصبحت معظم الشركات اليوم تعتمد بشكل شبهِ رئيسي في خطة تسويق مُنتجاتها على مواقع السوشيال ميديا

ولكن على الرغم من أن هذهِ المواقع متاحة لكافة الشركات بنفس المقدار، الإ أن بعضها استطاع مضاعفة مبيعاتها، بينما البعض الأخر يقف في مكانهُ.

والسر وراء ذلك هو خدمة العملاء، فطريقة التعامل مع المستهلكين، وآلية التواصل معهم، أمر حاسم في مصير مبيعات الشركة.

لذلك نجد أن كل شركة تقوم بتعين فريق علاقات عامة خاص بها، يقود عملية التواصل بينها وبين عُملائها، ويكون الوجهة الرئيسية للشركة.

ولكي تتم عملية التواصل بشكل جيد مع العميل، لابد من اتباع بعض الخطوات، والتي نُضحها فيما يلي.

قواعد نجاح خدمة العملاء عبر مواقع السوشيال ميديا

يُقصد بخدمة العملاء مجموعة الممارسات التي تقوم بها الشركة لتعزيز العلاقات الخاصة بها مع العُملاء، وترسيخ أسم الشركة في ذاكرتهم.

 أصبحت معظم العملاء اليوم يتواصلون مع الشركات عبر مواقع الشركة على السوشيال ميديا.

ولكي تنجح الشركة في بناء علاقة قوية مع عُملائها لابد من أن تُقدم خدمة عملاء جيدة لهم، وذلك من خلال الاتي.

  • التدريب

يجب تدريب الفريق الخاص بالعمل بشكل جيد، فيتم عقد دورات تدريبة لهم، حتى يتعلمون كافة التفاصيل الخاصة بوظيفتهم.

  • المرونة والبساطة

عند التواصل مع العميل من الأفضل استخدام ألفاظ سهلة وبسيطة، والبُعد عن تلك الألفاظ المُعقدة.

فيكون لدى الموظف سرعة بديهة في فهم لغة وأسلوب العميل، ومن ثَم إجراء باقي الحديث بالأسلوب المناسب لهُ.

  • السرعة

كثيرًا ما تَقع الشركات في خطأ تجاهل استفسارات العُملاء، أو التأخر في الرد عليهم.

وهي لا تُدرك إنها بذلك تُدمر تاريخ وسمعة الشركة، وفي نفس الوقت تخسر العملاء.

فلابد أن يتم إعطاء العميل كافة الاحترام والتقدير، وأن يكون هُناك سرعة كبيرة في الرد علي أي استفسار مهما كان بسيط.

فكثير من العُملاء يكونون ينوون  الشراء، ولكن لديهم سؤال بسيط، أو في حاجة لمزيد من التوضيح، فيقومون بمراسلة الشركة.

وعند تأخر الرد يتولد لديهم طابع سلبي عن الشركة، ويصرفون النظر عن قرار الشراء، أو يبحثون عن شركة أخرى.

  • التواجد الدائم

يجب القيام بعمل تحليل ودراسة لمعرفة أكثر وقت يكون العملاء المُستهدفين موجودين بهِ على مواقع السوشيال ميديا.

ومن ثم توافر خدمة عُملاء في تلك الأوقات بشكل دائم، فذلك يُسهل عملية الاتصال ويوطد العلاقة.

السوشيال ميديا .. كيف تحمي طفلك من مخاطر مواقع التواصل الإجتماعي ؟

 

ستيفن هوكينغ .. ناسا ورواد الفضاء يودعونه بعبارات مؤثرة

 

السوشيال ميديا .. فوائد ومخاطر مواقع السوشيال ميديا

 

الانترنت .. كيف تحول السوشيال ميديا مصدر للربح بدل من إهدار الوقت